Het melden van je fiets als gestolen in de VanMoof-app is de essentiële eerste stap — dit activeert het volgsysteem, schakelt je gestolen fiets uit en start het terugvindingsproces.
Belangrijk: Volgen begint pas zodra je je fiets als gestolen meldt. Het systeem van VanMoof monitort de locatie van je fiets niet passief tijdens normaal gebruik. Je moet het handmatig activeren.
Stapsgewijs: melden in de VanMoof-app
- Open de VanMoof-app op je iOS- of Android-apparaat
- Tik op Instellingen (rechtsonder op het scherm)
- Selecteer de fiets die je wilt melden
- Scroll naar beneden en tik op Diefstaltracking
- Kies ofwel tracking met Ride Pro of Schakel de fiets op afstand uit.
- Bevestig je melding — de app begeleidt je door de resterende stappen
Zodra gemeld, wordt de fiets op afstand uitgeschakeld en activeert de trackingchip. De servers van VanMoof beginnen locatiecoördinaten te ontvangen zodra de fiets binnen het bereik van het mobiele netwerk is.
Wat gebeurt er daarna — per model
S6-serie: Bekijk de locatie van je fiets in de app. Live en nauwkeurigere tracking in de app met Ride Pro komt later in 2026.
S5 & A5: Bekijk de locatie van je fiets via My VanMoof. Tracking in de app met Ride Pro komt later in 2026.
S3 & X3 (en ouder): Je ontvangt een e-mail met een persoonlijke trackinglink. Met Ride Pro kun je de fiets ook live volgen in de VanMoof-app. Houd rekening met maximaal 24 uur voordat de eerste coördinaten verschijnen.
Opmerking: Pushmeldingen wanneer het alarm afgaat zijn een functie van Ride Pro. Zonder Ride Pro ontvang je geen realtime alarmmeldingen.
Wat gebeurt er nadat je diefstal hebt gemeld?
| Dag 0 – 14 | Na 14 dagen | |
|---|---|---|
| Met Theft Proof | Bike Hunters volgen en proberen te herstellen. | Als de fiets niet wordt gevonden, sturen we een vervanging van vergelijkbare leeftijd en kilometerstand. |
| Zonder Theft Proof | Jij (en de autoriteiten) gebruiken de trackinglinks om de fiets te lokaliseren. | Tracking blijft actief totdat de fiets is teruggevonden of de batterij leeg is. |
Controleer de locatie
| Hoe te volgen | Extra informatie | |
|---|---|---|
| VanMoof S5 & A5 | Log in op je My VanMoof-account en klik op Controleer fiets locatie. | Als er geen kaart verschijnt, heeft je fiets nog geen coördinaten verzonden. |
| VanMoof S3 & X3 | Je ontvangt een e-mail met als onderwerp "Volg mijn fiets " met een live trackingkaart. | Het kan tot 24 uur duren voordat de eerste locatie verschijnt. |
Meld het bij de politie
Altijd een officiële aangifte doen bij de politie zodra je fiets gestolen is. Deel de trackinglink of coördinaten met de agenten — veel teruggevonden VanMoof-fietsen zijn met politiehulp teruggevonden. Als je Theft Proof hebt, is het ook verplicht een politierapport in te dienen om het vervangingsproces te starten.
Lees meer over het activeren van Theft Proof.
Opmerking: Als je denkt dat je je fiets gewoon kwijt bent geraakt in plaats van dat hij gestolen is, gebruik dan eerst Apple Find My — dat is sneller en schakelt de fiets niet uit. Markeer je fiets alleen als gestolen als je zeker weet dat hij is meegenomen.