U kunt uw bestelling retourneren of ruilen door deze te registreren en naar ons op te sturen. Let op: u kunt een retour alleen registreren binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel. Dit zijn de stappen die uw retour doorloopt:
- Klik hier om de retour te starten in uw account.
- Plan een ophaalafspraak of lever het pakket af.
- Wij ontvangen en controleren de retour.
- Na controle storten wij binnen 14 dagen terug.
Lees de samenvatting van ons Retourbeleid of bekijk het volledige beleid hier:
- Retour binnen 14 dagen via het bestellingsportaal.
- Test de fiets tot 25 km. Moet in originele verpakking en met accessoires worden geretourneerd.
- Er geldt een retourverzendkostenvergoeding van €150 die verzending en verwerking dekt. Accessoires retourneren is gratis.
- Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring uitgevoerd; kunnen worden verminderd bij overmatig gebruik of ontbrekende items.
- Terugbetalingen kunnen met maximaal €500 worden verlaagd bij onbevredigende retouren.
Lees hieronder meer over het retourneren van uw artikelen:
1. Registreren
U kunt eenvoudig uw artikelen retourneren of ruilen door te klikken op Retour aanvragen in uw bestelaccount. Selecteer uw retourreden en laat optioneel feedback achter. Klik op 'Retour aanvragen'. U ontvangt een e-mail met retourinstructies zodra ons team uw retour heeft goedgekeurd.
OPMERKING: Wilt u een artikel ruilen? Laat dan onder de retourreden een bericht achter met het product dat u graag wilt ontvangen. Ons team neemt contact met u op ter bevestiging.
2. Plan een ophaalafspraak of lever af bij UPS
Stuur uw bestelling alstublieft terug naar ons met het label dat wij verstrekken. Het label wordt bijgevoegd in de e-mail met retourinstructies. Heeft u onze retourinstructies en het label niet binnen 5 werkdagen na het aanvragen van de retour ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Let op dat u de fiets moet klaarmaken voor ophalen en een afspraak moet maken met UPS om uw fiets te laten ophalen. Accessoires kunnen ingeleverd worden bij een UPS-locatie in de buurt.
3. Retour ontvangen
Zodra wij uw retour ontvangen, doen wij ons best deze binnen 48 uur te verwerken. Zodra uw retour is verwerkt, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail.
4. Terugbetaling
Het totale terug te betalen bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die u gebruikte bij het plaatsen van de bestelling. Houd er rekening mee dat wij €150 in rekening brengen voor het retourneren van een fiets. Het retourneren van een accessoire is gratis.