Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu VanMoof Tracking, Genauigkeit, Datenschutz und Services.
Verfolgt VanMoof meinen Standort während normaler Fahrten?
Nein. Das VanMoof-Tracking-System ist während der normalen Nutzung völlig passiv. Der GSM/GPS-Chip und die Standortübermittlung werden erst aktiviert, nachdem Sie Ihr Fahrrad ausdrücklich in der App oder auf My VanMoof als gestohlen gemeldet haben. Die Ride Pro-Funktion Ride Tracking (Streckenaufzeichnung) ist optional und vollständig getrennt vom Diebstahl-Tracking.
Wie genau ist das VanMoof-Tracking?
Die Genauigkeit hängt von Ihrem Modell und Abonnement ab. Allein die GSM-Triangulation ist in städtischen Gebieten auf etwa hundert Meter genau. Die Kombination aus GSM und Smartphone-GPS bei Ride Pro bringt die Genauigkeit auf Straßenebene. Das Bluetooth-Näherungsradar führt Sie dann bis auf wenige Meter heran. Die Genauigkeit kann in ländlichen Gebieten oder unterirdisch geringer sein.
Wie lange dauert es, bis Tracking-Daten nach der Meldung eines Diebstahls erscheinen?
Bei S3-, X3- und älteren Fahrrädern kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die ersten Koordinaten erscheinen. Bei S5-, A5- und S6-Serien erscheinen die Tracking-Daten normalerweise schneller über My VanMoof oder in der App. Das Fahrrad muss sich im Mobilfunknetz befinden, damit Daten übertragen werden können. Ride Pro bietet deutlich schnellere Updates als das kostenlose Tracking.
Kann ich mein Fahrrad ohne Ride Pro verfolgen?
Das hängt von Ihrem Fahrradmodell ab. Alle S3- und X3-Fahrer und ältere können ohne Ride Pro nicht verfolgen. Diese Fahrer wurden im ersten Quartal 2026 über die Abschaltung des 2G-Netzes informiert und benötigen ein aktives Ride Pro-Abonnement, das vor dem 31. März 2026 aktiviert wird, um ihr Fahrrad weiterhin verfolgen zu können. Derzeit können S5-Serienfahrer ihr Fahrrad über ihr MyVanMoof-Konto ohne Ride Pro verfolgen.
Alle S6-Serienfahrer haben die Verfolgung ihres letzten bekannten und verbundenen Standorts in der VanMoof-App und benötigen derzeit ein Ride Pro-Abonnement, um erweitertes und Live-Tracking zu erhalten.
Erhalte ich eine Push-Benachrichtigung, wenn der Alarm meines Fahrrads ausgelöst wird?
Nur mit Ride Pro. Push-Benachrichtigungen bei Alarmauslösungen sind eine exklusive Funktion von Ride Pro und im kostenlosen Tarif nicht verfügbar. Bei S3 & X3 sind Ride Pro-Push-Benachrichtigungen bereits verfügbar. Bei S5-, A5- und S6-Serien werden Push-Benachrichtigungen verfügbar sein, wenn die vollständige Ride Pro-Unterstützung später im Jahr 2026 ausgerollt wird.
Was ist der Unterschied zwischen Theft Proof und Ride Pro?
Theft Proof ist ein Service: Das VanMoof-Bike Hunter-Team verfolgt und stellt Ihr Fahrrad wieder her und ersetzt es, wenn es innerhalb von 14 Tagen nicht gefunden wird. Ride Pro ist ein Abonnement, das Ihnen selbst die Werkzeuge des Bike Hunter gibt – In-App-Karte, Bluetooth-Scanner und Push-Benachrichtigungen. Sie machen die Suche. Viele Fahrer wählen beide Optionen.
Kann ich Apple Find My und VanMoof-Diebstahl-Tracking gleichzeitig verwenden?
Nein. Die beiden Systeme können nicht gleichzeitig laufen. Wenn Sie das Diebstahl-Tracking aktivieren, wird Find My vorübergehend deaktiviert. Überprüfen Sie immer Find My auf einen zuletzt bekannten Standort, bevor Sie Ihr Fahrrad in der VanMoof-App als gestohlen melden.
Mein S3 oder X3 wurde vor April 2021 hergestellt – unterstützt es Apple Find My?
Nein. Apple Find My wurde ab der Produktionsserie von S3 und X3 ab April 2021 hinzugefügt. Wenn Ihr Fahrrad vor diesem Datum hergestellt wurde, enthält es keine Find My-Hardware. Sie können weiterhin VanMoofs standardmäßiges GSM-Diebstahl-Tracking (per E-Mail-Link) und Ride Pro-In-App-Tracking verwenden.
Was passiert, wenn mein Fahrrad in einer Tiefgarage oder einem Gebäude ist?
GSM-Signale können dicke Betonstrukturen nicht durchdringen, was bedeuten kann, dass das Fahrrad unterirdisch keine Koordinaten übertragen kann. Das Tracking wird fortgesetzt, sobald das Fahrrad in einen Bereich mit Mobilfunkabdeckung bewegt wird. Der letzte bekannte Standort vor dem Abtauchen unter die Erde wird weiterhin aufgezeichnet und bietet einen nützlichen Ausgangspunkt für die Wiederbeschaffung.
Kann ich Ride Pro an einen neuen Besitzer übertragen, wenn ich mein Fahrrad verkaufe?
Nein. Ride Pro-Abonnements sind nicht zwischen Konten übertragbar. Wenn das Fahrrad den Besitzer wechselt, muss der neue Besitzer sein eigenes Ride Pro-Abonnement erwerben. Beachten Sie, dass nur der Eigentümer eines Fahrrads Ride Pro aktivieren kann; sobald es aktiviert ist, können Gastfahrer die Ride Pro-Funktionen an diesem Fahrrad nutzen.
Sollte ich mein gestohlenes Fahrrad selbst verfolgen?
VanMoof stellt Ihnen die Werkzeuge zur Verfügung, um Ihr Fahrrad zu orten – aber Ihre persönliche Sicherheit steht immer an erster Stelle. Wenn sich eine Situation unsicher oder konfrontativ anfühlt, treten Sie zurück und kontaktieren Sie die Polizei. Teilen Sie Ihre Tracking-Koordinaten mit den Strafverfolgungsbehörden und überlassen Sie ihnen die tatsächliche Bergung. Im Zweifelsfall verlassen Sie sich auf die Polizei, anstatt einen Dieb direkt anzusprechen.
Können Sie mir für meine Versicherung ein Fahrrad-Datenprotokoll bereitstellen?
Wir verstehen, dass Versicherungsanbieter nach einem Diebstahl oft so viele Unterlagen wie möglich anfordern. VanMoof kann jedoch keine detaillierten Datenprotokolle zu spezifischen Fahrradaktivitäten bereitstellen, wie z. B. wann das Kick Lock aktiviert wurde oder ob der Alarm während des Diebstahls aktiv war. Diese Protokolle sind nur für Bike Hunter im Rahmen aktiver Theft Proof-Services verfügbar.
Ist Ride Pro als kostenlose Testversion verfügbar?
Ja. Eine 14-tägige kostenlose Testversion von Ride Pro steht allen VanMoof-Besitzern zur Verfügung. Sie können sie direkt in der VanMoof-App aktivieren. VanMoof empfiehlt, sie auszuprobieren, bevor Sie sie benötigen, damit Sie mit den Werkzeugen vertraut sind, falls Ihr Fahrrad jemals gestohlen wird.