VanMoof Theft Proof is onze anti-diefstalservice die gemoedsrust biedt voor je fiets. Als je fiets wordt gestolen, zullen onze Bike Hunters deze opsporen en terughalen. Als we je fiets niet binnen 14 dagen kunnen terugvinden, vervangen we je fiets door een exemplaar met vergelijkbare kilometerstand en kwaliteit.
Beschikbare Modellen
VanMoof Theft Proof is momenteel beschikbaar voor:
- VanMoof S5 & A5
- VanMoof S6-serie (S6 en S6 Open)
Geografische Beschikbaarheid
Theft Proof is momenteel beschikbaar in:
- Nederland
- Duitsland
- Frankrijk
- België
- Verenigd Koninkrijk
Prijzen
Kies de dekkingsperiode die het beste bij je past:
- 2 jaar: €280
- 3 jaar: €390
Betaling: Eenmalige betaling vereist (maandelijkse betalingen niet mogelijk)
Hoe geef je je fiets als gestolen op
Als je fiets is gestolen, volg dan direct deze stappen:
Stap 1: Meld het in de VanMoof App
- Open de VanMoof app
- Ga naar Instellingen
- Selecteer je fiets
- Scroll naar Diefstal Tracking
- Tik op Meld gestolen en volg de instructies
- Je fiets wordt op afstand vergrendeld en tracking wordt geactiveerd
Stap 2: Doe aangifte bij de politie
Je moet binnen 48 uur een officiële aangifte bij de politie doen. De aangifte moet het volgende bevatten:
- Datum en tijdstip van de diefstal
- Locatie waar de fiets is gestolen
- Het framenummer/serienummer van je fiets
- Beschrijving van de omstandigheden van de diefstal
- Officieel referentienummer van de politieaangifte
Stap 3: Dien Documentatie In
- Gebruik de VanMoof Theft Proof optie op ons contactformulier
- Upload je officiële politieaangifte (documentbestand)
- Zorg ervoor dat de fiets eerst als gestolen is gemeld in de app
Wat gebeurt er daarna?
Herstelproces
Zodra tracking is geactiveerd en we je politieaangifte hebben ontvangen:
- Onze Bike Hunters starten direct het herstelproces
- Je kunt de voortgang van de zoektocht volgen:
- S5/A5 fietsen: Volg via je MyVanMoof-account
- S6 fietsen: Volg via je VanMoof app
- Ride Pro abonnees: Volg direct in de VanMoof app met uitgebreide functies
- S3/X3 en ouder: Ontvang trackinglink via e-mail (of gebruik RidePro om in de app te volgen)
Tijdlijn
- Herstelperiode: 14 dagen vanaf het moment dat tracking is geactiveerd
- Als je fiets niet binnen 14 dagen wordt teruggevonden, bestellen we een vervangende fiets
- Levering vervangende fiets: Ons doel is om je vervangende fiets binnen 14 dagen na bestelling te leveren
- Maximale tijd zonder fiets: 28 dagen totaal (14 dagen herstel + 14 dagen levering)
Belangrijke Details over Dekking
Wat is Gedekt
- Hulp bij het terugvinden van je fiets door ons Bike Hunter team
- Vervangende fiets van vergelijkbare leeftijd, kilometerstand en kwaliteit als terugvinden niet binnen 14 dagen lukt
- Dekking is gekoppeld aan je specifieke fiets (geïdentificeerd door serienummer)
Wat is NIET Gedekt
- Accessoires: Items die aan de fiets waren bevestigd op het moment van diefstal (tassen, lampen, telefoonhouders, enz.) zijn niet gedekt
- Persoonlijke spullen: Alle bezittingen die je in tassen of manden had
- Schade door diefstal of vandalisme: Als we je fiets terugvinden maar deze beschadigd is, dekt Theft Proof geen reparaties. We geven de fiets terug in de staat waarin deze is gevonden. Je zult voor eventuele reparaties naar een VanMoof-partner moeten gaan.
Vereisten voor Dekking
Je fiets moet goed beveiligd zijn om Theft Proof geldig te laten zijn:
- Kick Lock moet geactiveerd zijn: Het geïntegreerde Kick Lock moet goed vergrendeld zijn met een tik van je voet
- Slimme functies geactiveerd: Het antidiefstalsysteem van de fiets moet geactiveerd zijn op het moment van diefstal
- Geen extra slot vereist - je Kick Lock biedt de dekking
Hoe Theft Proof Werkt
Eenmalige Service Per Theft Proof
Theft Proof is gekoppeld aan je specifieke fiets (niet aan je account of klantprofiel). Dit betekent:
- Als je fiets wordt vervangen via Theft Proof, wordt de service als gebruikt beschouwd voor die originele fiets
- Wanneer je fiets teruggevonden wordt (niet vervangen), blijft Theft Proof geldig tot de vervaldatum
- Als je fiets vervangen wordt en je wilt dekking voor de nieuwe fiets, moet je Theft Proof opnieuw aanschaffen
Voorbeeldscenario's
Scenario 1 - Fiets Teruggevonden
- Dag 1: Fiets als gestolen opgegeven
- Dag 10: Fiets teruggevonden door Bike Hunters
- Resultaat: Je originele Theft Proof dekking loopt door tot de vervaldatum
Scenario 2 - Fiets Vervangen
- Dag 1: Fiets als gestolen opgegeven
- Dag 14: Fiets niet teruggevonden, vervanging besteld
- Dag 19: Nieuwe fiets geleverd
- Resultaat: Theft Proof service is nu gebruikt. Koop nieuwe dekking voor de vervangende fiets indien gewenst.
Annulering en Terugbetalingen
- 14-dagen annuleringsperiode: Je kunt binnen 14 dagen na het voltooien van de transactie annuleren voor volledige terugbetaling
- Na het melden van diefstal: Zodra je je fiets als gestolen hebt gemeld in de app, is annuleren niet meer mogelijk
- Geen automatische verlenging: Dekking wordt niet automatisch verlengd aan het einde van je termijn. Verleng binnen 14 dagen na afloop
- Maximale dekking: 3 jaar totaal
Verschil tussen Theft Proof en Ride Pro
Theft Proof
- Bike Hunters werken voor jou: Ons professionele team spoort je fiets op en haalt deze terug
- Vervangingsgarantie: Ontvang een nieuwe fiets als we je fiets niet binnen 14 dagen kunnen terugvinden
- Eenmalige aankoop: Dekking voor 1, 2 of 3 jaar
- Beste voor: Gemoedsrust met professionele ondersteuning
Ride Pro
- Je wordt zelf de Bike Hunter: Volg je fiets zelf met GPS in de app
- Uitgebreide trackingtools: Live GPS-kaart, Bluetooth nabijheidsradar, directe meldingen
- Abonnementsdienst: Jaarlijks
- Beste voor: Fietsers die zelf de controle willen over het terugvinden van hun fiets
Let op: Je kunt beide diensten combineren voor maximale bescherming en flexibiliteit.
Hulp Nodig?
Voor vragen over Theft Proof of Bike Tracking:
- Bezoek onze FAQ-sectie
- Bekijk je Algemene Voorwaarden voor gedetailleerde juridische informatie
Onthoud: Meld diefstal direct, doe binnen 48 uur aangifte bij de politie en houd je Kick Lock en Alarm geactiveerd om volledige dekking te garanderen.