Een accessoire retourneren?
Lever je pakket af bij een UPS-pakketpunt™, The UPS Store®, of een andere locatie in de buurt.
Voordat je begint
- Wacht op de bevestigingsmail van VanMoof.
- Zorg ervoor dat je toegang hebt tot het retourverzendlabel dat in de e-mail is verstrekt.
- Maak je pakket klaar voor afhaling. Instructies hier.
Vind je retourlabel
- Controleer je inbox voor de bevestigingsmail van VanMoof
- Open de e-mail en vind het bijgevoegde retourverzendlabel
- Bevestig het retourverzendlabel aan de buitenkant van het pakket
- Zorg ervoor dat het label duidelijk zichtbaar en niet beschadigd is - bedek eventuele eerdere adreslabels.
Plan de afhaling
- Bezoek de UPS Pickup Scheduling portal. Voer het trackingnummer in dat je via e-mail hebt ontvangen in Stap 1, Vragen over verzendlabel.
- Laat 'UPS Account Number' leeg, en vul je naam en adres in bij Stap 2, Verzamellocatie en Informatie.
- Voeg in Stap 3, Service- en Verpakkingsinformatie, het gewicht toe (32 kg) en selecteer UPS International Services > UPS Standaard.
- Plan een tijd in Stap 4, Verzameldatum en -tijd. Let op dat verzameltijden niet gegarandeerd zijn. Als je opnieuw moet plannen, kun je dat doen in je UPS Collection History.
Belangrijke opmerkingen
- Het plannen van de afhaling moet minstens één werkdag van tevoren worden voltooid.
- De retourkosten voor het retourneren van een fiets bedragen €150. Accessoires kunnen gratis worden geretourneerd.
- Als je je afhaling wilt wijzigen, opnieuw plannen of annuleren, neem dan contact op met UPS-klantenservice.
Meerdere pakketten retourneren
Als je een fiets en accessoires retourneert, kun je één ophaalafspraak maken voor alle pakketten. Voeg alle trackingnummers die je in Stap 1 hebt ontvangen toe en pas het aantal pakketten in je verzameling aan in Stap 3.
Hulp nodig?
Als je problemen ondervindt bij het plannen van je afhaling, neem dan contact op met ons supportteam voor hulp.