Zodra je een bestelling plaatst bij VanMoof, gaat deze direct ons leveringsproces in. Vanwege ons gestroomlijnde fulfilmentsysteem kunnen we bestellingen niet annuleren of aanpassen nadat ze zijn geplaatst.
Maar maak je geen zorgen! Dit artikel behandelt wat je kunt doen als je van gedachten verandert.
Wat als ik van gedachten ben veranderd en mijn bestelling niet wil?
Als je van gedachten bent veranderd, is de enige optie om je bestelling te retourneren of de levering te weigeren wanneer deze bij je wordt afgeleverd. Als de bestelling nog onderweg is en je deze nog niet hebt geaccepteerd, volg dan deze stappen:
- Wanneer de levering aankomt, informeer je de koerier dat je de levering weigert
- Het pakket wordt teruggestuurd naar onze fulfilmentpartner
- Zodra onze fulfilmentpartner het ontvangt, verwerken wij automatisch je terugbetaling
- Je ontvangt je terugbetaling binnen 14 dagen na de geweigerde levering
Hoe start ik een retour?
Als je de bestelling hebt geaccepteerd, kun je hier leren hoe je een retour start.
Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Als het meer dan 14 dagen geleden is sinds je geweigerde of geretourneerde artikel bij ons is aangekomen en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.
Heb je extra hulp nodig?
Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met vragen over je bestelling of terugbetalingsstatus. Je kunt ons helpcentrum bezoeken om een ondersteuningsverzoek in te dienen. Je kunt onze retour- en terugbetalingsbeleid hier bekijken.