Nieuwe fietsgegevens genereren

Verkoop je je fiets of verandert de eigenaar? Volg deze stappen om nieuwe fietsgegevens te genereren.

VanMoofs zijn goed beveiligd en hebben een validatiecode nodig om aan een account te koppelen. Om het eigendom te wijzigen, moet je een nieuwe validatiecode genereren. De code in de gebruikershandleiding is niet langer geldig omdat deze al is gebruikt.

Nieuwe fietsgegevens genereren (2 minuten)

1. Ga in de VanMoof-app naar het tabblad Instellingen. Navigeer naar de fiets waarvan je het eigendom wilt wijzigen en scroll naar beneden om op de Geavanceerde instellingen te klikken.
2. Scroll naar beneden en klik op Fiets van account verwijderen. Er verschijnt een pop-up om te bevestigen dat je het eigendom wilt verwijderen.
3. Verifieer met je accountwachtwoord om aan te tonen dat jij de eigenaar bent en bevestig in de volgende stap.
4. Noteer het e-mailadres dat in de laatste stap wordt weergegeven en zoek naar de VanMoof e-mail met de fietsgegevens. (Deze e-mail kan tot 10 minuten duren)
5. Deel de gegevens inclusief de validatiecode met de nieuwe eigenaar zodat die de fiets kan registreren.

Stappen in de VanMoof-app:

Eigendom verwijderen in de Instellingen.	Bevestigen in de tweede stap.	Vul je wachtwoord in om te bevestigen dat jij de eigenaar bent.	Bevestigen dat je het eigendom wilt verwijderen.	De fietsgegevens staan nu in je e-mailinbox.

Probleemoplossing

Algemene verbindingsproblemen

Wordt de fiets wel weergegeven in je Instellingen maar heb je toch problemen met verbinden? Vind tips hier.

Nieuw e-mailadres

Je hebt geen nieuwe validatiecode nodig om je e-mailadres te wijzigen. Het enige wat je nodig hebt is toegang tot de VanMoof-app. Ga hier voor instructies

Ik heb geen QR-code, alleen de handleidingcode.

Ga door met de reguliere registratieprocedure. Na een paar seconden verschijnt het bericht "Codes handmatig invoeren". Klik op dat bericht en je kunt in de volgende stap het Bike ID en de Validatiecode invoeren.

De validatiecodes werken niet.

Wanneer je de gegevens invoert die bij de fiets horen en de melding "Codes werken niet" krijgt, betekent dit dat de fiets nog geregistreerd is, de codes al zijn gebruikt of onjuist zijn. Neem contact op met de vorige eigenaar om de fiets te deregistreren uit hun VanMoof-account en vraag hen om nieuwe codes te delen.

OPMERKING: De code in de gebruikershandleiding is niet langer geldig omdat deze al is gebruikt.

Tweedehands VanMoof zonder eigendomsgegevens

VanMoofs zijn goed beveiligd en hebben een validatiecode nodig om aan je app te koppelen. Deze app is je digitale fietssleutel. Zorg ervoor dat deze gegevens worden meegeleverd bij de aankoop van een VanMoof. Je kunt een fiets niet openen zonder sleutel.

Als de verkoper je geen validatiecode kan geven, denk dan goed na voordat je koopt en controleer bij het lokale politiedepartement. Als je niet de eerste eigenaar bent, heb je een nieuwe validatiecode nodig. De code in de gebruikershandleiding is niet langer geldig omdat deze al is gebruikt.

Wij adviseren altijd om de validatiecode te controleren voordat je een VanMoof koopt. Neem contact op met de vorige eigenaar en vraag om een nieuwe validatiecode. Zij kunnen je nieuwe validatiecodes verstrekken door de bovenstaande stappen te volgen.

Toegang terugkrijgen zonder account of vorige eigenaar

Neem altijd eerst contact op met de vorige eigenaar. Als dat om welke reden dan ook niet mogelijk is en je geen toegang hebt tot de vorige eigenaar om dit proces te volgen, vraag dan de Bike Credentials recovery service aan. Zorg dat je de volgende gegevens klaar hebt om eigendom te bewijzen:

• Je Bike ID / framenummer
• Een eerder gebruikte validatiecode (deze vind je in de gebruikershandleiding)

Na je aanvraag voert ons team veiligheidscontroles uit om fraude te voorkomen. Dit kan tot 5 werkdagen duren.

Als je geen toegang hebt tot een verlopen validatiecode, vul in het veld "Validation code" het woord "Invoice" in, plaats de aanvraag en neem contact op met onze supportafdeling met de volgende gegevens:

• Ordernummer Bike Credentials Recovery
• Documentatie ter verificatie van je eigendom: originele VanMoof- of VanMoof Partner-factuur.
  • S3 & X3 en ouder: Alleen officiële VanMoof-facturen worden geaccepteerd. ℹ️ Deze fietsen werden vóór 2023 alleen verkocht door VanMoof en via geselecteerde Leasing Partners. Zorg dat je de factuur van de eerste aankoop deelt. Facturen van wederverkopers worden niet geaccepteerd.
  • S5-serie en nieuwer: Officiële VanMoof-factuur, of een factuur van een officiële Sales Partner.
  • Let op: de factuurdatum moet overeenkomen met de eerste registratiedatum van de fiets. Zonder dit bewijs kan het eigendom juridisch niet worden vastgesteld.
• Een foto van de BikeID / framenummersticker (onder de pedalen)
• E-mailadres gekoppeld aan je VanMoof-app-account.

Houd er rekening mee dat dit verificatieproces nog eens 5 dagen kan duren.

App toont "Hmm, het duurt langer dan verwacht"

De app toont een scherm met de tekst "Hmm, het duurt langer dan verwacht. We proberen op de achtergrond verbinding te maken met je fiets, blijf alsjeblieft waar je bent. Knop: Ik registreer mijn fiets later."

Dit betekent dat de validatiecode correct was, maar helaas is de verbinding tussen de fiets en je telefoon niet tot stand gekomen. Dit gebeurt wanneer de fiets niet reageert op je telefoon, je telefoon geen internetverbinding heeft of de fiets elektrische problemen heeft.

Stappen om dit op te lossen:

1. Druk op Ik registreer mijn fiets later.
2. Reset de fiets door de aan/uit-knop minstens 10 seconden ingedrukt te houden om een stroomcyclus uit te voeren (uit- en weer aanzetten).
3. Sluit de VanMoof-app af, start je telefoon opnieuw op en open de VanMoof-app weer. Zorg dat Bluetooth is ingeschakeld.
4. Ga naar het tabblad Instellingen. Als je fiets daar verschijnt maar nog steeds niet verbindt, moet je fiets worden gediagnosticeerd door een van onze partners. Zoek een lokale servicepartner op onze kaart.