Uw 14-Daagse Herroepingsrecht
U heeft 14 dagen vanaf de dag dat uw product aankomt om het om welke reden dan ook te retourneren, zonder opgave van reden. Laat het ons gewoon weten voordat die 14 dagen voorbij zijn. Zodra u de bevestiging ontvangt, heeft u nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen. U kunt een retour starten op uw bestelpagina.
Hoe retourneer ik mijn product?
U kunt uw artikelen eenvoudig retourneren of ruilen door op 'Retour aanvragen' te klikken in uw bestelaccount. Selecteer uw retourreden en laat eventueel feedback achter. Klik op 'Retour aanvragen'. U ontvangt een e-mail met retourinstructies zodra ons team uw retour heeft goedgekeurd.
Ruilen: Wilt u een artikel ruilen? Laat dan een bericht achter onder de retourreden met het product dat u graag wilt ontvangen. Ons team neemt contact met u op om dit te bevestigen.
Hoe werkt de terugbetaling?
Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourmelding. U ontvangt een terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.
Belangrijke informatie over het retourneren van fietsen
- Voor fietsen bedragen de retourverzendkosten €150. Deze vergoeding omvat verzending en verwerking van uw retour.
- Retourneer alles in de originele verpakking, inclusief accessoires zoals de gereedschapskist en oplader.
- Het product moet in dezelfde staat zijn als toen u het ontving.
- U mag tot 25 kilometer rijden om de functies en werking van de fiets te testen.
- Bewaar uw retourverzendbewijs en trackinginformatie.
- Uw fiets wordt bij aankomst gecontroleerd en uw terugbetaling wordt vastgehouden totdat het artikel is verwerkt.
Voorwaarden die uw terugbetaling voor de fiets kunnen beïnvloeden
- Producten moeten compleet en in bevredigende staat worden geretourneerd.
- Als het product buitensporig gebruikt is, meer dan de normale testperiode of meer dan 25 km, kan het terugbetalingsbedrag worden verlaagd.
- Producten die niet aan onze retourvoorwaarden voldoen, kunnen worden afgewezen.
VanMoof behoudt zich het recht voor het terugbetalingsbedrag met maximaal €500 te verlagen als het product niet volledig en/of niet in een bevredigende staat wordt geretourneerd.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons retourbeleid.