U kunt uw bestelling retourneren of ruilen door deze te registreren en naar ons op te sturen. Let op: U kunt een retour alleen registreren binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel. Na het registreren van uw retour heeft u 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
Dit zijn de stappen die uw retour doorloopt:
- Klik hier om de retour te starten in uw account. (binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling)
- Plan een afhaling of breng het pakket zelf weg (binnen 14 dagen nadat het retourverzoek is gedaan)
- Wij ontvangen en controleren de retour.
- Na controle storten wij binnen 14 dagen terug.
Samenvatting retourbeleid (volledig beleid hier)
- Retour binnen 14 dagen via het bestellingsportaal.
- U kunt de fiets tot 25 km proefrijden. Moet in originele verpakking en met accessoires worden teruggestuurd.
- Er geldt een retourverzendkostenvergoeding van €150, die verzending en verwerking dekt. Het retourneren van een accessoire is gratis.
- Na registratie van de retour heeft u 14 dagen om het artikel te verzenden.
- Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring uitgevoerd; kunnen worden verlaagd bij overmatig gebruik of ontbrekende items.
- Terugbetalingen kunnen tot €500 worden verlaagd bij onbevredigende retouren.
1. Registreren
U kunt eenvoudig uw artikelen retourneren of ruilen door te klikken op Retour aanvragen in uw bestelaccount. Selecteer uw retourreden en laat eventueel feedback achter. Klik op 'Retour aanvragen'. U ontvangt een e-mail met retourinstructies zodra ons team uw retour heeft goedgekeurd.
Wilt u een artikel ruilen? Laat dan onder de retourreden een opmerking achter met welk product u zou willen ontvangen. Ons team neemt contact met u op om dit te bevestigen.
2. Afhaling plannen of zelf afgeven bij UPS
Stuur uw bestelling alstublieft terug naar ons met het label dat wij verstrekken. Het label wordt bijgevoegd in de e-mail met retourinstructies. Heeft u binnen 5 werkdagen na uw retourverzoek onze retourinstructies en het label niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. U heeft 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de retourgoedkeuring om het artikel te retourneren.
Let op dat u de fiets klaar moet maken voor afhaling en een afspraak moet maken met UPS voor het ophalen. Accessoires kunnen afgegeven worden bij een UPS-locatie in de buurt.
3. Retour ontvangen
Zodra wij uw retour ontvangen, doen wij ons best deze binnen 48 uur te verwerken. Zodra uw retour is verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
4. Terugbetaling
Het totale terug te betalen bedrag wordt via de oorspronkelijke betaalmethode van de initiële bestelling aan u teruggestort. Houd er rekening mee dat wij €150 in rekening brengen voor het retourneren van een fiets (tenzij de fiets defect is). Het retourneren van een accessoire is gratis.
Als uw retour al meer dan 14 dagen bij ons magazijn ligt maar u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Ons supportteam zal dit voor u regelen.