Nous vous remercions de prendre le temps de nous signaler un VanMoof abandonné. Votre vigilance contribue à garder nos communautés propres et sûres.
Pourquoi nous ne pouvons pas intervenir
Bien que nous soyons reconnaissants pour votre signalement, il existe des limites importantes à ce que nous pouvons faire. Nous devons respecter le RGPD local et les réglementations sur la vie privée, et nous ne pouvons pas partager d’informations concernant la propriété. VanMoof ne peut pas intervenir sur les vélos abandonnés en raison des risques liés à la prévention du vol et de la fraude.
Réglementations sur la vie privée
Conformément au RGPD et aux lois locales sur la protection des données, nous ne pouvons pas partager les informations des cyclistes ni contacter les propriétaires de vélos pour le compte de tiers. Ces réglementations protègent les données personnelles et la vie privée de nos clients, et nous prenons ces obligations très au sérieux.
Prévention du vol et de la fraude
Nous ne pouvons pas aider à déverrouiller des vélos abandonnés, même lorsque c’est fait avec de bonnes intentions. Sans vérification appropriée de la propriété (plus d’informations ici), déverrouiller un vélo crée des risques importants :
- Le vélo n’est peut-être pas réellement abandonné ; le propriétaire pourrait revenir
- Le déverrouillage pourrait faciliter un vol ou une fraude
- Nous n’avons aucun moyen de vérifier les revendications légitimes de propriété dans ces situations
Programmes municipaux de remise en circulation
Certaines municipalités ont des lois permettant aux personnes de réclamer des vélos abandonnés depuis une période spécifique (souvent un an). Même dans ces cas, nous ne pouvons pas déverrouiller les vélos obtenus via ces programmes. Seul le propriétaire d’un vélo peut déverrouiller la connexion à l’application et la propriété du vélo en question.
Bien que la municipalité puisse transférer la propriété légale, nous ne pouvons pas vérifier ces revendications ni déverrouiller les vélos sans les identifiants du propriétaire d’origine. Nos systèmes de sécurité sont conçus pour protéger contre tout accès non autorisé, et nous devons maintenir ces protections de manière cohérente.
Ce que nous faisons
Lorsque vous nous signalez un vélo abandonné, nous :
- Vous remercions de nous en avoir informés.
- Transmettons les informations aux autorités locales lorsque cela est approprié.
- Conservons un enregistrement du signalement dans nos systèmes.
Ce que vous pouvez faire
Si vous trouvez ce qui semble être un vélo VanMoof abandonné, nous vous recommandons :
- De le signaler aux autorités locales (police ou services locaux de contrôle) ou au service des véhicules abandonnés de votre municipalité.
- De laisser le vélo là où il est : le déplacer pourrait compliquer les efforts de récupération, ou être interprété comme un vol par certaines autorités locales.
- De ne pas tenter de déverrouiller ou de prendre le vélo, car cela pourrait entraîner des complications juridiques.
Merci de votre compréhension et de votre aide pour garder nos communautés en sécurité.