Het up-to-date houden van de firmware van je VanMoof-fiets zorgt voor optimale prestaties en toegang tot de nieuwste functies. Het firmware-updateproces bestaat uit twee hoofdonderdelen en vereist een stabiele Bluetooth-verbinding gedurende het hele proces. De update bestaat uit 2 delen:
Deel 1: Download. Het firmwarebestand wordt via de VanMoof-app via je internetverbinding naar je telefoon gedownload.
Deel 2: Overdracht naar Fiets. Het gedownloade firmwarebestand wordt via Bluetooth van je telefoon naar je fiets overgedragen. Deze stap vereist een stabiele en ononderbroken Bluetooth-verbinding.
Wordt je fiets niet bijgewerkt?
Voordat je begint met de onderstaande probleemoplossing, zorg ervoor dat je fiets in zijn oorspronkelijke staat is. Verwijder eventuele accessoires die aan je fiets zijn bevestigd (bijv. Frontgepäckträger of Heavy Duty Rear Carrier met Licht), sluit het voor- en/of achterlicht opnieuw aan op de originele kabel en probeer de fiets opnieuw bij te werken.
Probleemoplossing
Verbindingsproblemen tijdens update
-
Volg de stappen voor Bluetooth-probleemoplossing:
- Zet Bluetooth uit en weer aan op je telefoon
- Sluit en heropen de VanMoof-app
- Herstart je fiets (houd de Anschaltknopf 15 seconden ingedrukt)
- Zorg ervoor dat er geen andere apparaten met je fiets zijn verbonden
- Ga dichter bij je fiets staan (binnen 1 meter)
- Probeer de update op een locatie met minder Bluetooth-interferentie
-
Zorg voor een stabiele verbinding voordat je het opnieuw probeert:
- Wacht op het bevestigingsgeluid bij het verbinden
- Controleer of de verbinding minstens 30 seconden stabiel is
- Zorg ervoor dat het scherm van je telefoon actief blijft tijdens de update
Update mislukt
Wat gebeurt er:
- Een of meer componenten kunnen niet worden bijgewerkt vanwege problemen
- De app geeft een foutmelding weer ondanks gedeeltelijk succes
- Je fiets blijft normaal functioneren met de bijgewerkte componenten
- Heb je de kabels op deze fiets aangepast? Gebroken of beschadigde kabels zullen de update onderbreken.
Je volgende stappen:
- Controleer de functionaliteit van de fiets - test alle functies om normale werking te garanderen en reset de fiets door de Anschaltknopf 15 seconden ingedrukt te houden
-
Probeer de update opnieuw na het tot stand brengen van een stabielere verbinding:
- Volg de bovenstaande stappen voor Bluetooth-probleemoplossing
- Zorg voor optimale omstandigheden (dichtbij, minimale interferentie)
- Bezoek een partner of neem contact op met Support als problemen aanhouden:
- Noteer of maak een screenshot van de foutmelding
- Meld eventuele functionele problemen met je fiets
- Geef je BikeID en app-versie op
Update duurt te lang
Normale duur: 5-15 minuten, afhankelijk van de grootte van de update en de kwaliteit van de verbinding
Als het langer duurt:
- Niet onderbreken - laat het proces voltooien
- Houd apparaten dichtbij - behoud nabijheid gedurende het hele proces
- Houd de app actief - sluit de app niet geforceerd af
FAQ
Q: Kan ik mijn fiets gebruiken tijdens een firmware-update? A: Nee, vermijd het rijden op je fiets tijdens het updateproces om de Bluetooth-verbinding te behouden.
Q: Wat als de update meerdere keren mislukt? A: Probeer de probleemoplossingsstappen, zorg voor optimale omstandigheden en neem contact op met support als de problemen aanhouden.
Q: Zal een gedeeltelijke update de prestaties van mijn fiets beïnvloeden? A: Je fiets blijft normaal functioneren. De meeste componenten zullen de nieuwste firmware hebben, met alleen het problematische component dat op de vorige versie blijft.
Q: Hoe vaak moet ik de firmware van mijn fiets bijwerken? A: Werk bij wanneer de app daarom vraagt om optimale prestaties en toegang tot nieuwe functies te garanderen.