Veelgestelde vragen over Theft Proof

Voor welke fietstypes is VanMoof Theft Proof beschikbaar?

VanMoof Theft Proof is momenteel beschikbaar voor:

• VanMoof S6 serie
• VanMoof S5 & A5

Voor de volledige algemene voorwaarden verwijzen wij u naar onze pagina met algemene voorwaarden.

Waar is VanMoof Theft Proof beschikbaar?

Theft Proof is momenteel beschikbaar voor fietsers in:

• Nederland
• Duitsland
• Frankrijk
• België
• Verenigd Koninkrijk (tijdelijk niet beschikbaar) 

Melden en Terugvinden

Hoe meld ik mijn fiets als gestolen?

Volg deze belangrijke stappen:

1. Melden in de VanMoof app (dit moet eerst gebeuren):
   • Open de VanMoof app
   • Ga naar Instellingen → Diefstaltracking
   • Tik op "Als gestolen melden" en volg de aanwijzingen
   • Dit activeert tracking en vergrendelt uw fiets op afstand
2. Doe binnen 48 uur aangifte bij de politie met:
   • Datum en tijd van de diefstal
   • Locatie van de diefstal
   • Fiets serienummer/frame nummer
   • Officieel politierapport referentienummer
3. Dien documentatie in:
   • Gebruik de VanMoof Theft Proof optie op ons contactformulier
   • Upload uw officiële politierapport
   • Onze Bike Hunters starten direct met het terugvinden

Hoe lang na het melden van mijn gestolen fiets wordt mijn vervangende fiets geleverd?

Tijdlijn overzicht:

• Eerste 14 dagen: Onze Bike Hunters zoeken actief naar uw fiets
• Als niet teruggevonden: Bestellen wij op dag 14 uw vervangende fiets
• Leveringsdoel: 14 dagen na bestelling van de vervanging*
• Maximale wachttijd: 28 dagen totaal (14 dagen zoekperiode + 14 dagen levering vervanging)*

* De leveringsperiode hangt af van de beschikbaarheid van het model. Het nauwkeurige leveringsvenster voor uw specifieke situatie wordt weergegeven in de webshop of gedeeld door het VanMoof Service Team. 

Fiets teruggevonden, krijg ik hem terug? 

We zullen proberen uw fiets binnen onze 14-daagse zoekperiode terug te vinden. We zullen uw gestolen fiets zo snel mogelijk bij u thuis bezorgen om u weer met uw fiets te herenigen. 

Als uw gestolen fiets wordt teruggevonden - of dat nu door onze Bike Hunters, uzelf of de autoriteiten is - nadat u al een vervangende fiets heeft ontvangen, vragen wij u de vervangende fiets aan VanMoof terug te geven. Het eigendom van de vervangende fiets is voorwaardelijk totdat de zaak volledig is opgelost.

Als uw originele fiets meer dan 14 dagen na het einde van de initiële zoekperiode van 14 dagen wordt gevonden, en uw vervangende fiets nog onderweg is, kunnen wij de levering van de vervanging annuleren en u in plaats daarvan met uw teruggevonden fiets herenigen.

Wat als mijn fiets wordt teruggevonden maar zwaar beschadigd is?

Belangrijk: Theft Proof dekt geen schade, noch enige schade die het gevolg is van diefstal of vandalisme.

• We zullen uw fiets teruggeven in de staat waarin hij is gevonden
• Als reparaties nodig zijn, bezoek dan een VanMoof partner of een erkend servicecentrum
• Theft Proof dekt geen reparatiekosten
• Goed om te weten: Uw Theft Proof dekking blijft geldig en loopt door tot de vervaldatum als de fiets wordt teruggevonden

Vallen accessoires en onderdelen onder Theft Proof?

Nee. Theft Proof geldt alleen voor de fiets zelf.

Niet gedekt:

• Accessoires die aan de fiets bevestigd waren op het moment van diefstal (telefoonhouders, verlichting, tassen, sloten)
• (Beschadigde) onderdelen van de fiets
• Persoonlijke bezittingen in manden of tassen
• Aanpassingen of toevoegingen van derden

Wat kost Theft Proof?

Huidige prijzen:

• 2 jaar: €280
• 3 jaar: €390

Biedt u maandelijkse betalingen aan?

Nee, Theft Proof vereist momenteel een eenmalige betaling voor de volledige gekozen dekkingstermijn (1, 2 of 3 jaar).

Moet ik Theft Proof annuleren na afloop van de dekkingstermijn?

Nee, u hoeft niet te annuleren. Als u na afloop van de dekkingstermijn door wilt gaan met de dekking, moet u een nieuw Theft Proof plan aanschaffen.

Theft Proof dekking wordt niet automatisch verlengd na het verstrijken van uw gekozen termijn (1, 2 of 3 jaar). Wij sturen u een herinneringsmail om te verlengen. Als u geen e-mail ontvangt, kunt u naar onze Theft Proof pagina gaan, een termijn kopen en uw dekking verlengen.

Kan ik een terugbetaling krijgen voor Theft Proof?

Terugbetalingen zijn over het algemeen niet mogelijk, met deze uitzonderingen:

• 14-daagse annuleringsperiode: U kunt binnen 14 dagen na aankoop annuleren voor een volledige terugbetaling

Service Details

Hoe werkt Theft Proof met een vervangende fiets?

Theft Proof is een eenmalige service gekoppeld aan uw specifieke fiets (op serienummer), niet aan uw account.

Als uw fiets wordt teruggevonden:

• Theft Proof blijft geldig tot de oorspronkelijke vervaldatum
• U behoudt dezelfde dekking voor uw originele fiets

Als uw fiets wordt vervangen:

• De Theft Proof service is gekoppeld aan uw originele fiets en het fiets-ID
• Uw vervangende fiets is NIET automatisch gedekt
• U moet een nieuw Theft Proof plan aanschaffen om de vervangende fiets te dekken

Kan ik Theft Proof aanschaffen na aankoop van mijn fiets?

Ja, u kunt Theft Proof toevoegen binnen 14 dagen na levering.

Let op: U kunt Theft Proof niet toevoegen aan tweedehands fietsen.

Wat is de maximale dekkingstermijn?

De maximale Theft Proof dekkingstermijn die u kunt aanschaffen is 3 jaar.

Wat moet ik doen om ervoor te zorgen dat mijn fiets gedekt is?

Voor geldigheid van Theft Proof moet u:

1. Uw fiets goed beveiligen: Het Kick Lock moet ingeschakeld zijn (vergrendeld met een tik van uw voet)
2. Het antidiefstalsysteem inschakelen: Slimme functies moeten geactiveerd zijn op het moment van diefstal
3. Direct melden: Meld de diefstal zo snel mogelijk in de VanMoof app
4. Doe aangifte bij de politie: Dien binnen 48 uur een officieel politierapport in
5. Dien documentatie in: Upload het politierapport via ons contactformulier

Belangrijk: Theft Proof is alleen geldig als het Kick Lock correct was ingeschakeld en het antidiefstalsysteem geactiveerd was op het moment van diefstal. Een extra slot is niet vereist.

Tracking en Technologie

Hoe wordt mijn fiets gevolgd?

VanMoof gebruikt meerdere trackingtechnologieën:

1. GSM-mast triangulatie: Bepaalt de locatie van uw fiets via mobiele netwerken
2. Smartphone GPS: Verbeterde nauwkeurigheid wanneer uw telefoon in de buurt is
3. Apple Find My integratie: Biedt algemene locatiebewaking

Belangrijke opmerkingen:

• Tracking wordt pas geactiveerd nadat u de fiets als gestolen heeft gemeld in de app
• Om privacyredenen kan tracking niet worden geactiveerd voordat de diefstal is gemeld
• Apple Find My vervangt NIET VanMoof Theft Tracking - meld diefstal altijd in de VanMoof app

Kan ik mijn fiets volgen met Ride Pro?

Ja. Het Ride Pro abonnement biedt verbeterde trackingfuncties:

Met Ride Pro:

• In-app GPS-kaart met realtime locatie
• Bluetooth nabijheidradar
• Directe diefstalmeldingen
• U wordt uw eigen Bike Hunter

Met Theft Proof:

• Professionele Bike Hunters volgen en vinden uw fiets
• Vervanging als de fiets niet binnen 14 dagen wordt teruggevonden

U kunt beide diensten combineren voor maximale bescherming en flexibiliteit.

Welke tracking krijg ik bij verschillende fietstypes?

• S6 serie: Volg via VanMoof App (Ride Pro voegt live tracking in de app toe)
• S5 & A5: Volg via MyVanMoof account (Ride Pro voegt tracking in de app toe)
• S3 & X3 (en ouder): Ride Pro voegt tracking in de app toe

Verschillen tussen diensten

Wat is het verschil tussen Theft Proof en Ride Pro?

Aanvullende vragen

Kan ik Theft Proof overdragen naar een nieuwe fiets?

Nee. Theft Proof is permanent gekoppeld aan het serienummer van de originele fiets en kan niet worden overgedragen naar een andere fiets, zelfs niet als:

• U de originele fiets verkoopt
• U een nieuwe fiets koopt
• Uw fiets wordt vervangen via Theft Proof (vervanging vereist nieuwe aankoop)

Wat gebeurt er als mijn fiets meerdere keren wordt gestolen?

Alleen als uw fiets teruggevonden is en daarna opnieuw wordt gestolen binnen de dekkingstermijn:

• Kunt u Theft Proof opnieuw gebruiken voor de tweede diefstal
• Blijft de dekking geldig tot de oorspronkelijke vervaldatum
• Slechts één vervanging per dekkingstermijn

Heb ik extra sloten nodig?

Geen extra slot vereist. Uw geïntegreerde Kick Lock is voldoende voor Theft Proof dekking, zolang het correct is ingeschakeld op het moment van diefstal.

Voor extra veiligheid kunt u ervoor kiezen extra sloten te gebruiken, maar deze zijn niet vereist voor de dekking.