Snelle antwoorden op de meest voorkomende vragen over VanMoof-tracking, nauwkeurigheid, privacy en diensten.
Van toepassing op: Alle modellen
Volgt VanMoof mijn locatie tijdens normale ritten?
Nee. Het tracking systeem van VanMoof is volledig passief tijdens normaal gebruik. De GSM/GPS-chip en locatierapportage worden alleen geactiveerd nadat je expliciet je fiets als gestolen hebt opgegeven in de app of op My VanMoof. De Ride Tracking-functie (route-opname) van Ride Pro is opt-in en volledig gescheiden van diefstaltracking.
Hoe nauwkeurig is VanMoof-tracking?
De nauwkeurigheid hangt af van je model en abonnement. Alleen GSM-triangulatie is in stedelijke gebieden tot op honderd meter nauwkeurig. De combinatie van GSM en smartphone-GPS van Ride Pro brengt dit terug tot straatniveau-nauwkeurigheid. De Bluetooth-nabijheidsradar leidt je vervolgens tot op enkele meters. De nauwkeurigheid kan lager zijn in landelijke gebieden of ondergronds.
Hoe lang duurt het voordat trackinggegevens verschijnen nadat ik mijn fiets als gestolen heb opgegeven?
Voor S3-, X3- en oudere fietsen kan het tot 24 uur duren voordat de eerste coördinaten verschijnen. Voor S5-, A5- en S6-serie fietsen verschijnen trackinggegevens doorgaans sneller via My VanMoof of in de app. De fiets moet binnen het bereik van het mobiele netwerk zijn om gegevens te verzenden. Ride Pro biedt aanzienlijk snellere updates dan gratis tracking.
Kan ik mijn fiets traceren zonder Ride Pro?
Ja. Alle VanMoof-eigenaren krijgen gratis basisdiefstaltracking wanneer ze hun fiets als gestolen melden. S3- & X3-eigenaren ontvangen een trackinglink per e-mail; S5-, A5- en S6-eigenaren hebben toegang tot tracking via My VanMoof of in de app. Ride Pro voegt in-app GPS-tracking, de Bluetooth-nabijheidsradar, laatst-gezien meldingen en pushmeldingen toe bovenop deze gratis basis.
Krijg ik een pushmelding als het alarm van mijn fiets afgaat?
Alleen met Ride Pro. Pushmeldingen voor alarmtriggers zijn een exclusieve Ride Pro-functie en zijn niet beschikbaar bij het gratis plan. Op S3 & X3 zijn Ride Pro pushmeldingen nu beschikbaar. Op S5-, A5- en S6-serie zijn pushmeldingen beschikbaar zodra volledige Ride Pro-ondersteuning later in 2026 wordt uitgerold.
Wat is het verschil tussen Theft Proof en Ride Pro?
Theft Proof is een dienst: het Bike Hunter-team van VanMoof zal je fiets opsporen en terughalen, en vervangt deze als ze hem niet binnen 14 dagen kunnen vinden. Het is één jaar inbegrepen bij de S6-serie en optioneel voor andere modellen. Ride Pro is een abonnement waarmee je zelf de Bike Hunter-tools krijgt — in-app kaart, Bluetooth-scanner en pushmeldingen. Je doet zelf de zoektocht. Veel rijders kiezen voor beide.
Kan ik Apple Find My en VanMoof-diefstaltracking tegelijkertijd gebruiken?
Nee. De twee systemen kunnen niet gelijktijdig draaien. Wanneer je diefstaltracking activeert, wordt Find My tijdelijk uitgeschakeld. Controleer altijd Find My voor een laatst bekende locatie voordat je je fiets als gestolen meldt in de VanMoof-app.
Mijn S3/X3 is van vóór april 2021 — ondersteunt deze Apple Find My?
Nee. Apple Find My is toegevoegd aan de S3- en X3-productielijn vanaf april 2021. Als je fiets vóór deze datum is geproduceerd, bevat hij geen Find My-hardware. Je kunt nog steeds gebruikmaken van de standaard GSM-diefstaltracking van VanMoof (via e-maillink) en Ride Pro in-app tracking.
Wat als mijn fiets in een ondergrondse parkeergarage of gebouw staat?
GSM-signalen kunnen mogelijk niet door dikke betonnen structuren dringen, waardoor de fiets geen coördinaten kan verzenden terwijl hij ondergronds is. Tracking wordt hervat zodra de fiets zich in een gebied met mobiel bereik bevindt. De laatst bekende locatie voordat de fiets ondergronds ging, wordt nog steeds opgeslagen en vormt een handig uitgangspunt voor terugvinden.
Kan ik Ride Pro overdragen aan een nieuwe eigenaar als ik mijn fiets verkoop?
Nee. Ride Pro-abonnementen zijn niet overdraagbaar tussen accounts. Als de fiets van eigenaar wisselt, moet de nieuwe eigenaar een eigen Ride Pro-abonnement aanschaffen. Let op: alleen de eigenaar van een fiets kan Ride Pro activeren; eenmaal geactiveerd kunnen gastgebruikers de Ride Pro-functies op die fiets gebruiken.
Moet ik zelf achter mijn gestolen fiets aan gaan?
VanMoof geeft je de tools om je fiets te lokaliseren — maar je persoonlijke veiligheid staat altijd voorop. Als een situatie onveilig of confronterend aanvoelt, doe dan een stap terug en neem contact op met de politie. Deel je trackingcoördinaten met de politie en laat hen de daadwerkelijke terughaalactie uitvoeren. Twijfel je, vertrouw dan op de politie in plaats van een dief direct te benaderen.
Is Ride Pro beschikbaar als gratis proefperiode?
Ja. Een gratis proefperiode van 14 dagen voor Ride Pro is beschikbaar voor alle VanMoof-eigenaren. Je kunt deze direct activeren in de VanMoof-app. VanMoof raadt aan het uit te proberen voordat je het nodig hebt, zodat je vertrouwd bent met de tools als je fiets ooit gestolen wordt.