Je kunt je bestelling retourneren of ruilen door deze te registreren en naar ons te verzenden. Let op: je kunt een retour alleen binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel registreren. Dit zijn de stappen die je retour doorloopt:
- Klik hier om de retour in je account te starten.
- Plan of lever het pakket in.
- Wij ontvangen en controleren de retour.
- Na controle betalen we binnen 14 dagen terug.
Lees hieronder meer over deze stappen:
1. Registreren
Je kunt je artikelen eenvoudig retourneren of ruilen door in je bestelaccount op Retour aanvragen te klikken. Selecteer je retourreden en laat eventueel feedback achter. Klik op 'Retour aanvragen'. Je ontvangt een e-mail met retourinstructies zodra ons team je retour heeft goedgekeurd.
OPMERKING: Wil je een artikel ruilen? Laat dan een opmerking achter onder de retourreden met het product dat je wilt ontvangen. Ons team neemt contact met je op voor bevestiging.
2. Ophalen plannen of afgeven bij UPS
Stuur je bestelling naar ons terug met behulp van het etiket dat we verstrekken. Het etiket wordt bijgevoegd bij de e-mail met retourinstructies. Als je onze retourinstructies en het etiket niet binnen 5 werkdagen na het aanvragen van de retour hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam.
Let op dat je de fiets moet voorbereiden voor ophalen, en een afspraak moet maken met UPS om je fiets te laten ophalen. Accessoires kunnen worden afgegeven bij een UPS-locatie in de buurt.
3. Retour ontvangen
Zodra we je retour ontvangen, doen we ons best om deze binnen 48 uur te verwerken. Zodra je retour is verwerkt, sturen we je een bevestiging per e-mail.
4. Terugbetaling
Het totale terugbetalingsbedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt om de initiële bestelling te plaatsen. Houd er rekening mee dat we €150 in rekening brengen voor het retourneren van een fiets. Het retourneren van een accessoire is gratis.