Veelgestelde vragen over Theft Proof

Voor welke fietmodellen is VanMoof Theft Proof beschikbaar?

VanMoof Theft Proof is momenteel beschikbaar voor:

• VanMoof S6 serie
• VanMoof S5 & A5

Voor de volledige algemene voorwaarden, bekijk onze pagina met algemene voorwaarden.

Waar is VanMoof Theft Proof beschikbaar?

Theft Proof is momenteel beschikbaar voor rijders in:

• Nederland
• België
• Duitsland
• Frankrijk
• Verenigd Koninkrijk

Melding en Terugvinden

Hoe meld ik mijn fiets als gestolen?

Volg deze belangrijke stappen:

1. Meld in de VanMoof-app (moet als eerste gedaan worden):
   • Open de VanMoof-app
   • Ga naar Instellingen → Diefstaltracking
   • Tik op "Als gestolen melden" en volg de aanwijzingen
   • Dit activeert tracking en vergrendelt je fiets op afstand
2. Doe binnen 48 uur aangifte bij de politie met:
   • Datum en tijd van diefstal
   • Locatie van diefstal
   • Fiets serienummer/raamnummer
   • Officieel politierapport referentienummer
3. Dien documentatie in:
   • Gebruik de VanMoof Theft Proof optie op ons contactformulier
   • Upload je officiële politierapport
   • Onze Bike Hunters starten direct met het terugvinden

Hoe lang duurt het na melding van diefstal voordat mijn vervangende fiets geleverd wordt?

Tijdlijn overzicht:

• Eerste 14 dagen: Onze Bike Hunters zoeken actief naar je fiets
• Als niet teruggevonden: Bestellen we op dag 14 je vervangende fiets
• Leveringsdoel: 14 dagen na bestelling van de vervanging*
• Maximale wachttijd: 28 dagen totaal (14 dagen zoeken + 14 dagen levering)*

* Het leveringstijdvenster hangt af van de beschikbaarheid van het model. Het exacte leveringstijdvenster voor jouw specifieke geval wordt weergegeven in de webshop of gedeeld door het VanMoof Serviceteam.

Wat als mijn fiets wordt teruggevonden maar zwaar beschadigd is?

Belangrijk: Theft Proof dekt geen schade door diefstal of vandalisme.

• We retourneren je fiets in de staat waarin deze is gevonden
• Indien reparaties nodig zijn, bezoek een VanMoof-partner of erkend servicecentrum
• Theft Proof dekt geen reparatiekosten
• Goed om te weten: Je Theft Proof dekking blijft geldig tot de vervaldatum als de fiets wordt teruggevonden

Vallen accessoires onder Theft Proof?

Nee. Theft Proof geldt alleen voor de fiets zelf.

Niet gedekt:

• Accessoires bevestigd op de fiets tijdens diefstal (telefoonhouders, lampen, tassen, sloten)
• Persoonlijke bezittingen in manden of tassen
• Aanpassingen of toevoegingen van derden

Wat kost Theft Proof?

Huidige prijzen:

• 2 jaar: €280
• 3 jaar: €390

Bieden jullie maandelijkse betalingen aan?

Nee, Theft Proof vereist momenteel een eenmalige betaling voor de volledige gekozen dekkingstermijn (1, 2 of 3 jaar).

Moet ik Theft Proof annuleren na afloop van de dekking?

Nee, je hoeft niet te annuleren. Wil je na afloop doorlopende dekking, dan moet je een nieuw Theft Proof plan aanschaffen.

Theft Proof dekt niet automatisch na afloop van je gekozen termijn (1, 2 of 3 jaar). We sturen je een herinneringsmail om te verlengen. Als je geen mail ontvangt, kun je naar onze Theft Proof pagina gaan, een termijn kopen en je dekking verlengen.

Kan ik mijn geld terugkrijgen voor Theft Proof?

Terugbetalingen zijn doorgaans niet mogelijk, met deze uitzonderingen:

• 14-dagen bedenktijd: Je mag binnen 14 dagen na aankoop annuleren voor volledige terugbetaling

Service Details

Hoe werkt Theft Proof met een vervangende fiets?

Theft Proof is een eenmalige service gekoppeld aan je specifieke fiets (op serienummer), niet aan je account.

Als je fiets wordt teruggevonden:

• Theft Proof blijft geldig tot de oorspronkelijke vervaldatum
• Je behoudt dezelfde dekking voor je originele fiets

Als je fiets wordt vervangen:

• De Theft Proof service is gekoppeld aan je originele fiets en het fiets-ID
• Je vervangende fiets is NIET automatisch gedekt
• Je moet een nieuw Theft Proof plan aanschaffen om de vervangende fiets te dekken

Kan ik Theft Proof kopen na aankoop van mijn fiets?

Ja, je kunt Theft Proof toevoegen binnen 14 dagen na levering.

Let op: Je kunt Theft Proof niet toevoegen aan tweedehands fietsen.

Wat is de maximale dekkingstermijn?

De maximale Theft Proof dekkingstermijn die je kunt kopen is 3 jaar.

Wat moet ik doen om ervoor te zorgen dat mijn fiets gedekt is?

Voor geldigheid van Theft Proof:

1. Beveilig je fiets correct: De Kick Lock moet vergrendeld zijn (met een tik van je teen)
2. Activeer het antidiefstalsysteem: Slimme functies moeten geactiveerd zijn bij diefstal
3. Meld direct: Meld de diefstal in de VanMoof-app zodra je het ontdekt
4. Doe aangifte bij de politie: Maak binnen 48 uur een officieel politierapport
5. Dien documentatie in: Upload het politierapport via ons contactformulier

Belangrijk: Theft Proof is alleen geldig als de Kick Lock correct was vergrendeld en het antidiefstalsysteem geactiveerd was op het moment van diefstal. Geen extra slot vereist.

Tracking en Technologie

Hoe wordt mijn fiets getrackt?

VanMoof gebruikt meerdere trackingtechnologieën:

1. GSM zendmast triangulatie: Bepaalt de locatie van je fiets via mobiele netwerken
2. Smartphone GPS: Verbeterde nauwkeurigheid wanneer je telefoon in de buurt is
3. Apple Find My integratie: Biedt algemene locatiebewaking

Belangrijke opmerkingen:

• Tracking activeert pas als je de fiets als gestolen meldt in de app
• Om privacyredenen kan tracking niet worden geactiveerd vóór melding van diefstal
• Apple Find My vervangt NIET VanMoof Theft Tracking - meld diefstal altijd in de VanMoof-app

Kan ik mijn fiets volgen met Ride Pro?

Ja. Het Ride Pro abonnement biedt verbeterde trackingfuncties:

Met Ride Pro:

• In-app GPS-kaart met realtime locatie
• Bluetooth nabijheidsradar
• Directe diefstalmeldingen
• Je wordt je eigen Bike Hunter

Met Theft Proof:

• Professionele Bike Hunters volgen en vinden je fiets
• Vervangingsgarantie als niet binnen 14 dagen teruggevonden

Je kunt beide diensten combineren voor maximale bescherming en flexibiliteit.

Welke tracking krijg ik bij verschillende fietmodellen?

• S6-serie: Track via VanMoof App (Ride Pro voegt live tracking in de app toe)
• S5 & A5: Track via MyVanMoof-account (Ride Pro voegt tracking in de app toe)
• S3 & X3 (en ouder): Ontvang trackinglink via e-mail (Ride Pro voegt tracking in de app toe)

Verschillen tussen diensten

Wat is het verschil tussen Theft Proof en Ride Pro?

Aanvullende vragen

Kan ik Theft Proof overdragen naar een nieuwe fiets?

Nee. Theft Proof is permanent gekoppeld aan het serienummer van de originele fiets en kan niet worden overgedragen naar een andere fiets, ook niet als:

• Je de originele fiets verkoopt
• Je een nieuwe fiets koopt
• Je fiets wordt vervangen via Theft Proof (vervanging vereist nieuwe aankoop)

Wat gebeurt er als mijn fiets meerdere keren wordt gestolen?

Alleen als je fiets teruggevonden wordt en daarna opnieuw wordt gestolen tijdens de dekkingstermijn:

• Je kunt Theft Proof opnieuw gebruiken voor de tweede diefstal
• Dekking blijft geldig tot de oorspronkelijke vervaldatum
• Slechts één vervanging per dekkingstermijn

Heb ik extra sloten nodig?

Geen extra slot vereist. Je geïntegreerde Kick Lock is voldoende voor Theft Proof dekking, zolang deze correct vergrendeld is op het moment van diefstal.

Voor extra veiligheid kun je extra sloten gebruiken, maar die zijn niet verplicht voor dekking.