Fiets gestolen? Doe aangifte bij de politie.
Als je fiets is gestolen, doe dan altijd aangifte bij de politie. Dit helpt bij het terugvinden van je fiets door ons, jou of de politie – nu en later. Houd rekening met het volgende:
- Fietsendepot: Controleer eerst het fietsendepot van de gemeente, omdat je fiets daarheen kan zijn gebracht.
- Framenummer: Doe aangifte met je framenummer (niet het BikeID) uit de VanMoof-app (Instellingen > Geavanceerd).
- Politierapport: Als je fiets als gestolen is bevestigd, meld dit dan onmiddellijk bij de politie, meestal online, en noteer het zaaknummer.
VanMoof Theft Proof is onze antidiefstaldienst die je gemoedsrust biedt voor je fiets. Als je fiets wordt gestolen, zoeken onze Bike Hunters de fiets en halen ze deze terug. Als we de fiets niet binnen 14 dagen kunnen terugvinden, vervangen we je fiets door een fiets met vergelijkbare kilometerstand en kwaliteit.
Beschikbare modellen
VanMoof Theft Proof is momenteel beschikbaar voor:
- VanMoof S6-serie (S6 en S6 Open)
- VanMoof S5 & A5
Prijzen
Kies de dekkingsperiode die het beste bij je past:
- 2 jaar: €280
- 3 jaar: €390
Betaling: eenmalige betaling vereist (maandelijkse betalingen zijn niet beschikbaar)
Hoe meld je dat je fiets is gestolen?
Als je fiets is gestolen, volg dan onmiddellijk deze stappen:
Stap 1: Meld het in de VanMoof-app
- Open de VanMoof-app
- Ga naar Instellingen
- Selecteer je fiets
- Scroll naar Diefstaltracking
- Tik op Gestolen melden en volg de aanwijzingen
- Je fiets wordt op afstand vergrendeld en de tracking wordt geactiveerd
Stap 2: Doe aangifte bij de politie
Je moet binnen 48 uur nadat je de diefstal hebt ontdekt officieel aangifte doen bij de politie. De aangifte moet het volgende bevatten:
- Datum en tijdstip van de diefstal
- Locatie waar de fiets is gestolen
- Het framenummer/serienummer van je fiets
- Beschrijving van de omstandigheden van de diefstal
- Officieel referentienummer van de aangifte
Stap 3: Dien de documentatie in
- Gebruik de optie VanMoof Theft Proof op ons contactformulier
- Upload je officiële politierapport (documentbestand) en noteer je zaaknummer
- Zorg ervoor dat de fiets eerst als gestolen is gemeld in de app
Wat gebeurt er daarna?
Terugvindproces
Zodra tracking is geactiveerd en we je politierapport hebben ontvangen:
- Beginnen onze Bike Hunters onmiddellijk met het terugvindproces
- Je kunt de voortgang van de zoektocht volgen:
- S6-fietsen met Ride Pro: volg de voortgang via je VanMoof-app
- S5- en A5-fietsen met Ride Pro: volg de voortgang via je VanMoof-app
- S3- en X3-fietsen en oudere modellen met Ride Pro: volg de voortgang rechtstreeks in de VanMoof-app met uitgebreide functies
Tijdlijn
- Terugvindperiode: 14 dagen vanaf het moment waarop tracking wordt geactiveerd
- Als je fiets niet binnen 14 dagen wordt teruggevonden, bestellen we een vervangende fiets
- Levering van de vervangende fiets: Ons doel is om je vervangende fiets binnen 14 dagen na de bestelling te leveren, maar dit is afhankelijk van onze huidige voorraad en verzendperiode.
Belangrijke details over de dekking
Wat is gedekt?
- Hulp bij het terugvinden van je fiets door ons Bike Hunter-team
- Een vervangende fiets met vergelijkbare leeftijd, kilometerstand en kwaliteit als het terugvinden niet binnen 14 dagen lukt
- De dekking is gekoppeld aan je specifieke fiets (geïdentificeerd aan de hand van het serienummer)
Wat is NIET gedekt?
- Accessoires en onderdelen van je fiets: Voorwerpen die op het moment van de diefstal aan de fiets waren bevestigd (tassen, lampen, telefoonhouders enzovoort) zijn niet gedekt. Dit geldt ook voor onderdelen van je daadwerkelijke fiets
- Persoonlijke bezittingen: Alle spullen die je in tassen of manden had
- Schade door diefstal of vandalisme: Als we je fiets terugvinden maar deze beschadigd is, dekt Theft Proof geen reparaties. We sturen de fiets terug in de staat waarin we hem hebben aangetroffen. Voor eventuele noodzakelijke reparaties moet je naar een VanMoof-partner.
Vereisten voor dekking
Je fiets moet goed beveiligd zijn om Theft Proof geldig te laten zijn:
- Kick Lock moet geactiveerd zijn: Het geïntegreerde Kick Lock moet goed vergrendeld zijn door er met je teen op te tikken
- Slimme functies ingeschakeld: Het antidiefstalsysteem van de fiets moet ingeschakeld zijn op het moment van de diefstal
- Er is geen extra slot vereist – je Kick Lock zorgt voor de dekking
Hoe werkt Theft Proof?
Eenmalige service per Theft Proof
Theft Proof is gekoppeld aan je specifieke fiets (niet aan je account of klantprofiel). Dit betekent het volgende:
- Als je fiets via Theft Proof wordt vervangen, wordt de service beschouwd als gebruikt voor die oorspronkelijke fiets
- Wanneer je fiets wordt teruggevonden (en niet vervangen), blijft Theft Proof geldig tot de vervaldatum
- Als je fiets wordt vervangen en je dekking voor de nieuwe fiets wilt behouden, moet je Theft Proof opnieuw aanschaffen
Voorbeeldscenario's
Scenario 1 – Fiets teruggevonden
- Dag 1: Fiets als gestolen gemeld
- Dag 10: Fiets teruggevonden door de Bike Hunters
- Resultaat: Je oorspronkelijke Theft Proof-dekking loopt door tot de vervaldatum
Scenario 2 – Fiets vervangen
- Dag 1: Fiets als gestolen gemeld
- Dag 14: Fiets niet teruggevonden, vervanging besteld
- Dag 19: Nieuwe fiets geleverd
- Resultaat: De Theft Proof-service is nu gebruikt. Schaf nieuwe dekking aan voor de vervangende fiets als je dat wilt.
Annuleringen en terugbetalingen
- Annulering binnen 14 dagen: Je kunt binnen 14 dagen na het voltooien van de transactie annuleren voor een volledige terugbetaling
- Na het melden van de diefstal: Zodra je je fiets als gestolen hebt gemeld in de app, is annuleren niet meer mogelijk
- Geen automatische verlenging: De dekking wordt aan het einde van je looptijd niet automatisch verlengd. Verleng binnen 14 dagen na afloop
- Maximale dekking: in totaal 3 jaar
Hulp krijgen
Heb je vragen over Theft Proof of Fiets Tracking?
- Ga naar onze FAQ-sectie
- Bekijk onze Algemene voorwaarden voor gedetailleerde juridische informatie