Je kunt je bestelling retourneren of ruilen door deze bij ons aan te melden en op te sturen. Let op: Je kunt een retour alleen aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel. Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
Dit zijn de stappen die je retour doorloopt:
- Klik hier om de retour te starten in je account. (binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling)
- Plan het pakket in of lever het af (binnen 14 dagen na het indienen van het retourverzoek)
- Wij ontvangen en controleren de retour.
- Na controle betalen wij binnen 14 dagen terug.
Samenvatting retourbeleid (volledig beleid hier)
- Retourneer binnen 14 dagen via het bestelportaal.
- Je mag tot 25 km proefrijden op de fiets. Originele verpakking en accessoires moeten worden meegeleverd.
- Er geldt €150 retourverzendkosten voor het retourneren van een fiets, dit dekt verzending en verwerking. Het retourneren van een accessoire is gratis.
- Na het aanmelden van de retour heb je 14 dagen de tijd om het artikel te verzenden.
- Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring verwerkt; deze kunnen worden verminderd bij overmatig gebruik of ontbrekende items.
- Terugbetalingen kunnen met maximaal €500 worden verminderd bij een onbevredigende retour.
1. Aanmelden
Je kunt eenvoudig je artikelen retourneren of ruilen door op ‘Retour aanvragen’ te klikken in je bestelaccount. Selecteer je retourreden en laat eventueel feedback achter. Klik op 'Retour aanvragen'. Je ontvangt een e-mail met retourinstructies zodra ons team je retour heeft goedgekeurd.
LET OP: Wil je een artikel ruilen? Laat dan onder de retourreden een notitie achter met het product dat je graag wilt ontvangen. Ons team neemt contact met je op voor bevestiging.
2. Ophalen plannen of afgeven bij UPS
Stuur je bestelling naar ons terug met het door ons verstrekte label. Het label wordt toegevoegd aan de e-mail met retourinstructies. Heb je binnen 5 werkdagen na het aanvragen van de retour geen retourinstructies en label ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Je hebt 14 dagen vanaf de datum van goedkeuring van de retour om het artikel terug te sturen.
Let op dat je de fiets gereedmaakt voor ophaling, en een afspraak maakt met UPS om je fiets te laten ophalen. Accessoires kunnen bij een UPS-locatie in de buurt worden afgegeven.
3. Retour ontvangen
Zodra wij je retour ontvangen, doen wij ons best deze binnen 48 uur te verwerken. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail.
4. Terugbetaling
Het totale terug te betalen bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Houd er rekening mee dat wij €150 rekenen voor het retourneren van een fiets. Het retourneren van een accessoire is gratis.