Het up-to-date houden van de firmware van je VanMoof-fiets zorgt voor optimale prestaties en toegang tot de nieuwste functies. Het firmware-updateproces bestaat uit twee hoofdonderdelen en vereist een stabiele Bluetooth-verbinding gedurende het hele proces. De update bestaat uit 2 delen:
Deel 1: Download. Het firmwarebestand wordt via de VanMoof-app via je internetverbinding naar je telefoon gedownload.
Deel 2: Overdracht naar de fiets. Het gedownloade firmwarebestand wordt via Bluetooth van je telefoon naar je fiets overgezet. Deze stap vereist een stabiele en ononderbroken Bluetooth-verbinding.
💡 Let op: Alleen geregistreerde eigenaren kunnen de firmware van de fiets updaten. Als gastrijder kun je de fiets niet updaten. Lees meer over fiets delen.
Update je fiets niet?
Voordat je begint met de onderstaande probleemoplossing, zorg ervoor dat je fiets in de originele staat verkeert. Verwijder accessoires die aan je fiets zijn verbonden (bijv. Front Carrier of Heavy Duty Rear Carrier met licht), sluit het voor- en/of achterlicht weer aan op de originele kabel en probeer de update opnieuw uit te voeren.
Probleemoplossing
Verbindingsproblemen tijdens update
-
Volg de Bluetooth-probleemoplossingsstappen:
- Zet Bluetooth uit en weer aan op je telefoon
- Sluit de VanMoof-app en open deze opnieuw
- Zet je fiets uit en aan (houd de aan/uit-knop 15 seconden ingedrukt)
- Zorg dat er geen andere apparaten verbonden zijn met je fiets
- Ga dichter bij je fiets staan (binnen 1 meter)
- Probeer de update op een plek met minder Bluetooth-storing
-
Zorg voor een stabiele verbinding voordat je het opnieuw probeert:
- Wacht op het bevestigingsgeluid bij het verbinden
- Controleer dat de verbinding minstens 30 seconden stabiel blijft
- Zorg dat het scherm van je telefoon actief blijft tijdens de update
Update mislukt
Wat er gebeurt:
- Een of meer onderdelen kunnen niet worden bijgewerkt vanwege problemen
- De app toont een foutmelding ondanks gedeeltelijk succes
- Je fiets blijft normaal functioneren met de bijgewerkte onderdelen
- Heb je de kabels van deze fiets aangepast? Kapotte of beschadigde kabels zorgen ervoor dat de update wordt onderbroken.
Je volgende stappen:
- Controleer de functionaliteit van de fiets - test alle functies om te verzekeren dat alles normaal werkt en reset de fiets door de aan/uit-knop 15 seconden ingedrukt te houden
-
Probeer de update opnieuw nadat je een stabielere verbinding hebt gemaakt:
- Volg de bovenstaande Bluetooth-probleemoplossingsstappen
- Zorg voor optimale omstandigheden (dichtbij, minimale storing)
- Bezoek een partner of neem contact op met Support als het probleem aanhoudt:
- Noteer of maak een screenshot van het foutbericht
- Meld eventuele functionele problemen met je fiets
- Geef je BikeID en app-versie door
Update duurt te lang
Normale duur: 5-15 minuten, afhankelijk van de grootte van de update en de verbindingskwaliteit
Als het langer duurt:
- Onderbreek niet - laat het proces afronden
- Houd apparaten dichtbij - blijf tijdens het hele proces in de buurt
- Houd de app actief - sluit de app niet geforceerd af
FAQ
V: Kan ik mijn fiets gebruiken tijdens een firmware-update? A: Nee, vermijd het rijden op je fiets tijdens het updateproces om de Bluetooth-verbinding te behouden.
V: Wat als de update meerdere keren mislukt? A: Probeer de probleemoplossingsstappen, zorg voor optimale omstandigheden en neem contact op met support als de problemen blijven bestaan.
V: Heeft een gedeeltelijke update invloed op de prestaties van mijn fiets? A: Je fiets blijft normaal functioneren. De meeste onderdelen hebben de nieuwste firmware, alleen het probleemonderdeel blijft op de vorige versie.
V: Hoe vaak moet ik de firmware van mijn fiets updaten? A: Update wanneer de app hierom vraagt om optimale prestaties en toegang tot nieuwe functies te garanderen.