Chez VanMoof, votre tranquillité d’esprit est notre priorité absolue. Nous avons intégré des fonctionnalités de sécurité avancées directement dans nos vélos et notre écosystème pour garantir que votre vélo reste à vous. Voici comment nous vous protégeons, vous et votre vélo.
Bike stolen? File a police report.
If your bike is stolen, always file a police report. This helps with recovery by us, you, or the police - now and later. Keep in mind:
- Bike Depot: Check the municipality’s bike depot first, as they may have removed it.
- Frame Number: Report with your Frame Number (not the BikeID) from the VanMoof app (Settings > Advanced).
- Police Report: If confirmed stolen, report it to the police immediately, usually online, and take note of the case number.
🔒 Verrouillage à distance & Mode Vol
Dès que vous signalez votre vélo comme volé dans l’application VanMoof, il se verrouille complètement. Il devient totalement inutilisable pour toute autre personne, le rendant ainsi un poids mort très lourd pour les voleurs.
📡 Suivi VanMoof Toujours Activé
Votre vélo est équipé d’un système de localisation intégré. Pour une sécurité de niveau supérieur, notre forfait Ride Pro offre un suivi avancé contre le vol pour aider à surveiller la position de votre vélo en temps réel.
En savoir plus sur Ride Pro.
🕵️♂️ Anti-vol & Les Chasseurs de Vélos
Si votre vélo disparaît, notre équipe légendaire de Chasseurs de Vélos le retrouvera. S’ils ne parviennent pas à localiser et récupérer votre vélo sous deux semaines, nous nous engageons à vous fournir un remplacement.
Découvrez Anti-vol.
🔑 Codes de Validation Rotatifs
Pour empêcher tout accès non autorisé, votre vélo utilise un Code de Validation dynamique. Ce code change lorsque le vélo change de propriétaire.
Un code ne peut jamais être utilisé deux fois.
Le code se renouvelle et se met automatiquement à jour dans votre compte chaque fois qu’un vélo est dissocié, garantissant une propriété numérique étanche de votre vélo.
Vous dissociez votre vélo ? Cela générera un nouveau code qui sera envoyé à votre adresse e-mail.
Plus d’informations sur les Identifiants du Vélo.
🪪 Service des Identifiants du Vélo
Vous avez perdu l’accès à votre compte ou aux détails de votre vélo ? Notre équipe est là pour vous aider à restaurer vos identifiants en toute sécurité. Pour protéger l’ensemble de la communauté VanMoof, nous vérifions rigoureusement la propriété en croisant les registres de police locaux et le registre VanMoof des vélos volés avant d’accorder l’accès.
Récupérez votre accès sur Service des Identifiants du Vélo.