Fiets gestolen? Doe aangifte bij de politie.
Als je fiets gestolen is, doe dan altijd aangifte bij de politie. Dit helpt bij het terugvinden door ons, jou of de politie - nu en later. Houd rekening met het volgende:
- Fietsendepot: Controleer eerst het fietsendepot van de gemeente, zij hebben de fiets mogelijk verwijderd.
- BikeID: Meld het met je BikeID uit de VanMoof-app (Instellingen > Geavanceerd).
- Politieaangifte: Als het gestolen is bevestigd, meld dit dan direct bij de politie, meestal online, en noteer het zaaknummer.
VanMoof Theft Proof is onze antidiefstalservice die gemoedsrust biedt voor je fiets. Als je fiets gestolen wordt, zullen onze Bike Hunters hem opsporen en terugvinden. Als we hem binnen 14 dagen niet kunnen terugvinden, vervangen we je fiets door een exemplaar met vergelijkbare kilometerstand en kwaliteit.
Beschikbare modellen
VanMoof Theft Proof is momenteel beschikbaar voor:
- VanMoof S5 & A5
- VanMoof S6-serie (S6 en S6 Open)
Geografische beschikbaarheid
Theft Proof is momenteel beschikbaar in:
- Nederland
- Duitsland
- Frankrijk
- België
- Verenigd Koninkrijk
Prijzen
Kies de dekkingstermijn die het beste bij je past:
- 2 jaar: €280
- 3 jaar: €390
Betaling: Eenmalige betaling vereist (geen maandelijkse betalingen beschikbaar)
Hoe meld je je fiets als gestolen
Als je fiets gestolen is, volg dan direct deze stappen:
Stap 1: Meld het in de VanMoof-app
- Open de VanMoof-app
- Ga naar Instellingen
- Selecteer je fiets
- Scroll naar Diefstaltracking
- Tik op Als gestolen melden en volg de aanwijzingen
- Je fiets wordt op afstand vergrendeld en tracking wordt geactiveerd
Stap 2: Doe aangifte bij de politie
Je moet binnen 48 uur na ontdekking van de diefstal een officiële politieaangifte doen. De aangifte moet het volgende bevatten:
- Datum en tijd van de diefstal
- Locatie waar de fiets gestolen is
- Het framnummer/serienummer van je fiets
- Beschrijving van de diefstalomstandigheden
- Officieel referentienummer van de politieaangifte
Stap 3: Dien documentatie in
- Gebruik de VanMoof Theft Proof optie op ons contactformulier
- Upload je officiële politieaangifte (documentbestand) en noteer je zaaknummer
- Zorg ervoor dat de fiets eerst als gestolen in de app is gemeld
Wat gebeurt er daarna?
Herstelproces
Zodra tracking is geactiveerd en wij je politieaangifte ontvangen:
- Onze Bike Hunters starten direct het herstelproces
- Je kunt de voortgang van de zoektocht volgen:
- S5/A5 fietsen met Ride Pro: Volg via je VanMoof-app (binnenkort beschikbaar) en via je MyVanMoof-account
- S6 fietsen met Ride Pro: Volg via je VanMoof-app
- Ride Pro abonnees: Volg via de VanMoof-app met uitgebreide functies
- S3/X3 en oudere met Ride Pro: Volg direct in de VanMoof-app met uitgebreide functies
Tijdlijn
- Herstelperiode: 14 dagen vanaf het moment dat tracking wordt geactiveerd
- Als je fiets niet binnen 14 dagen wordt teruggevonden, bestellen we een vervangende fiets
- Levering vervanging: Ons doel is om je vervangende fiets binnen 14 dagen na bestelling te leveren, maar dit hangt af van onze huidige voorraad en verzendtermijn.
Belangrijke dekkingsdetails
Wat gedekt is
- Hulp bij het terugvinden van je fiets door ons Bike Hunter team
- Vervangende fiets van vergelijkbare leeftijd, kilometerstand en kwaliteit als het terugvinden binnen 14 dagen niet lukt
- Dekking is gekoppeld aan je specifieke fiets (geïdentificeerd door serienummer)
Wat NIET gedekt is
- Accessoires en onderdelen van je fiets: Items die aan de fiets bevestigd waren op het moment van diefstal (tassen, verlichting, telefoonhouders, etc.) zijn niet gedekt, evenals onderdelen van je daadwerkelijke fiets
- Persoonlijke bezittingen: Alle spullen die je in tassen of manden had
- Schade door diefstal of vandalisme: Als we je fiets terugvinden maar deze beschadigd is, dekt Theft Proof geen reparaties. We geven hem terug in de aangetroffen staat. Je moet voor eventuele reparaties naar een VanMoof-partner gaan.
Vereisten voor dekking
Je fiets moet goed beveiligd zijn om Theft Proof geldig te laten zijn:
- Kick Lock moet ingeschakeld zijn: De geïntegreerde Kick Lock moet correct vergrendeld zijn met een tik van je voet
- Slimme functies geactiveerd: Het antidiefstalsysteem van de fiets moet ingeschakeld zijn op het moment van diefstal
- Er is geen extra slot nodig - je Kick Lock biedt de dekking
Hoe Theft Proof werkt
Eenmalige service per Theft Proof
Theft Proof is gekoppeld aan je specifieke fiets (niet aan je account of klantprofiel). Dit betekent:
- Als je fiets wordt vervangen via Theft Proof, wordt de service als gebruikt beschouwd voor die originele fiets
- Wanneer je fiets wordt teruggevonden (niet vervangen), blijft Theft Proof geldig tot de vervaldatum
- Als je fiets wordt vervangen en je dekking wilt voor de nieuwe fiets, moet je Theft Proof opnieuw aanschaffen
Voorbeeldscenario's
Scenario 1 - Fiets teruggevonden
- Dag 1: Fiets als gestolen melden
- Dag 10: Fiets teruggevonden door Bike Hunters
- Resultaat: Je originele Theft Proof dekking loopt door tot de vervaldatum
Scenario 2 - Fiets vervangen
- Dag 1: Fiets als gestolen melden
- Dag 14: Fiets niet teruggevonden, vervanging besteld
- Dag 19: Nieuwe fiets geleverd
- Resultaat: Theft Proof service is nu gebruikt. Koop nieuwe dekking voor de vervangende fiets indien gewenst.
Annuleringen en terugbetalingen
- Annuleringsperiode van 14 dagen: Je kunt binnen 14 dagen na afronding van de transactie annuleren voor een volledige terugbetaling
- Na het melden van diefstal: Zodra je je fiets als gestolen hebt gemeld in de app, is annuleren niet meer mogelijk
- Geen automatische verlenging: Dekking wordt niet automatisch verlengd aan het einde van je termijn. Verleng binnen 14 dagen na afloop
- Maximale dekking: 3 jaar in totaal
Hulp krijgen
Voor vragen over Theft Proof of fiets-tracking:
- Bezoek onze FAQ-sectie
- Bekijk je Algemene Voorwaarden voor gedetailleerde juridische informatie