Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen over VanMoof-tracking, nauwkeurigheid, privacy en diensten.
Volgt VanMoof mijn locatie tijdens normale ritten?
Nee. Het trackingsysteem van VanMoof is volledig passief tijdens normaal gebruik. De GSM/GPS-chip en het rapporteren van locatie worden alleen geactiveerd nadat u expliciet uw fiets als gestolen hebt gemeld in de app of op My VanMoof. Ride Pro's Ride Tracking-functie (route-opname) is opt-in en volledig gescheiden van diefstaltracking.
Hoe nauwkeurig is VanMoof-tracking?
De nauwkeurigheid hangt af van uw model en abonnement. GSM-triangulatie alleen is in stedelijke gebieden nauwkeurig tot op honderd meter. De combinatie van GSM en smartphone-GPS van Ride Pro brengt dit terug tot nauwkeurigheid op straatniveau. De Bluetooth-nabijheidsradar leidt u vervolgens tot op enkele meters nauwkeurig. De nauwkeurigheid kan lager zijn in landelijke gebieden of ondergronds.
Hoe lang duurt het voordat trackinggegevens verschijnen nadat ik mijn fiets als gestolen heb gemeld?
Voor S3, X3 en oudere fietsen kan het tot 24 uur duren voordat de eerste coördinaten verschijnen. Voor S5, A5 en S6-serie fietsen verschijnen trackinggegevens doorgaans sneller via My VanMoof of in de app. De fiets moet binnen het mobiele netwerkbereik zijn om gegevens te kunnen verzenden. Ride Pro biedt aanzienlijk snellere updates dan gratis tracking.
Kan ik mijn fiets volgen zonder Ride Pro?
Dit hangt af van uw fietsmodel. Alle S3- en X3-rijders en oudere kunnen niet volgen zonder Ride Pro. Deze rijders zijn in Q1 2026 geïnformeerd over het stopzetten van het 2G-netwerk en hebben een actief Ride Pro-abonnement nodig, geactiveerd vóór 31 maart 2026 om hun fiets te blijven volgen. Momenteel kunnen S5-serie rijders hun fiets volgen via hun MyVanMoof-account, zonder Ride Pro.
Alle S6-serie rijders hebben tracking van hun laatst bekende en verbonden locatie in de VanMoof-app en hebben momenteel een Ride Pro-abonnement nodig voor verbeterde en live tracking.
Krijg ik een pushmelding als het alarm van mijn fiets afgaat?
Alleen met Ride Pro. Pushmeldingen voor alarmtriggers zijn een exclusieve functie van Ride Pro en zijn niet beschikbaar in het gratis abonnement. Bij S3 & X3 zijn Ride Pro pushmeldingen nu beschikbaar. Bij S5, A5 en S6-serie worden pushmeldingen beschikbaar wanneer volledige Ride Pro-ondersteuning later in 2026 wordt uitgerold.
Wat is het verschil tussen Theft Proof en Ride Pro?
Theft Proof is een dienst: VanMoof's Bike Hunter-team zal uw fiets opsporen en terugvinden, en vervangen als ze deze niet binnen 14 dagen kunnen vinden. Ride Pro is een abonnement dat u zelf de Bike Hunter-tools geeft - in-app kaart, Bluetooth-scanner en pushmeldingen. U doet het opsporen zelf. Veel rijders kiezen voor beide.
Kan ik Apple Find My en VanMoof-diefstaltracking tegelijkertijd gebruiken?
Nee. De twee systemen kunnen niet gelijktijdig draaien. Wanneer u diefstaltracking activeert, wordt Find My tijdelijk uitgeschakeld. Controleer altijd Find My voor een laatst bekende locatie voordat u uw fiets als gestolen meldt in de VanMoof-app.
Mijn S3 of X3 is gemaakt vóór april 2021 - ondersteunt deze Apple Find My?
Nee. Apple Find My werd toegevoegd aan de S3- en X3-productierun vanaf april 2021. Als uw fiets vóór deze datum is geproduceerd, bevat deze geen Find My-hardware. U kunt nog steeds gebruikmaken van VanMoof's standaard GSM-diefstaltracking (via e-maillink) en Ride Pro in-app tracking.
Wat als mijn fiets in een ondergrondse parkeergarage of gebouw staat?
GSM-signalen dringen mogelijk niet door dikke betonnen constructies, wat kan betekenen dat de fiets geen coördinaten kan verzenden terwijl hij ondergronds is. Tracking wordt hervat zodra de fiets naar een gebied met mobiel netwerk wordt verplaatst. De laatst bekende locatie vóór het ondergronds gaan wordt nog steeds geregistreerd en geeft u een nuttig startpunt voor terugvinden.
Kan ik Ride Pro overdragen aan een nieuwe eigenaar als ik mijn fiets verkoop?
Nee. Ride Pro-abonnementen zijn niet overdraagbaar tussen accounts. Als de fiets van eigenaar verandert, moet de nieuwe eigenaar een eigen Ride Pro-abonnement aanschaffen. Houd er rekening mee dat alleen de eigenaar van een fiets Ride Pro kan activeren; eenmaal actief kunnen gastgebruikers Ride Pro-functies op die fiets gebruiken.
Moet ik mijn gestolen fiets zelf achtervolgen?
VanMoof geeft u de tools om uw fiets te vinden - maar uw persoonlijke veiligheid staat altijd voorop. Als een situatie onveilig of confronterend aanvoelt, stap dan terug en neem contact op met de politie. Deel uw trackingcoördinaten met de wetshandhaving en laat hen de daadwerkelijke terugvinding afhandelen. Bij twijfel vertrouw op de politie in plaats van direct een dief te benaderen.
Kunt u mij een fietsgegevenslogboek geven voor mijn verzekering?
We begrijpen dat verzekeraars vaak zoveel mogelijk documentatie vragen na een diefstal. VanMoof kan echter geen gedetailleerde gegevenslogs van specifieke fietsactiviteiten verstrekken, zoals wanneer het Kick Lock was ingeschakeld of of het alarm actief was tijdens de diefstal. Deze logs zijn alleen beschikbaar voor Bike Hunters bij actieve Theft Proof-diensten.
Is Ride Pro beschikbaar als gratis proefperiode?
Ja. Een gratis proefperiode van 14 dagen van Ride Pro is beschikbaar voor alle VanMoof-eigenaren. U kunt deze direct activeren in de VanMoof-app. VanMoof raadt aan het uit te proberen voordat u het nodig heeft, zodat u vertrouwd bent met de tools als uw fiets ooit gestolen wordt.