Die Meldung Ihres Fahrrads als gestohlen in der VanMoof-App ist der wichtigste erste Schritt – dadurch wird das Tracking-System aktiviert, Ihr gestohlenes Fahrrad deaktiviert und der Wiederherstellungsprozess gestartet.
Wichtig: Das Tracking beginnt erst, wenn Sie Ihr Fahrrad als gestohlen melden. Das System von VanMoof überwacht den Standort Ihres Fahrrads während des normalen Gebrauchs nicht passiv. Sie müssen es manuell auslösen.
Schritt für Schritt: Meldung in der VanMoof-App
- Öffnen Sie die VanMoof-App auf Ihrem iOS- oder Android-Gerät
- Tippen Sie auf Einstellungen (unten rechts auf dem Bildschirm).
- Wählen Sie das Fahrrad aus, das Sie melden möchten
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Diebstahl-Tracking.
- Wählen Sie entweder das Tracking mit Ride Pro oder deaktivieren Sie das Fahrrad aus der Ferne.
- Bestätigen Sie Ihre Meldung – die App führt Sie durch die weiteren Schritte
Nach der Meldung wird das Fahrrad aus der Ferne deaktiviert und der Tracking-Chip aktiviert. Die Server von VanMoof beginnen sofort, Standortkoordinaten zu empfangen, sobald sich das Fahrrad in einem Mobilfunknetz befindet.
Was passiert als Nächstes – nach Modell
S6-Serie: Sehen Sie den Standort Ihres Fahrrads in der App an. Live- und genauere In-App-Verfolgung mit Ride Pro werden später im Jahr 2026 verfügbar sein.
S5 & A5: Sehen Sie den Standort Ihres Fahrrads in My VanMoof. In-App-Tracking mit Ride Pro wird später im Jahr 2026 verfügbar sein.
S3 & X3 (und ältere Modelle): Sie erhalten eine E-Mail mit einem persönlichen Tracking-Link. Mit Ride Pro können Sie das Fahrrad auch in Echtzeit in der VanMoof-App verfolgen. Rechnen Sie mit bis zu 24 Stunden, bis die ersten Koordinaten angezeigt werden.
Hinweis: Push-Benachrichtigungen bei Auslösung des Alarms sind eine Funktion von Ride Pro. Ohne Ride Pro erhalten Sie keine Echtzeit-Alarmmeldungen.
Was passiert, nachdem Sie einen Diebstahl melden?
| Tag 0 – 14 | Nach 14 Tagen | |
|---|---|---|
| Mit Theft Proof | Bike Hunter verfolgen und versuchen, das Fahrrad wiederzufinden. | Wenn es nicht gefunden wird, senden wir einen Ersatz ähnlichen Alters und Kilometerstands. |
| Ohne Theft Proof | Sie (und die Behörden) verwenden die Tracking-Links, um das Fahrrad zu lokalisieren. | Das Tracking bleibt aktiv, bis das Fahrrad wiedergefunden wird oder die Batterie leer ist. |
Standort überprüfen
| So verfolgen Sie | Zusätzliche Informationen | |
|---|---|---|
| VanMoof S5 & A5 | Melden Sie sich bei Ihrem My VanMoof-Konto an und klicken Sie auf Fahrradstandort prüfen. | Wenn keine Karte angezeigt wird, hat Ihr Fahrrad noch keine Koordinaten übertragen. |
| VanMoof S3 & X3 | Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff "Track my bike " mit einer Live-Tracking-Karte. | Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der erste Standort erscheint. |
Polizei benachrichtigen
Melden Sie immer den Diebstahl Ihres Fahrrads offiziell bei der Polizei, sobald es gestohlen wurde. Teilen Sie den Tracking-Link oder die Koordinaten mit den Beamten – viele wiedergefundene VanMoof-Fahrräder wurden mit Polizeihilfe zurückgebracht. Wenn Sie Theft Proof haben, ist die Anzeige bei der Polizei auch erforderlich, um den Ersatzprozess einzuleiten.
Lesen Sie mehr über die Aktivierung von Theft Proof.
Hinweis: Wenn Sie glauben, dass Sie Ihr Fahrrad nur verlegt haben und es nicht gestohlen wurde, verwenden Sie zunächst Apple Find My – es ist schneller und deaktiviert das Fahrrad nicht. Markieren Sie Ihr Fahrrad nur als gestohlen, wenn Sie sicher sind, dass es entwendet wurde.