Nieuwe fietsgegevens genereren

Verkoop je je fiets of verandert het eigenaarschap? Volg deze stappen om nieuwe fietsgegevens te genereren.

VanMoof-fietsen zijn goed beveiligd en hebben een validatiecode nodig om ze aan een account te koppelen. Om het eigenaarschap te wijzigen, moet je een nieuwe validatiecode genereren. De code in de gebruikershandleiding is niet meer geldig, omdat deze al is gebruikt. 

Nieuwe fietsgegevens genereren (30 seconden)

1. Ga in je VanMoof-app naar Instellingen, scroll omlaag naar Geavanceerde instellingen en klik vervolgens op Fiets uit account verwijderen.
2. Bevestig met het wachtwoord van je account dat je de eigenaar bent en bevestig. 
3. Het eigenaarschap is verwijderd en de nieuwe eigenaarsgegevens zijn beschikbaar. Je hebt 3 opties om ze te delen:
   • Laat de nieuwe eigenaar de QR-code op je scherm scannen, of
   • Deel de gegevens via de knop deelcodes , of
   • Stuur de gegevens door die naar je e-mailadres zijn verzonden. 

Stappen in de VanMoof-app:

Het was een mooie rit. Ga door.	Bevestig met je wachtwoord om door te gaan.	Fietsgegevens op je scherm of in je inbox.

Problemen oplossen

Algemene verbindingsproblemen

Verschijnt de fiets in je Instellingen, maar heb je nog steeds problemen om verbinding te maken? Bekijk hier tips.

Nieuw e-mailadres 

Je hebt geen nieuwe validatiecode nodig om je e-mailadres te wijzigen. Het enige wat je nodig hebt, is toegang tot de VanMoof-app. Ga hierheen voor instructies

Ik heb geen QR-code, alleen de code uit de handleiding.

Ga verder met het normale registratieproces. Na enkele seconden verschijnt het bericht "Codes handmatig invoeren". Klik op dat bericht. In de volgende stap kun je de Bike ID en Validation Key invoeren. 

De validatiecodes werken niet. 

Wanneer je de gegevens invoert die bij de fiets zijn geleverd en het bericht "Codes werken niet" verschijnt, betekent dit dat de fiets nog geregistreerd is, dat de codes al zijn gebruikt of dat ze onjuist zijn. Neem contact op met de vorige eigenaar om de fiets uit diens VanMoof-account te laten verwijderen en vraag diegene om de nieuwe codes te delen.

OPMERKING: De code in de gebruikershandleiding is niet meer geldig, omdat deze al is gebruikt. 

Tweedehands VanMoof zonder eigendomsgegevens

VanMoof-fietsen zijn goed beveiligd en hebben een validatiecode nodig om ze aan je app te koppelen. Deze app is je digitale fietssleutel. Zorg ervoor dat deze gegevens zijn inbegrepen wanneer je een VanMoof koopt. Je kunt een fiets niet openen zonder sleutel.

Als de verkoper geen validatiecode kan leveren, denk dan twee keer na voordat je de fiets koopt en controleer dit bij het lokale politieregister. Als je niet de eerste eigenaar bent, heb je een nieuwe validatiecode nodig. De code in de gebruikershandleiding is niet meer geldig, omdat deze al is gebruikt. 

We raden je aan de validatiecode altijd te controleren voordat je een VanMoof koopt. Neem contact op met de vorige eigenaar en vraag om een nieuwe validatiecode. Diegene kan je nieuwe validatiecodes geven door de bovenstaande stappen te volgen.

Opnieuw toegang krijgen zonder account of vorige eigenaar

Neem altijd eerst contact op met de vorige eigenaar. Als dat om een bepaalde reden niet mogelijk is en je geen toegang hebt tot de vorige eigenaar om dit proces te volgen, vraag dan de herstelservice voor fietsgegevens aan. Houd de volgende gegevens bij de hand om het eigenaarschap te bewijzen:

• Je fiets-ID / framenummer
• Een eerder gebruikte validatiecode (je vindt deze in de gebruikershandleiding)

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, voert ons team veiligheidscontroles uit om fraude te voorkomen. Dit kan maximaal 5 werkdagen duren.

Als je geen toegang hebt tot een verlopen validatiecode, vul je in het veld "Validatiecode" "Factuur" in, plaats je de bestelling en neem je contact op met ons supportteam met in plaats daarvan de volgende gegevens:

• Bestelnummer voor herstel van fietsgegevens
• Documentatie die je eigenaarschap bevestigt: originele factuur van VanMoof of een VanMoof-partner. 
  • S3 & X3 en ouder: Alleen officiële VanMoof-facturen worden geaccepteerd. ℹ️ Deze fietsen werden vóór 2023 alleen verkocht door VanMoof en via geselecteerde leasingpartners. Zorg ervoor dat je de factuur van de oorspronkelijke aankoop deelt. Facturen van wederverkopers worden niet geaccepteerd. 
  • S5-serie en nieuwer: Officiële VanMoof-factuur of een factuur van een officiële verkooppartner.
  • Let op: de factuurdatum moet overeenkomen met de datum waarop de fiets voor het eerst is geregistreerd. Zonder dit bewijs kan het wettelijke eigenaarschap niet worden geverifieerd. 
• Een foto van de sticker met de BikeID / het framenummer (onder de pedalen)
• E-mailadres dat gekoppeld is aan je VanMoof-appaccount. 

Houd er rekening mee dat dit beoordelingsproces nog eens maximaal 5 dagen kan duren.

De app toont "Hmm, dit duurt langer dan verwacht"

De app toont een scherm met de tekst "Hmm, dit duurt langer dan verwacht. We proberen op de achtergrond verbinding te maken met je fiets. Blijf waar je bent. Knop: Ik registreer mijn fiets later.".

Dit betekent dat de validatiecode correct was, maar dat er helaas geen verbinding tussen de fiets en je telefoon tot stand is gebracht. Dit gebeurt wanneer de fiets niet reageert op je telefoon, je telefoon geen verbinding met internet heeft of de fiets elektrische problemen heeft. 

Stappen om dit op te lossen:

1. Druk op Ik registreer mijn fiets later. 
2. Reset de fiets door de aan/uit-knop minstens 10 seconden ingedrukt te houden om de fiets opnieuw op te starten (uit- en weer aan te zetten). 
3. Sluit de VanMoof-app, start je telefoon opnieuw op en open de VanMoof-app opnieuw. Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld. 
4. Zoek het tabblad Instellingen. Als je fiets daar verschijnt, maar nog steeds geen verbinding maakt, moet je fiets door een van onze partners worden onderzocht. Zoek een lokale servicepartner op onze kaart.