Voordat je Apple Zoek Mijn instelt met je VanMoof-fiets, zorg ervoor dat je:
- VanMoof-app bijgewerkt naar versie 25.4.1 of hoger
- Fietsfirmware bijgewerkt naar de minimaal vereiste versie:
- S6-serie: 1.2.5 of hoger
- 5-serie: 1.5.0 of hoger
- 3-serie (2021*): 1.9.3 of hoger
(*Je kunt de VanMoof S3 & X3 (2021) herkennen aan het framnummer dat begint met "ASY3..." en "ASY4...".)
Hoe je je fiets koppelt met Apple Zoek Mijn
Stap 1: Verbind je VanMoof-app met je fiets
- Open de VanMoof-app
- Zorg dat je fiets aan staat en in de buurt is
- Verbind via Bluetooth met je fiets volgens de instructies in de VanMoof-app
- Luister naar het bevestigingsgeluid - dit geeft aan dat de verbinding succesvol is
Stap 2: Start het koppelingsproces van Zoek Mijn
Je kunt het koppelen op drie manieren starten:
Optie A: Via appmelding
- Zoek naar een melding in de app die je vraagt te koppelen met Zoek Mijn
- Tik op de melding om de installatie te starten
Optie B: Via meldingencentrum
- Controleer het meldingencentrum van je telefoon op koppelingsmeldingen van Zoek Mijn
- Tik op de melding om door te gaan
Optie C: Via app-instellingen
- Ga naar Instellingen in de VanMoof-app
- Selecteer Zoek Mijn tegel
Stap 3: Rond het koppelen af
Volg de instructies op het scherm om de integratie met Apple Zoek Mijn te voltooien.
Belangrijke opmerkingen
Eigendomseisen
- Alleen de geregistreerde eigenaar van de fiets kan koppelen met Apple Zoek Mijn
- Als je de tegel "Fiets delen" niet ziet op je instellingenpagina, ben je een gebruiker, geen geregistreerde eigenaar
- Neem contact op met de eigenaar van de fiets zodat deze het koppelingsproces van Zoek Mijn kan voltooien
Geen bezoek aan partner nodig
- Je kunt het koppelingsproces van Zoek Mijn zelf voltooien. Bezoek aan een VanMoof-partnerlocatie is niet nodig
Tweedehands fiets instellen
Als je je fiets tweedehands hebt gekocht:
- Voordat je vertrekt bij de verkoper: Vraag de vorige eigenaar om de fiets van hun Zoek Mijn te verwijderen terwijl ze verbonden zijn met de fiets
- Als je al thuis bent: Neem contact op met de vorige eigenaar en vraag hen de fiets los te koppelen van hun Zoek Mijn-account, en volg daarna het token-resetproces hieronder
Probleemoplossing
Zoek Mijn-tegel niet zichtbaar in instellingen
Oplossing:
- Werk zowel je VanMoof-app als de firmware van je fiets bij naar de nieuwste versies
- Herstart de app en controleer de instellingen opnieuw
- Als de tegel nog steeds niet zichtbaar is, controleer dan of je een gebruiker of de eigenaar bent. Alleen eigenaren kunnen koppelen.
- Ervaar je nog steeds problemen? Neem contact op met onze supportafdeling met je BikeID voor hulp
Kan niet koppelen met Zoek Mijn
Controleer op gestolen modus:
- Controleer of je fiets niet in gestolen modus staat: volgens het beleid van Apple kan er maar één trackingmethode tegelijk actief zijn op de fiets
Reset de Zoek Mijn-token:
- Ontgrendel en zet je fiets aan
- Druk snel achter elkaar 5 keer op de aan/uit-knop
- Wacht tot de fiets de reset verwerkt. Je hoort een bevestigingsgeluid.
- Probeer opnieuw te koppelen met Zoek Mijn
Verbindingsproblemen
Als de app geen verbinding maakt met je fiets:
- Zorg dat Bluetooth is ingeschakeld op je telefoon
- Zorg dat je fiets aan staat en binnen bereik is
- Probeer de VanMoof-app te sluiten en opnieuw te openen
- Herstart de Bluetooth-verbinding van je telefoon
Als koppelen steeds mislukt:
- Voer het token-resetproces uit (zie hierboven)
- Zorg dat er geen andere apparaten verbonden zijn met je fiets
Heb je extra hulp nodig?
Als je problemen blijft ondervinden met de Apple Zoek Mijn-installatie:
- Verzamel je gegevens:
- Je BikeID (te vinden in de app)
- App-versienummer
- Fietsfirmwareversie
- Beschrijving van het specifieke probleem
- Neem contact op met Support:
- Meld het probleem aan ons supportteam
- Voeg je BikeID en een gedetailleerde probleemomschrijving toe
- Ons team zal persoonlijke hulp bieden
Veelgestelde vragen
V: Kunnen meerdere mensen dezelfde fiets koppelen met Zoek Mijn? A: Nee, alleen de geregistreerde eigenaar van de fiets kan koppelen met Apple Zoek Mijn.
V: Kun je de vorige Apple Zoek Mijn-gebruiker van een fiets verwijderen? A: Nee, dat kunnen wij niet omdat dit een Apple-service is.
V: Moet ik opnieuw koppelen na een firmware-update? A: Over het algemeen niet, maar als je problemen ondervindt na een update, probeer dan het token-resetproces.
V: Werkt Zoek Mijn als mijn fiets gestolen is? A: Zoek Mijn-tracking kan beperkt zijn als de fiets in gestolen modus staat, omdat Apple’s beleid slechts één actieve trackingmethode per apparaat toestaat. Je VanMoof-tracking blijft wel actief.
V: Hoe kan ik tijdelijk de Apple Zoek Mijn-tracking van mijn VanMoof uitschakelen? A: Je kunt de Apple Zoek Mijn-tracking tijdelijk uitschakelen zonder je VanMoof van het Zoek Mijn-netwerk te verwijderen. Zorg dat de VanMoof ontgrendeld is en druk snel twee keer achter elkaar op de aan/uit-knop.
Je hoort een geluid dat aangeeft dat de instelling is uitgeschakeld. Wanneer de Zoek Mijn-technologie is uitgeschakeld, wordt de locatie van je VanMoof niet bijgewerkt en kun je de functie ‘Geluid afspelen’ in de Zoek Mijn-app niet gebruiken.
Druk nogmaals twee keer om de Zoek Mijn-technologie in te schakelen. Je hoort een iets ander geluid dat aangeeft dat de instelling is ingeschakeld.