Als u uw VanMoof-fiets hebt geretourneerd, legt dit artikel uit wanneer u uw terugbetaling kunt verwachten en hoe u de voortgang kunt volgen.
Hoe lang duurt de retour en terugbetaling?
Zodra uw fiets bij ons magazijn aankomt, gebeurt het volgende:
-
Magazijnverwerking (tot 5 werkdagen)
Ons magazijnteam ontvangt en inspecteert uw geretourneerde fiets. Deze inspectie zorgt ervoor dat alles compleet is en in een bevredigende staat verkeert. -
Terugbetaling
Na voltooiing van de inspectie informeert ons magazijnteam de financiële afdeling om uw terugbetaling te verwerken. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra deze stap is afgerond. -
Betalingsverwerking (tot 14 werkdagen)
De terugbetaling wordt binnen 14 werkdagen na aanvang bijgeschreven op uw rekening. De exacte timing hangt af van:
- De verwerkingstijden van uw bank
- De betaalmethode die u oorspronkelijk hebt gebruikt
In de meeste gevallen kunt u uw volledige terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retour verwachten.
Hoe volg ik de status van mijn retour?
U kunt te allen tijde de status van uw retour controleren door in te loggen op uw VanMoof-account. Controleer uw bestelgeschiedenis voor updates over uw retour.
Belangrijk: U ontvangt alleen een e-mailmelding zodra wij de terugbetaling hebben verwerkt en naar uw bank of betalingsprovider hebben gestuurd. Op de afbeelding hieronder ziet u een voorbeeld van een artikel dat is Geretourneerd.
Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Als het meer dan 14 dagen geleden is dat uw retour bij ons magazijn is aangekomen en u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Houd uw ordernummer bij de hand zodat we dit snel kunnen oplossen.