Uw 14-Daagse Herroepingsrecht
U heeft 14 dagen vanaf de dag dat uw product aankomt om het om welke reden dan ook te retourneren, zonder uitleg. Laat het ons gewoon weten voordat die 14 dagen voorbij zijn. Zodra u de bevestiging ontvangt, heeft u nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen. U kunt een retour starten op uw bestelpagina.
Hoe retourneer ik mijn product?
U kunt uw artikelen eenvoudig retourneren of ruilen door op Retour aanvragen te klikken in uw bestelaccount. Selecteer uw reden voor retourneren en laat eventueel feedback achter. Klik op 'Retour aanvragen'. U ontvangt een e-mail met retourinstructies zodra ons team uw retour heeft goedgekeurd. U heeft 14 dagen nadat u de retour bent gestart om het artikel terug te sturen.
Ruilen: Wilt u een artikel ruilen? Laat dan onder de retourreden een bericht achter met het product dat u graag wilt ontvangen. Ons team neemt contact met u op om dit te bevestigen.
Hoe werkt de terugbetaling?
We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourmelding. U ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt.
Belangrijke informatie over het retourneren van fietsen
- Voor fietsen bedragen de retourverzendkosten €150 / £150. Deze kosten omvatten verzending en verwerking van uw retour.
- Retourneer alstublieft alles in de originele verpakking, inclusief accessoires zoals de gereedschapskist en oplader.
- Het product dient in dezelfde staat te zijn als toen u het ontving.
- U mag tot 25 kilometer rijden om de functies en werking van de fiets te testen.
- Bewaar uw retourverzendbewijs en trackinginformatie.
- Uw fiets wordt bij aankomst gecontroleerd en uw terugbetaling wordt vastgehouden totdat het artikel is verwerkt.
Voorwaarden die uw fiets-terugbetaling kunnen beïnvloeden
- Producten moeten compleet en in een bevredigende staat worden geretourneerd.
- Als het product overmatig gebruik vertoont dat verder gaat dan normaal testen of meer dan 25 km is gereden, kan het terugbetalingsbedrag worden verlaagd.
- Producten die niet aan onze retourvoorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.
- VanMoof behoudt zich het recht voor om tot €500 / £500 van het terugbetalingsbedrag af te trekken als het product niet volledig en/of niet in een bevredigende staat wordt geretourneerd.
Voor gedetailleerde informatie verwijzen wij u naar ons retourbeleid.