We waarderen het dat u de tijd neemt om een verlaten VanMoof aan ons te melden. Uw waakzaamheid helpt onze gemeenschappen schoon en veilig te houden.
Waarom We Geen Actie Kunnen Ondernemen
Hoewel we dankbaar zijn voor uw melding, zijn er belangrijke beperkingen aan wat we kunnen doen. We moeten ons houden aan lokale GDPR- en privacyregels, en we kunnen geen informatie over eigendom delen. VanMoof kan ook niet ingrijpen bij verlaten fietsen vanwege risico's op diefstal en fraude.
Privacyregels
Volgens de GDPR en lokale wetgeving inzake gegevensbescherming kunnen we geen informatie over rijders delen of fietsbezitters contacteren namens derden. Deze regels beschermen de persoonlijke gegevens en privacy van onze klanten, en wij nemen deze verplichtingen serieus.
Diefstal- en Fraudepreventie
We kunnen niet helpen met het ontgrendelen van verlaten fietsen, zelfs niet met goede bedoelingen. Zonder juiste verificatie van eigendom (meer info hier) brengt het ontgrendelen van een fiets aanzienlijke risico's met zich mee:
- De fiets is mogelijk niet echt verlaten; de eigenaar kan terugkeren
- Ontgrendelen kan diefstal of fraude faciliteren
- We hebben geen manier om legitieme eigendomsaanspraken in deze situaties te verifiëren
Gemeentelijke Afstandsprogramma's
Sommige gemeenten hebben wetten die mensen toestaan om fietsen op te eisen die gedurende een specifieke periode (vaak een jaar) zijn verlaten. Zelfs in deze gevallen kunnen we geen fietsen ontgrendelen die via deze programma's zijn verkregen. Alleen de eigenaar van een fiets kan de app-verbinding en het eigendom van de betreffende fiets ontgrendelen.
Hoewel de gemeente het juridische eigendom kan overdragen, kunnen wij deze claims niet verifiëren of fietsen ontgrendelen zonder de inloggegevens van de oorspronkelijke eigenaar. Onze beveiligingssystemen zijn ontworpen om ongeautoriseerde toegang te voorkomen, en we moeten deze bescherming consequent handhaven.
Wat Wij Doen
Wanneer u een verlaten fiets bij ons meldt, doen wij het volgende:
- Bedanken we u voor het onder onze aandacht brengen.
- Sturen we de informatie door naar de lokale autoriteiten indien van toepassing.
- Houden we een registratie van de melding bij in onze systemen.
Wat U Kunt Doen
Als u een VanMoof-fiets vindt die lijkt te zijn verlaten, raden wij u aan:
- Dit te melden bij de lokale autoriteiten (politie of lokale handhaving) of bij de afdeling voor verlaten voertuigen van uw gemeente.
- De fiets te laten waar hij is: verplaatsen kan het terugvindingsproces bemoeilijken of door sommige lokale autoriteiten als diefstal worden gezien.
- Niet te proberen de fiets te ontgrendelen of mee te nemen, omdat dit tot juridische complicaties kan leiden.
Dank u voor uw begrip en voor het helpen veilig houden van onze gemeenschappen.