Veelgestelde vragen over Theft Proof

Voor welke fietmodellen is VanMoof Theft Proof beschikbaar?

VanMoof Theft Proof is momenteel beschikbaar voor:

• VanMoof S5 & A5
• VanMoof S6 (zowel S6 als S6 Open)

Voor de volledige voorwaarden kunt u onze pagina met algemene voorwaarden bekijken.

Waar is VanMoof Theft Proof beschikbaar?

Theft Proof is momenteel beschikbaar voor rijders in:

• Nederland
• Duitsland
• Frankrijk
• België
• Verenigd Koninkrijk

Aangifte en Terugvinden

Hoe meld ik mijn fiets als gestolen?

Volg deze belangrijke stappen:

1. Meld het in de VanMoof-app (moet als eerste worden gedaan):
   • Open de VanMoof-app
   • Ga naar Instellingen → Diefstaltracking
   • Tik op "Als gestolen melden" en volg de aanwijzingen
   • Dit activeert tracking en vergrendelt uw fiets op afstand
2. Doe binnen 48 uur aangifte bij de politie met de volgende gegevens:
   • Datum en tijd van diefstal
   • Locatie van diefstal
   • Fiets serienummer/rahmennummer
   • Officieel politierapport referentienummer
3. Dien documentatie in:
   • Gebruik de VanMoof Theft Proof optie op ons contactformulier
   • Upload uw officiële politierapport
   • Onze Bike Hunters starten onmiddellijk met het terugvinden

Hoe lang duurt het na melding van diefstal voordat mijn vervangende fiets wordt geleverd?

Tijdlijn overzicht:

• Eerste 14 dagen: Onze Bike Hunters zoeken actief naar uw fiets
• Als deze niet wordt teruggevonden: Bestellen wij de vervangende fiets op dag 14
• Doel levering: 14 dagen na bestelling van de vervanging
• Maximale wachttijd: in totaal 28 dagen (14 dagen zoekperiode + 14 dagen levering vervanging)

Wat als mijn fiets wordt teruggevonden maar zwaar beschadigd is?

Belangrijk: Theft Proof dekt geen schade als gevolg van diefstal of vandalisme.

• We zullen uw fiets teruggeven in de staat waarin deze is gevonden
• Als reparaties nodig zijn, bezoek dan een VanMoof-partner of geautoriseerd servicecentrum
• Theft Proof dekt geen reparatiekosten
• Goed om te weten: Uw Theft Proof dekking blijft geldig en loopt door tot de vervaldatum als de fiets wordt teruggevonden

Vallen accessoires onder Theft Proof?

Nee. Theft Proof geldt alleen voor de fiets zelf.

Niet gedekt:

• Accessoires die aan de fiets bevestigd waren op het moment van diefstal (telefoonhouders, verlichting, tassen, sloten)
• Persoonlijke bezittingen in manden of tassen
• Aanpassingen of toevoegingen van derden

Wat kost Theft Proof?

Huidige prijzen:

• 2 jaar: €280
• 3 jaar: €390

Bieden jullie maandelijkse betalingen aan?

Nee, Theft Proof vereist momenteel een eenmalige betaling voor de volledige gekozen dekkingstermijn (1, 2 of 3 jaar).

Moet ik Theft Proof annuleren na afloop van de dekkingstermijn?

Nee, u hoeft niet te annuleren. De dekking van Theft Proof wordt niet automatisch verlengd na afloop van de gekozen termijn (1, 2 of 3 jaar).

Als u na afloop doorlopende dekking wilt, moet u een nieuw Theft Proof plan aanschaffen.

Kan ik een terugbetaling krijgen voor Theft Proof?

Terugbetalingen zijn over het algemeen niet mogelijk, met de volgende uitzonderingen:

• 14 dagen annuleringsperiode: U kunt binnen 14 dagen na aankoop annuleren voor een volledige terugbetaling

Service Details

Hoe werkt Theft Proof met een vervangende fiets?

Theft Proof is een eenmalige service gekoppeld aan uw specifieke fiets (op serienummer), niet aan uw account.

Als uw fiets wordt teruggevonden:

• Theft Proof blijft geldig tot de oorspronkelijke vervaldatum
• U behoudt dezelfde dekking voor uw originele fiets

Als uw fiets wordt vervangen:

• De Theft Proof service is gekoppeld aan uw originele fiets en het fiets-ID
• Uw vervangende fiets is NIET automatisch gedekt
• U moet een nieuw Theft Proof plan aanschaffen om de vervangende fiets te dekken

Kan ik Theft Proof aanschaffen na aankoop van mijn fiets?

Ja, u kunt Theft Proof toevoegen binnen 14 dagen na levering.

Let op: U kunt Theft Proof niet toevoegen aan tweedehands fietsen.

Wat is de maximale dekkingsperiode?

De maximale Theft Proof dekkingsperiode die u kunt aanschaffen is 3 jaar.

Wat moet ik doen om ervoor te zorgen dat mijn fiets gedekt is?

Om Theft Proof geldig te laten zijn:

1. Beveilig uw fiets correct: De Kick Lock moet vergrendeld zijn (met een tik van uw teen)
2. Schakel het antidiefstalsysteem in: Slimme functies moeten geactiveerd zijn op het moment van diefstal
3. Meld direct: Meld de diefstal in de VanMoof-app zodra u het ontdekt
4. Doe aangifte bij de politie: Dien binnen 48 uur een officieel politierapport in
5. Dien documentatie in: Upload het politierapport via ons contactformulier

Belangrijk: Theft Proof is alleen geldig als de Kick Lock correct was vergrendeld en het antidiefstalsysteem was ingeschakeld op het moment van diefstal. Geen extra slot is vereist.

Tracking en Technologie

Hoe wordt mijn fiets gevolgd?

VanMoof gebruikt meerdere trackingtechnologieën:

1. GSM-mast triangulatie: Bepaalt de locatie van uw fiets via mobiele netwerken
2. Smartphone GPS: Verhoogde nauwkeurigheid wanneer uw telefoon in de buurt is
3. Apple Find My integratie: Biedt algemene locatiebewaking

Belangrijke opmerkingen:

• Tracking wordt pas geactiveerd nadat u de fiets als gestolen hebt gemeld in de app
• Om privacyredenen kan tracking niet worden geactiveerd voordat diefstal is gemeld
• Apple Find My vervangt NIET VanMoof Theft Tracking - meld diefstal altijd in de VanMoof-app

Kan ik mijn fiets volgen met Ride Pro?

Ja. Het Ride Pro abonnement biedt verbeterde trackingfuncties:

Met Ride Pro:

• In-app GPS-kaart met realtime locatie
• Bluetooth nabijheidsradar
• Directe diefstalmeldingen
• U wordt uw eigen Bike Hunter

Met Theft Proof:

• Professionele Bike Hunters volgen en vinden uw fiets terug
• Vervangingsgarantie als de fiets niet binnen 14 dagen wordt teruggevonden

U kunt beide diensten combineren voor maximale bescherming en flexibiliteit.

Welke tracking krijg ik bij verschillende fietmodellen?

• S6-serie: Volgen via VanMoof-app (Ride Pro voegt live tracking in de app toe)
• S5 & A5: Volgen via MyVanMoof-account (Ride Pro voegt tracking in de app toe)
• S3 & X3 (en ouder): Ontvang trackinglink via e-mail (Ride Pro voegt tracking in de app toe)

Verschillen tussen diensten

Wat is het verschil tussen Theft Proof en Ride Pro?

Aanvullende vragen

Kan ik Theft Proof overdragen naar een nieuwe fiets?

Nee. Theft Proof is permanent gekoppeld aan het serienummer van de originele fiets en kan niet worden overgedragen naar een andere fiets, zelfs niet als:

• U de originele fiets verkoopt
• U een nieuwe fiets koopt
• Uw fiets wordt vervangen via Theft Proof (vervanging vereist nieuwe aankoop)

Wat gebeurt er als mijn fiets meerdere keren wordt gestolen?

Alleen als uw fiets wordt teruggevonden en vervolgens opnieuw wordt gestolen tijdens de dekkingstermijn:

• Kunt u Theft Proof opnieuw gebruiken voor de tweede diefstal
• Blijft de dekking geldig tot de oorspronkelijke vervaldatum
• Slechts één vervanging per dekkingstermijn

Heb ik extra sloten nodig?

Geen extra slot vereist. Uw geïntegreerde Kick Lock is voldoende voor Theft Proof dekking, zolang deze correct vergrendeld is op het moment van diefstal.

Voor extra beveiliging kunt u extra sloten gebruiken, maar deze zijn niet verplicht voor de dekking.