Fiets gestolen? Doe aangifte bij de politie.
Als je fiets is gestolen, doe dan altijd aangifte bij de politie. Dit helpt bij het terugvinden van je fiets door ons, jou of de politie — nu en later. Houd rekening met het volgende:
- Fietsdepot: Controleer eerst het fietsdepot van de gemeente, omdat je fiets daarheen kan zijn gebracht.
- Framenummer: Doe aangifte met je framenummer (niet het BikeID) uit de VanMoof-app (Instellingen > Geavanceerd).
- Politierapport: Als de diefstal is bevestigd, meld dit dan onmiddellijk bij de politie, meestal online, en noteer het zaaknummer.
Je fiets als gestolen melden in de VanMoof-app is de essentiële eerste stap — hiermee activeer je het volgsysteem, schakel je je gestolen fiets uit en start je het terugvindproces.
Stap voor stap: melden in de VanMoof-app
- Open de VanMoof-app op je iOS- of Android-apparaat
- Tik op Instellingen (rechtsonder in het scherm)
- Selecteer de fiets die je wilt melden
- Scroll naar beneden en tik op Diefstaltracking
- Kies tracking met Ride Pro of De fiets op afstand uitschakelen.
- Bevestig je melding — de app begeleidt je door de overige stappen
Na de melding wordt de fiets op afstand uitgeschakeld en wordt de trackingchip geactiveerd. De servers van VanMoof beginnen locatiecoördinaten te ontvangen zodra de fiets zich binnen het bereik van een mobiel netwerk bevindt.
Wat gebeurt er daarna — per model
S6-serie: Bekijk de locatie van je fiets in de app. Neem Ride Pro voor live en nauwkeurigere tracking in de app.
S5 & A5: Bekijk de locatie van je fiets in de app. Er komen later meer antidiefstalfuncties met Ride Pro.
S3 & X3 (en oudere modellen): Je moet Ride Pro hebben om je fiets te traceren. Met Ride Pro kun je de fiets volgen in de VanMoof-app. Het kan tot 24 uur duren voordat de eerste coördinaten worden weergegeven. Lees hier meer over waarom je Ride Pro nodig hebt om te traceren.
💡 Opmerking: Pushmeldingen wanneer het alarm afgaat, zijn een functie van Ride Pro. Zonder Ride Pro ontvang je geen realtime alarmmeldingen.
Wat gebeurt er nadat je diefstal hebt gemeld?
| Dag 0 – 14 | Na 14 dagen | |
|---|---|---|
|
Met Theft Proof
|
Bike Hunters traceren de fiets en proberen deze terug te vinden.
|
Als de fiets niet wordt gevonden, bestellen we een vervangende fiets met een vergelijkbare leeftijd en kilometerstand.
|
|
Zonder Theft Proof
|
Jij (en de autoriteiten) gebruiken de Ride Pro-tracking om de fiets te lokaliseren.
|
De tracking blijft actief totdat de fiets is teruggevonden of de batterij leeg is.
|
|
Zonder Theft Proof & Ride Pro
|
Schakel je fiets uit in de VanMoof-app.
|
Als je fiets wordt teruggevonden en je fiets als gestolen is gemeld bij VanMoof en de politie, is de kans groter dat deze bij jou terugkomt.
|
De locatie controleren
|
Zo traceer je de fiets |
Aanvullende informatie |
|---|---|---|
|
VanMoof S6-serie
|
Vergrendel je fiets in de VanMoof-app en start tracking met Ride Pro. |
Gebruik Ride Pro voor live tracking. Zonder Ride Pro zie je de laatst verbonden locatie. |
|
VanMoof S5 & A5
|
Vergrendel je fiets in de VanMoof-app en start de tracking.
|
Als er geen kaart verschijnt, heeft je fiets nog geen coördinaten verzonden.
|
|
VanMoof S3 & X3 |
Je moet Ride Pro hebben om je fiets te traceren. Met Ride Pro kun je de fiets volgen in de VanMoof-app.
|
Het kan tot 24 uur duren voordat de eerste locatie wordt weergegeven.
|
Meld het bij de politie
Doe altijd zo snel mogelijk officieel aangifte bij de politie als je fiets is gestolen. Veel teruggevonden VanMoof-fietsen zijn met hulp van de politie teruggevonden. Als je Theft Proof hebt, is aangifte bij de politie vereist om de zoektocht te starten.
Lees meer over het activeren van Theft Proof
💡 Opmerking: Als je denkt dat je je fiets gewoon kwijt bent in plaats van dat deze is gestolen, gebruik dan eerst Apple Zoek Mijn — dit is sneller en schakelt de fiets niet uit. Markeer je fiets alleen als gestolen als je zeker weet dat deze is meegenomen.