Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen over VanMoof tracking, nauwkeurigheid, privacy en diensten.
Volgt VanMoof mijn locatie tijdens normale ritten?
Nee. Het tracking systeem van VanMoof is volledig passief tijdens normaal gebruik. De GSM/GPS-chip en locatie rapportage activeren alleen nadat je expliciet je fiets als gestolen hebt gemeld in de app of op My VanMoof. Ride Pro's Ride Tracking functie (route registratie) is opt-in en volledig gescheiden van diefstal tracking.
Hoe nauwkeurig is VanMoof tracking?
De nauwkeurigheid hangt af van je model en abonnement. Alleen GSM-triangulatie is nauwkeurig tot binnen honderd meter in stedelijke gebieden. De combinatie van GSM en smartphone GPS van Ride Pro brengt dit terug tot straatniveau nauwkeurigheid. De Bluetooth nabijheidsradar leidt je vervolgens tot op enkele meters. De nauwkeurigheid kan lager zijn in landelijke gebieden of ondergronds.
Hoe lang duurt het voordat trackinggegevens verschijnen nadat ik mijn fiets als gestolen heb gemeld?
Voor S3, X3 en oudere fietsen kan het tot 24 uur duren voordat de eerste coördinaten verschijnen. Voor S5, A5 en S6-serie fietsen verschijnen trackinggegevens meestal sneller via My VanMoof of in de app. De fiets moet zich binnen mobiele netwerkdekking bevinden om gegevens te verzenden. Ride Pro biedt aanzienlijk snellere updates dan gratis tracking.
Kan ik mijn fiets volgen zonder Ride Pro?
Ja. Alle VanMoof-eigenaren krijgen gratis basis diefstal tracking wanneer ze hun fiets als gestolen melden. S3 & X3 eigenaren ontvangen een tracking link via e-mail; S5, A5 en S6 eigenaren kunnen tracking openen via My VanMoof of in de app. Ride Pro voegt in-app GPS tracking, de Bluetooth nabijheidsradar, laatst-gezien meldingen en push notificaties toe bovenop deze gratis basis.
Krijg ik een pushmelding als het alarm van mijn fiets afgaat?
Alleen met Ride Pro. Pushmeldingen voor alarm triggers zijn een exclusieve functie van Ride Pro en niet beschikbaar in het gratis abonnement. Bij S3 & X3 zijn Ride Pro pushmeldingen nu beschikbaar. Bij S5, A5 en S6-serie worden pushmeldingen beschikbaar wanneer volledige Ride Pro ondersteuning later in 2026 wordt uitgerold.
Wat is het verschil tussen Theft Proof en Ride Pro?
Theft Proof is een dienst: VanMoof's Bike Hunter team zal je fiets opsporen en terugvinden, en vervangen als ze hem binnen 14 dagen niet kunnen vinden. Het is inbegrepen bij de S6-serie voor één jaar en optioneel voor andere modellen. Ride Pro is een abonnement dat jou zelf de Bike Hunter tools geeft — in-app kaart, Bluetooth scanner en pushmeldingen. Jij doet het opsporen. Veel rijders kiezen voor beide.
Kan ik Apple Find My en VanMoof diefstal tracking tegelijk gebruiken?
Nee. De twee systemen kunnen niet gelijktijdig draaien. Wanneer je diefstal tracking activeert, wordt Find My tijdelijk uitgeschakeld. Controleer altijd eerst Find My voor de laatst bekende locatie voordat je je fiets als gestolen meldt in de VanMoof app.
Mijn S3 of X3 is gemaakt vóór april 2021 — ondersteunt hij Apple Find My?
Nee. Apple Find My werd toegevoegd aan de S3 en X3 productie vanaf april 2021. Als je fiets vóór deze datum is geproduceerd, bevat hij geen Find My hardware. Je kunt nog steeds VanMoof's standaard GSM diefstal tracking gebruiken (via e-maillink) en Ride Pro in-app tracking.
Wat als mijn fiets in een ondergrondse parkeergarage of gebouw staat?
GSM-signalen kunnen dikke betonnen constructies niet doordringen, wat kan betekenen dat de fiets geen coördinaten kan verzenden terwijl hij ondergronds is. Tracking hervat zodra de fiets wordt verplaatst naar een gebied met mobiele dekking. De laatst bekende locatie voordat de fiets ondergronds ging wordt nog steeds geregistreerd en geeft je een nuttig startpunt voor terugvinden.
Kan ik Ride Pro overdragen aan een nieuwe eigenaar als ik mijn fiets verkoop?
Nee. Ride Pro abonnementen zijn niet overdraagbaar tussen accounts. Als de fiets van eigenaar wisselt, moet de nieuwe eigenaar een eigen Ride Pro abonnement aanschaffen. Let op dat alleen de eigenaar van een fiets Ride Pro kan activeren; eenmaal actief kunnen gast-rijders Ride Pro functies op die fiets gebruiken.
Moet ik mijn gestolen fiets zelf achternagaan?
VanMoof geeft je de tools om je fiets te vinden — maar jouw persoonlijke veiligheid gaat altijd voor. Als een situatie onveilig of confronterend aanvoelt, stap dan terug en neem contact op met de politie. Deel je tracking coördinaten met de politie en laat hen de daadwerkelijke terugvinding verzorgen. Bij twijfel vertrouw op de politie in plaats van direct een dief te benaderen.
Kunnen jullie mij een fiets data log verstrekken voor mijn verzekering?
We begrijpen dat verzekeraars vaak zoveel mogelijk documentatie vragen na een diefstal. Echter, VanMoof kan geen gedetailleerde datalogs van specifieke fietsactiviteiten leveren, zoals wanneer de Kick Lock is vergrendeld of ontgrendeld.
Is Ride Pro beschikbaar als gratis proefperiode?
Ja. Een gratis proefperiode van 14 dagen voor Ride Pro is beschikbaar voor alle VanMoof-eigenaren. Je kunt deze direct activeren in de VanMoof app. VanMoof raadt aan het uit te proberen voordat je het nodig hebt, zodat je vertrouwd bent met de tools als je fiets ooit gestolen wordt.