Apple Find My instellen en problemen oplossen

Voordat je Apple Find My instelt met je VanMoof-fiets, moet je ervoor zorgen dat je het volgende hebt:

• De VanMoof-app bijgewerkt naar versie 25.4.1 of hoger
• De firmware van de fiets bijgewerkt naar de minimaal vereiste versie:
  • S6-serie: 1.2.5 of hoger
  • 5-serie: 1.5.0 of hoger
  • 3-serie (2021*): 1.9.3 of hoger

(*Je kunt de VanMoof S3 & X3 (2021) herkennen aan het framenummer dat begint met "ASY3..." en "ASY4...".)

Je fiets koppelen met Apple Find My

Stap 1: Verbind de VanMoof-app met je fiets

1. Open de VanMoof-app
2. Zorg ervoor dat je fiets is ingeschakeld en in de buurt is
3. Verbind via Bluetooth met je fiets volgens de instructies in de VanMoof-app
4. Luister naar het bevestigingspiepje: dit geeft aan dat de verbinding is geslaagd

Stap 2: Start het koppelingsproces van Find My

Je kunt het koppelen op drie manieren starten:

Optie A: Via een melding in de app

• Zoek naar een melding in de app waarin je wordt gevraagd om te koppelen met Find My
• Tik op de melding om de installatie te starten

Optie B: Via het meldingencentrum

• Controleer het meldingencentrum van je telefoon op koppelingsmeldingen voor Find My
• Tik op de melding om door te gaan

Optie C: Via de instellingen van de app

• Ga naar Instellingen in de VanMoof-app
• Selecteer de tegel Find My 

Stap 3: Voltooi het koppelen

Volg de instructies op het scherm om de integratie met Apple Find My te voltooien.

Belangrijke opmerkingen

Vereisten voor eigenaarschap

• Alleen de geregistreerde eigenaar van de fiets kan koppelen met Apple Find My
• Als je de tegel "Fiets delen" niet ziet op de instellingenpagina, ben je een gebruiker en niet de geregistreerde eigenaar
• Neem contact op met de eigenaar van de fiets en vraag deze om het koppelingsproces van Find My te voltooien

Een bezoek aan een partner is niet nodig

• Je kunt het koppelingsproces van Find My zelf voltooien. Je hoeft hiervoor geen VanMoof-partnerlocatie te bezoeken

Een tweedehands fiets instellen

Als je je fiets tweedehands hebt gekocht:

1. Voordat je de verkoper verlaat: vraag de vorige eigenaar om de fiets uit hun Find My te verwijderen terwijl deze met de fiets is verbonden
2. Als je al thuis bent: neem contact op met de vorige eigenaar en vraag deze om de koppeling van de fiets met hun Find My-account te verbreken. Volg daarna het onderstaande tokenresetproces

Problemen oplossen

Tegel van Find My niet zichtbaar in Instellingen

Oplossing:

1. Werk zowel je VanMoof-app als de firmware van je fiets bij naar de nieuwste versies
2. Start de app opnieuw en controleer de instellingen nogmaals
3. Als de tegel nog steeds niet zichtbaar is, controleer dan of je een gebruiker of de eigenaar bent. Alleen eigenaars kunnen koppelen.
4. Ervaar je nog steeds problemen? Neem dan contact op met ons supportteam en vermeld je BikeID

Kan geen verbinding maken met of koppelen aan Find My

Controleer of de fiets in de gestolen modus staat:

• Controleer of je fiets niet in de gestolen modus staat. Volgens het beleid van Apple kan er slechts één trackingmethode tegelijk actief zijn op de fiets

Reset het Find My-token:

1. Ontgrendel je fiets en schakel deze in
2. Druk 5 keer snel achter elkaar op de aan-uitknop
3. Wacht tot de fiets de reset heeft verwerkt. Je hoort een bevestigingsgeluid.
4. Probeer opnieuw te koppelen met Find My

Verbindingsproblemen

Als de app geen verbinding kan maken met je fiets:

1. Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op je telefoon
2. Controleer of je fiets is ingeschakeld en binnen bereik is
3. Sluit de VanMoof-app en open deze opnieuw
4. Start de Bluetooth-verbinding van je telefoon opnieuw

Als het koppelen herhaaldelijk mislukt:

1. Voltooi het tokenresetproces (zie hierboven)
2. Zorg ervoor dat er geen andere apparaten met je fiets zijn verbonden

Meer hulp nodig?

Als je problemen blijft ondervinden met het instellen van Apple Find My:

1. Verzamel je gegevens:
   • Je BikeID (te vinden in de app)
   • Versienummer van de app
   • Firmwareversie van de fiets
   • Beschrijving van het specifieke probleem
2. Neem contact op met support:
   • Meld het probleem bij ons supportteam
   • Vermeld je BikeID en een gedetailleerde beschrijving van het probleem
   • Ons team biedt persoonlijke hulp

Veelgestelde vragen

V: Kunnen meerdere mensen dezelfde fiets koppelen met Find My? A: Nee, alleen de geregistreerde eigenaar van de fiets kan koppelen met Apple Find My.

V: Kun je de vorige Apple Find My-gebruiker van een fiets verwijderen? A: Nee, dat kunnen we niet omdat dit een dienst van Apple is. 

V: Moet ik de fiets na een firmware-update opnieuw koppelen? A: Over het algemeen niet, maar als je na een update problemen ondervindt, probeer dan het tokenresetproces.

V: Werkt Find My als mijn fiets is gestolen? A: De tracking van Find My kan beperkt zijn als de fiets in de gestolen modus komt, omdat het beleid van Apple slechts één actieve trackingmethode per apparaat toestaat. De tracking van VanMoof is echter wel actief. 

V: Hoe kan ik de tracking van Apple Find My van mijn VanMoof tijdelijk uitschakelen? A: Je kunt de tracking van Apple Find My tijdelijk uitschakelen zonder je VanMoof uit het Find My-netwerk te verwijderen. Zorg er hiervoor voor dat de VanMoof ontgrendeld is en druk snel twee keer op de aan-uitknop. 

Je hoort een geluid dat aangeeft dat de instelling is gedeactiveerd. Wanneer de Find My-technologie is uitgeschakeld, wordt de locatie van je VanMoof niet bijgewerkt en kun je de functie ‘Geluid afspelen’ niet gebruiken in de Find My-app. 

Druk nogmaals twee keer om de Find My-technologie in te schakelen. Je hoort een iets ander geluid dat aangeeft dat de instelling is geactiveerd.