Vous pouvez fermer votre compte à tout moment.
Comment supprimer votre compte
- Ouvrez l'application VanMoof
- Allez dans Paramètres
- Appuyez sur l'icône Profil, puis cliquez sur « Modifier les détails du compte »
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Supprimer le compte
Vélos et abonnements
Vous ne pouvez pas supprimer un compte avec un vélo actif ou un abonnement lié.
- Vélos : Nous retirerons le vélo de votre compte et vous enverrons par e-mail de nouvelles informations d'identification pour le vélo.
- Ride Pro : Supprimez vos abonnements avant d'annuler votre compte. Un message d'avertissement s'affichera si vous avez un abonnement actif.
FAQ
Que se passe-t-il si j'ai un vélo connecté à mon compte ? Nous retirons le vélo et envoyons les nouvelles informations d'identification du vélo dans votre boîte mail.
Que devient un compte familial partagé ? Nous retirons le vélo de leur profil. Ils perdent l'accès à votre trajet mais conservent leur propre compte.
Le processus a échoué. Que faire ? Des bugs peuvent survenir. Veuillez réessayer dans quelques heures.
Puis-je supprimer mon compte avec un abonnement Ride Pro actif ? Oui. Nous annulerons l'abonnement pour vous.
💡Vous avez toujours des difficultés à supprimer votre compte ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance client. Ils vous aideront à annuler votre abonnement, retirer votre vélo et supprimer votre compte manuellement.