Artikelen in deze sectie

Veelgestelde vragen over Theft Proof

Voor welke fietstypes is VanMoof Theft Proof beschikbaar?

VanMoof Theft Proof is momenteel beschikbaar voor:

  • VanMoof S6 serie
  • VanMoof S5 & A5

Voor de volledige voorwaarden verwijzen wij u naar onze pagina met Algemene Voorwaarden.

Hoe kan ik Theft Proof kopen?

Theft Proof is een eenmalig pakket dat alleen kan worden gekocht vóór of tijdens de aankoop van uw nieuwe fiets, of binnen 14 dagen na een nieuwe aankoop. U kunt Theft Proof alleen kopen in onze webwinkel.

Waar is VanMoof Theft Proof beschikbaar?

Theft Proof is momenteel beschikbaar voor rijders in:

  • Nederland
  • Duitsland
  • Frankrijk
  • België
  • Verenigd Koninkrijk (tijdelijk niet beschikbaar) 

Wanneer gaat mijn Theft Proof in en wanneer eindigt deze?

Het maakt niet uit wanneer u Theft Proof koopt (bij het bestellen of binnen 14 dagen na ontvangst van de fiets): de looptijd van Theft Proof start op de dag dat uw fiets wordt geleverd en duurt tot het einde van de door u gekozen termijn (2 of 3 jaar). 

Als u uw Theft Proof verlengt voordat uw service verloopt, wordt de dekking aan het einde van uw termijn toegevoegd, waardoor deze automatisch wordt verlengd.

Theft Proof in het VK

VanMoof-fietsen zijn extreem moeilijk te stelen. Ons geïntegreerde kicklock, dynamisch alarm en locatie-tracking, die gebruikmaken van GSM-gegevens, Bluetooth-scanning en GPS, maken onze fietsen een nachtmerrie voor de meeste dieven. VanMoof onderzoekt momenteel of we Theft Proof kunnen aanbieden in het Verenigd Koninkrijk. Deze betaalde dienst activeert het professionele Bike Hunter-team van VanMoof wanneer uw fiets wordt gestolen. Als ze deze niet kunnen vinden, vervangen wij hem.

We werken momenteel aan VK-specifieke details om te beoordelen of het mogelijk is Theft Proof op deze markt te lanceren. In de tussentijd willen we u erop wijzen dat onze aanstaande Ride Pro-abonnement dezelfde technologie gebruikt die beschikbaar is voor onze Bike Hunters.

Melden en Terugvinden

Hoe claim ik Theft Proof?

Voordat u begint: Alleen de koper van Theft Proof kan de service aanvragen voor de fiets die tijdens het afrekenen is geregistreerd. Volg deze cruciale stappen:

  1. Meld in de VanMoof-app (moet als eerste worden gedaan):
    • Open de VanMoof-app
    • Ga naar Instellingen → Diefstaltracking
    • Tik op "Gestolen melden" en volg de instructies
    • Dit activeert tracking en vergrendelt uw fiets op afstand
  2. Doe binnen 48 uur aangifte bij de politie met:
    • Datum en tijd van diefstal
    • Locatie van diefstal
    • Fietsserienummer/raamnummer
    • Officieel politierapport referentienummer
  3. Dien documentatie in:
    • Gebruik de VanMoof Theft Proof-optie op ons contactformulier
    • Upload uw officiële politierapport
    • Onze Bike Hunters starten onmiddellijk met de terugvinding

Hoe lang na het melden van mijn gestolen fiets wordt mijn vervangende fiets geleverd?

Tijdlijn overzicht:

  • De eerste 14 dagen: Onze Bike Hunters zoeken actief naar uw fiets
  • Als niet teruggevonden: We bestellen uw vervangende fiets op dag 14
  • Bezorgdoel: 14 dagen na bestelling van de vervanging*
  • Maximale wachttijd: 28 dagen totaal (14 dagen zoekperiode + 14 dagen levertijd)*

* Het bezorgvenster is afhankelijk van de beschikbaarheid van het model. Het nauwkeurige bezorgvenster voor uw specifieke geval wordt weergegeven in de webshop of gedeeld door het VanMoof Service Team. 

Fiets teruggevonden, krijg ik hem terug? 

We proberen uw fiets binnen onze 14-daagse zoekperiode terug te vinden. We zullen uw gestolen fiets zo snel mogelijk bij u thuis terugbezorgen om u weer met uw fiets te herenigen. 

Als uw gestolen fiets wordt teruggevonden - of dit nu door onze Bike Hunters, uzelf of de autoriteiten is - nadat u al een vervangende fiets hebt ontvangen, vragen wij u de vervangende fiets aan VanMoof te retourneren. Het eigendom van de vervangende fiets is voorwaardelijk totdat de zaak volledig is opgelost.

Als uw originele fiets meer dan 14 dagen na het einde van de initiële 14-daagse zoekperiode wordt gevonden en uw vervanging nog onderweg is, kunnen wij de levering van de vervangende fiets annuleren en u in plaats daarvan met uw teruggevonden fiets herenigen.

Wat als mijn fiets wordt teruggevonden maar zwaar beschadigd is?

Belangrijk: Theft Proof dekt geen schade, noch schade die het gevolg is van diefstal of vandalisme.

  • We zullen uw fiets in de staat teruggeven waarin hij is gevonden
  • Als reparaties nodig zijn, bezoek dan een VanMoof-partner of een erkend servicecentrum
  • Theft Proof dekt geen reparatiekosten
  • Goed om te weten: Uw Theft Proof-dekking blijft geldig en loopt door tot het verstrijken van de termijn als de fiets wordt teruggevonden

Vallen accessoires en onderdelen onder Theft Proof?

Nee. Theft Proof geldt alleen voor de fiets zelf.

Niet gedekt:

  • Accessoires die aan de fiets bevestigd waren op het moment van diefstal (telefoonhouders, verlichting, tassen, sloten)
  • (Beschadigde) onderdelen van de fiets
  • Persoonlijke bezittingen in manden of tassen
  • Aanpassingen of toevoegingen van derden

Wat kost Theft Proof?

Huidige prijzen:

  • 2 jaar: €280
  • 3 jaar: €390

Biedt u maandelijkse betalingen aan?

Nee, Theft Proof vereist momenteel een eenmalige betaling voor de volledige gekozen dekkingstermijn (1, 2 of 3 jaar).

Moet ik Theft Proof annuleren of kan ik mijn dekking verlengen?

Annuleren is niet nodig! Theft Proof wordt niet automatisch verlengd, dus u hoeft zich nooit zorgen te maken over onverwachte terugkerende kosten.

Als u uw fiets wilt blijven beschermen na uw initiële termijn (1, 2 of 3 jaar), kunt u eenvoudig uw plan verlengen:

  • Herinneringen voor verlenging: We sturen u een e-mail wanneer uw dekking bijna afloopt om u eraan te herinneren deze te verlengen.

  • Hoe verlengen: U kunt op elk moment een verlenging kopen via onze Theft Proof-pagina.

  • Maximale dekkingslimiet: U kunt uw Theft Proof aanvullen zolang de totale dekking niet meer dan 4 jaar per fiets bedraagt.

Als je beschermd wilt blijven, moet je Theft Proof vóór de einddatum verlengen. Zodra de dekking is verlopen, kan deze voor die fiets niet meer opnieuw worden afgesloten.

Kan ik mijn geld terugkrijgen voor Theft Proof?

Theft Proof is een eenmalig vooruitbetaald pakket en we bieden geen terugbetalingen voor ongebruikte maanden of resterende service (bijvoorbeeld als u uw fiets vroegtijdig verkoopt). 

De enige uitzondering is ons 14-dagen bedenktijd, waarmee u uw Theft Proof-pakket binnen 14 dagen na aankoop kunt annuleren en een volledige terugbetaling ontvangt.

Wat gebeurt er als ik mijn fiets verkoop terwijl Theft Proof actief is?

Theft Proof is een persoonlijke service die gekoppeld is aan een Bike ID. Het overdragen van Theft Proof aan een nieuwe eigenaar bij verkoop van uw fiets is niet mogelijk.

Service Details

Hoe werkt Theft Proof met een vervangende fiets?

Theft Proof is een eenmalige service die gekoppeld is aan uw specifieke fiets (op serienummer), niet aan uw account.

Als uw fiets wordt teruggevonden:

  • Blijft Theft Proof geldig tot de oorspronkelijke vervaldatum
  • Behoudt u dezelfde dekking voor uw originele fiets

Als uw fiets wordt vervangen:

  • Is de Theft Proof-service gekoppeld aan uw originele fiets en het bijbehorende Bike ID
  • Wordt uw vervangende fiets NIET automatisch gedekt
  • Moet u een nieuw Theft Proof-plan aanschaffen om de vervangende fiets te dekken

Kan ik Theft Proof kopen nadat ik mijn fiets heb gekocht?

Ja, u kunt Theft Proof toevoegen binnen 14 dagen na levering.

Let op: U kunt Theft Proof niet toevoegen aan tweedehands fietsen.

Wat is de maximale dekkingsperiode?

De maximale Theft Proof-dekkingsperiode die u kunt kopen is 3 jaar.

Wat moet ik doen om ervoor te zorgen dat mijn fiets gedekt is?

Voor geldigheid van Theft Proof:

  1. Beveilig uw fiets correct: Het Kick Lock moet vergrendeld zijn (met een tik van uw teen)
  2. Activeer het antidiefstalsysteem: Slimme functies moeten geactiveerd zijn op het moment van diefstal
  3. Meld direct: Meld de diefstal zo snel mogelijk in de VanMoof-app
  4. Dien aangifte in bij de politie: Doe binnen 48 uur officieel aangifte
  5. Dien documentatie in: Upload het politierapport via ons contactformulier

Belangrijk: Theft Proof is alleen geldig als het Kick Lock correct was vergrendeld en het antidiefstalsysteem geactiveerd was op het moment van diefstal. Een extra slot is niet vereist.

 

Tracking en Technologie

Hoe wordt mijn fiets gevolgd?

VanMoof gebruikt meerdere trackingtechnologieën:

  1. GSM-masttriangulatie: Bepaalt de locatie van uw fiets via mobiele netwerken
  2. GPS van smartphone: Verhoogde nauwkeurigheid wanneer uw telefoon in de buurt is
  3. Apple Zoek Mijn-integratie: Biedt algemene locatiebewaking

Belangrijke opmerkingen:

  • Tracking wordt pas geactiveerd nadat u de fiets als gestolen hebt gemeld in de app
  • Om privacyredenen kan tracking niet worden geactiveerd vóór het melden van diefstal
  • Apple Zoek Mijn vervangt NIET VanMoof Theft Tracking - meld diefstal altijd in de VanMoof-app

Kan ik mijn fiets volgen met Ride Pro?

Ja. Het Ride Pro-abonnement biedt verbeterde trackingfuncties:

Met Ride Pro:

  • In-app GPS-kaart met realtime locatie
  • Bluetooth-nabijheidsradar
  • Directe diefstalmeldingen
  • U wordt uw eigen Bike Hunter

Met Theft Proof:

  • Professionele Bike Hunters volgen en vinden uw fiets terug
  • Vervanging als de fiets niet binnen 14 dagen wordt teruggevonden

U kunt beide diensten combineren voor maximale bescherming en flexibiliteit.

Welke tracking krijg ik bij verschillende fietstypes?

  • S6-serie: Volg via VanMoof-app (Ride Pro voegt live tracking in de app toe)
  • S5 & A5: Volg via MyVanMoof-account (Ride Pro voegt tracking in de app toe)
  • S3 & X3 (en ouder): Volg met Ride Pro (geactiveerd vóór 31 maart 2026)

 

Verschillen tussen diensten

Wat is het verschil tussen Theft Proof en Ride Pro?

Kenmerk Theft Proof Ride Pro
Wie volgt Onze professionele Bike Hunters U (wordt uw eigen Bike Hunter)
Vervanging Ja - als niet teruggevonden binnen 14 dagen Geen vervanging 
Toegang tot tracking Via MyVanMoof-account, e-mail of in-app In-app
Meldingen Nee Ja - directe diefstalmeldingen
Betaling Eenmalig voor 1-3 jaar Maand- of jaarabonnement

 

Aanvullende vragen

Kan ik Theft Proof overdragen naar een nieuwe fiets?

Theft Proof is een persoonlijke service die uniek gekoppeld is aan u en uw specifieke Bike ID. Daarom kunnen de dekking of resterende maanden niet worden overgedragen aan een andere persoon of naar een andere fiets worden verplaatst.

Een nieuw Theft Proof-plan moet worden aangeschaft in situaties zoals:

  • U koopt een nieuwe fiets (inclusief wanneer u uw vorige VanMoof verkoopt en een upgrade doet).

  • Uw fiets wordt vervangen via Theft Proof (vervangende fietsen worden niet automatisch gedekt en vereisen een nieuw plan).

Wat gebeurt er als mijn fiets meerdere keren wordt gestolen?

Alleen als uw fiets wordt teruggevonden en vervolgens opnieuw wordt gestolen tijdens de dekkingstermijn:

  • Kunt u Theft Proof opnieuw gebruiken voor de tweede diefstal
  • Blijft de dekking geldig tot de oorspronkelijke vervaldatum
  • Is er slechts één vervanging per dekkingstermijn

Heb ik extra sloten nodig?

Geen extra slot vereist. Uw geïntegreerde Kick Lock is voldoende voor Theft Proof-dekking, mits deze correct vergrendeld is op het moment van diefstal.

Voor extra beveiliging kunt u ervoor kiezen extra sloten te gebruiken, maar deze zijn niet vereist voor dekking.

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 11 van 28

Get in touch