Snelle antwoorden op de meest voorkomende vragen over tracking, nauwkeurigheid, privacy en diensten van VanMoof.
Volgt VanMoof mijn locatie tijdens normale ritten?
Nee. Het trackingsysteem van VanMoof is tijdens normaal gebruik volledig passief. De GSM/GPS-chip en het doorgeven van locatiegegevens worden pas geactiveerd nadat je in de app expliciet hebt gemeld dat je fiets is gestolen. De functie Rittracking van Ride Pro (het opnemen van routes) werkt op basis van opt-in en staat volledig los van diefstaltracking.
Hoe nauwkeurig is de tracking van VanMoof?
De nauwkeurigheid hangt af van je model en abonnement. Alleen met GSM-triangulatie is de nauwkeurigheid in stedelijke gebieden tot op honderd meter. De combinatie van GSM en de GPS van je smartphone in Ride Pro brengt dit terug tot straatniveau. De Bluetooth-nabijheidsradar leidt je vervolgens tot op enkele meters nauwkeurig naar je fiets. In landelijke gebieden of onder de grond kan de nauwkeurigheid lager zijn.
Hoe lang duurt het voordat trackinggegevens verschijnen nadat ik mijn fiets als gestolen heb gemeld?
Bij S3-, X3- en oudere fietsen kan het tot 24 uur duren voordat de eerste coördinaten verschijnen. Bij fietsen uit de S5-, A5- en S6-serie verschijnen trackinggegevens doorgaans sneller in de app. De fiets moet zich binnen bereik van een mobiel netwerk bevinden om gegevens te kunnen verzenden. Ride Pro biedt aanzienlijk snellere updates dan gratis tracking.
Kan ik mijn fiets volgen zonder Ride Pro?
Dit hangt af van het model van je fiets. Rijders van een S3, X3 of ouder model kunnen hun fiets niet volgen zonder Ride Pro. Deze rijders zijn in het eerste kwartaal van 2026 geïnformeerd over het uitschakelen van het 2G-netwerk en hebben een actief Ride Pro-abonnement nodig dat vóór 31 maart 2026 is geactiveerd om hun fiets te kunnen blijven volgen. Momenteel kunnen rijders van de S5-serie hun fiets via hun VanMoof-app volgen, zonder Ride Pro.
Alle rijders van de S6-serie kunnen in de VanMoof-app de laatst bekende en verbonden locatie van hun fiets bekijken. Momenteel hebben zij een Ride Pro-abonnement nodig voor uitgebreidere en live tracking.
Ontvang ik een pushmelding als het alarm van mijn fiets afgaat?
Alleen met Ride Pro. Pushmeldingen bij geactiveerde alarmen zijn exclusief beschikbaar in Ride Pro en zijn niet beschikbaar in het gratis abonnement. Voor S3 en X3 zijn pushmeldingen van Ride Pro nu beschikbaar. Voor de S5-, A5- en S6-serie zijn pushmeldingen beschikbaar zodra volledige ondersteuning voor Ride Pro later in 2026 wordt uitgerold.
Wat is het verschil tussen Theft Proof en Ride Pro?
Theft Proof is een dienst: het Bike Hunter-team van VanMoof volgt je fiets en haalt hem terug, en vervangt hem als het team hem niet binnen 14 dagen kan vinden. Ride Pro is een abonnement waarmee je de tools van Bike Hunter zelf krijgt: een kaart in de app, een Bluetooth-scanner en pushmeldingen. Jij gaat zelf op zoek. Veel rijders kiezen voor beide.
Kan ik Apple Zoek mijn en de diefstaltracking van VanMoof tegelijkertijd gebruiken?
Nee. De twee systemen kunnen niet tegelijkertijd werken. Wanneer je diefstaltracking activeert, wordt Zoek mijn tijdelijk uitgeschakeld. Controleer altijd Zoek mijn op een laatst bekende locatie voordat je je fiets als gestolen meldt in de VanMoof-app.
Mijn S3 of X3 is vóór april 2021 geproduceerd. Ondersteunt deze Apple Zoek mijn?
Nee. Apple Zoek mijn werd vanaf april 2021 toegevoegd aan de productiereeks van de S3 en X3. Als je fiets vóór deze datum is geproduceerd, bevat deze geen Zoek mijn-hardware. Je kunt nog steeds de standaard GSM-diefstaltracking van VanMoof (via een e-maillink) en tracking in de Ride Pro-app gebruiken.
Wat gebeurt er als mijn fiets in een ondergrondse parkeergarage of gebouw staat?
GSM-signalen dringen mogelijk niet door dikke betonnen constructies heen. Daardoor kan de fiets ondergronds mogelijk geen coördinaten verzenden. De tracking wordt hervat zodra de fiets naar een gebied met mobiele dekking wordt verplaatst. De laatst bekende locatie voordat de fiets ondergronds ging, wordt nog steeds geregistreerd en biedt een nuttig startpunt voor het terugvinden van de fiets.
Kan ik Ride Pro overdragen aan een nieuwe eigenaar als ik mijn fiets verkoop?
Nee. Ride Pro-abonnementen kunnen niet tussen accounts worden overgedragen. Als de fiets van eigenaar verandert, moet de nieuwe eigenaar een eigen Ride Pro-abonnement aanschaffen. Houd er rekening mee dat alleen de eigenaar van een fiets Ride Pro kan activeren. Zodra Ride Pro actief is, kunnen gastgebruikers de Ride Pro-functies op die fiets gebruiken.
Moet ik zelf achter mijn gestolen fiets aangaan?
VanMoof geeft je de middelen om je fiets te lokaliseren, maar je persoonlijke veiligheid staat altijd voorop. Als een situatie onveilig of confronterend aanvoelt, doe dan een stap terug en neem contact op met de politie. Deel je trackingcoördinaten met de politie en laat hen de fiets daadwerkelijk terughalen. Als je twijfelt, vertrouw dan op de politie in plaats van een dief rechtstreeks te benaderen.
Kunnen jullie mij een gegevenslogboek van mijn fiets geven voor mijn verzekering?
We begrijpen dat verzekeraars na een diefstal vaak om zo veel mogelijk documentatie vragen. VanMoof kan echter geen gedetailleerde gegevenslogboeken van specifieke fietsactiviteiten verstrekken, zoals wanneer het Kick Lock werd ingeschakeld of of het alarm tijdens de diefstal actief was. Deze logboeken zijn alleen beschikbaar voor Bike Hunters bij actieve Theft Proof-diensten.
Is Ride Pro beschikbaar als gratis proefperiode?
Ja. Alle VanMoof-eigenaren kunnen Ride Pro 14 dagen gratis uitproberen. Je kunt de proefperiode rechtstreeks in de VanMoof-app activeren. VanMoof raadt aan om Ride Pro uit te proberen voordat je het nodig hebt, zodat je vertrouwd bent met de tools als je fiets ooit wordt gestolen.