U kunt uw bestelling retourneren of ruilen door deze te registreren en naar ons op te sturen. Let op: U kunt alleen een retour registreren binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel. Na het registreren van uw retour heeft u 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Dit zijn de stappen die uw retour doorloopt:
- Klik hier om de retour te starten in uw account. (binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling)
- Plan een ophaalmoment of lever het pakket af (binnen 14 dagen nadat het retourverzoek is ingediend)
- Wij ontvangen en controleren de retour.
- Na controle storten wij binnen 14 dagen terug.
Samenvatting retourbeleid (volledig beleid hier)
- Retourneren binnen 14 dagen via het bestellingenportaal.
- U mag de fiets tot 25 km proefrijden. Moet inclusief originele verpakking en accessoires zijn.
- Er geldt een retourverzendkostenvergoeding van €150 / £150, die verzending en verwerking dekt. Het retourneren van een accessoire is gratis.
- Na het registreren van de retour heeft u 14 dagen om het artikel te verzenden.
- Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring uitgevoerd; kunnen worden verminderd bij overmatig gebruik of ontbrekende items.
- Terugbetalingen kunnen met maximaal €500 / £500 worden verminderd bij onbevredigende retouren.
1. Registreren
U kunt uw artikelen eenvoudig retourneren of ruilen door op Retour aanvragen te klikken in uw bestelaccount. Selecteer uw reden voor retour en laat eventueel feedback achter. Klik op 'Retour aanvragen'. U ontvangt een e-mail met retourinstructies zodra ons team uw retour heeft goedgekeurd.
Wilt u een artikel ruilen? Laat dan onder de reden voor retour een bericht achter waarin u aangeeft welk product u wenst te ontvangen. Ons team neemt contact met u op om u hierover te informeren.
2. Plan ophaalafspraak of lever af bij UPS
Stuur uw bestelling alstublieft terug naar ons met het label dat wij aanleveren. Het label wordt bijgevoegd in de e-mail met retourinstructies. Heeft u onze retourinstructies en het label niet binnen 5 werkdagen na uw retourverzoek ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. U heeft 14 dagen vanaf de datum van retourgoedkeuring om het artikel te retourneren.
Houd er rekening mee dat u de fiets klaar moet maken voor ophalen en een afspraak moet maken met UPS voor het ophalen. Accessoires kunnen afgeleverd worden bij een UPS-locatie bij u in de buurt.
3. Retour ontvangen
Zodra wij uw retour ontvangen, doen wij ons best deze binnen 48 uur te verwerken. Zodra uw retour is verwerkt, sturen wij u een bevestiging per e-mail.
4. Terugbetaling
Het totale terugbetalingsbedrag wordt via de oorspronkelijke betaalmethode van de eerste bestelling aan u teruggestort. Let op: wij rekenen €150 / £150 voor het retourneren van een fiets (tenzij de fiets defect is). Het retourneren van een accessoire is gratis.
Als uw retour langer dan 14 dagen bij ons magazijn ligt maar u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Ons supportteam zal het voor u regelen.