Registratie & Connectiviteit Problemen

S6 Registratieproblemen

Als je problemen ondervindt bij het registreren van je S6-fiets, volg dan deze stappen. Sla deze stap over als je de fiets ziet in je VanMoof App > Instellingen en ga naar S6 Connectiviteitsproblemen hieronder.

1. Controleer op een app-update.
   • Zorg ervoor dat je VanMoof-app is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
   • iOS: Bezoek de App Store en werk bij naar ten minste versie 25.4 (79) of hoger.
   • Android: Bezoek de Google Play Store en werk bij naar ten minste versie 25.4-beta3 of hoger.
2. Probeer opnieuw te registreren.
   • Zodra je app is bijgewerkt, probeer je S6-fiets opnieuw te registreren.
3. Als het probleem aanhoudt, neem contact op met de ondersteuning.
   • Als je nog steeds niet kunt registreren, kan de validatiecode onjuist zijn.
   • Neem contact op met ons ondersteuningsteam hier en geef de volgende informatie om ons te helpen je sneller te assisteren:
     • Een foto van de Bike ID-sticker (te vinden onder de fiets, tussen de pedalen).
     • Een foto van de achterkant van de handleiding.

S6 Connectiviteitsproblemen

Als je problemen ondervindt met de verbinding van je S6, volg dan deze stappen in volgorde.

Valideer voordat je problemen oplost

Controleer het volgende voordat je begint:

• Zorg ervoor dat de fiets is opgeladen. Laad de fiets minstens vier uur op na het uitpakken.
• Controleer de app-instellingen. Ga in de VanMoof-app naar Instellingen en zorg ervoor dat je S6-fiets correct is geselecteerd of geregistreerd. Als je meerdere fietsen bezit, zorg ervoor dat je de S6 selecteert voordat je ontgrendelt.

Probleemoplossingsstappen

1. Reset de fiets.
   • Houd de aan/uit-knop onder het bovenbuis 10 seconden ingedrukt om de fiets te resetten.
   • Probeer opnieuw verbinding te maken na de reset.
2. Ontkoppel andere apparaten.
   • Zorg ervoor dat alle andere apparaten en apps die mogelijk proberen verbinding te maken met de fiets zijn gesloten of ontkoppeld (bijv. iPads, smartwatches, andere telefoons in de buurt, enz.).
   • Probeer opnieuw verbinding te maken.
3. Reset het Bluetooth-apparaat.
   • Deze stap zal de fiets uit het Bluetooth-geheugen van je telefoon wissen.
   • Voor iOS:
     1. Open de Instellingen app van je telefoon.
     2. Ga naar Bluetooth.
     3. Voor elk "VANMOOF" apparaat, tik op het 'i'-icoon, tik vervolgens op "Vergeet dit apparaat."
     4. Herstart de VanMoof-app en probeer opnieuw verbinding te maken.
   • Voor Android:
     1. Open de Instellingen app van je telefoon.
     2. Ga naar Verbonden apparaten.
     3. Voor elk "VANMOOF" apparaat, tik op het 'instellingen'-icoon, tik vervolgens op "Vergeten."
     4. Herstart de VanMoof-app en probeer opnieuw verbinding te maken.
4. Neem contact op met de ondersteuning.
   • Als je alle stappen hebt gevolgd en het probleem niet is opgelost, neem dan contact op met VanMoof-ondersteuning hier voor verdere hulp.