Zodra je een bestelling plaatst bij VanMoof, gaat deze direct ons bezorgproces in. Vanwege ons gestroomlijnde fulfilmentsysteem kunnen we bestellingen niet annuleren of aanpassen nadat ze zijn geplaatst.
Wat als ik van gedachten ben veranderd en mijn bestelling niet meer wil?
Als je van gedachten bent veranderd, is de enige optie om je bestelling te retourneren of de levering te weigeren wanneer deze bij je deur aankomt. Dit is wat er vervolgens gebeurt:
- Wanneer de levering aankomt, informeer de koerier dat je de levering weigert
- Het pakket wordt teruggestuurd naar onze fulfilmentpartner
- Zodra het door onze fulfilmentpartner is ontvangen, verwerken we je terugbetaling automatisch
- Je ontvangt je terugbetaling binnen 14 dagen na de geweigerde levering
Hoe start je een retour?
Lees hier hoe je een retour van je bestelling kunt aanvragen hier.
Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen?
Als het meer dan 14 dagen geleden is sinds je de levering hebt geweigerd en je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam voor hulp.
Je kunt ons supportteam bereiken door een verzoek in te dienen via ons helpcentrum.
Heb je extra hulp nodig?
Ons supportteam is hier om al je vragen over je bestelling of de status van je terugbetaling te beantwoorden. Bezoek ons helpcentrum om een supportverzoek in te dienen. Je kunt hier vertrouwd raken met ons retour- en terugbetalingsbeleid hier.