Générer de nouvelles informations d’identification du vélo

Vous vendez votre vélo ou vous changez de propriétaire ? Suivez ces étapes pour générer de nouvelles informations d’identification du vélo.

Les vélos VanMoof sont très bien protégés et nécessitent un code de validation pour être associés à un compte. Pour changer de propriétaire, vous devez générer un nouveau code de validation. Le code figurant dans le manuel d’utilisation ne sera plus valide, car il a déjà été utilisé.

Générer de nouvelles informations d’identification du vélo (30 secondes)

Dans votre application VanMoof, accédez à Paramètres, faites défiler l’écran jusqu’à Paramètres avancés, puis cliquez sur Supprimer le vélo du compte.
Confirmez votre identité avec le mot de passe de votre compte afin de prouver que vous êtes le propriétaire, puis confirmez.
La propriété est supprimée et les nouvelles informations d’identification du propriétaire sont prêtes. Vous avez 3 options pour les partager :
- Laissez le nouveau propriétaire scanner le code QR affiché sur votre écran, ou
- Partagez les informations d’identification via le bouton partager les codes , ou
- Transférez les informations d’identification envoyées à votre adresse e-mail.

Étapes dans l’application VanMoof :

N’oubliez pas de supprimer votre vélo de Localiser d’Apple

Vous avez également connecté votre vélo au réseau Localiser d’Apple ? Veillez à désenregistrer votre vélo dans l’app Localiser. Le prochain propriétaire ne pourra pas l’associer tant que vous serez encore connecté au vélo.

* Vous avez désenregistré votre vélo de Localiser, mais le message s’affiche toujours ? Cliquez sur « impossible de se connecter au vélo » pour passer cette étape.

Dépannage

Problèmes généraux de connexion

Le vélo apparaît dans vos Paramètres, mais vous rencontrez toujours des problèmes pour vous y connecter ? Trouvez des conseils ici.

Nouvelle adresse e-mail

Vous n’avez pas besoin d’un nouveau code de validation pour modifier votre adresse e-mail. Tout ce dont vous avez besoin est d’accéder à l’application VanMoof. Consultez ces instructions

Que faire si j’ai un nouveau téléphone ?

L’acquisition d’un nouveau téléphone n’affectera pas la connexion de votre vélo à votre compte. Votre vélo est associé à l’adresse e-mail de votre compte : ne créez donc pas de nouveau compte. Connectez-vous à l’application VanMoof avec votre compte existant, et elle reconnaîtra votre vélo via Bluetooth.

Vous avez du mal à vous souvenir de votre compte ? Recherchez dans vos e-mails les messages de VanMoof et utilisez l’adresse du destinataire comme identifiant de connexion.

Je n’ai pas de code QR, uniquement le code du manuel.

Suivez la procédure d’enregistrement habituelle. Après quelques secondes, le message « Saisir les codes manuellement » s’affichera. Cliquez sur ce message pour pouvoir saisir l’identifiant du vélo et la clé de validation à l’étape suivante.

Les codes de validation ne fonctionnent pas.

Lorsque vous saisissez les informations fournies avec le vélo et que le message « Les codes ne fonctionnent pas » s’affiche, cela signifie que le vélo est toujours enregistré, que les codes ont déjà été utilisés ou qu’ils sont incorrects. Veuillez contacter l’ancien propriétaire afin qu’il désenregistre le vélo de son compte VanMoof et lui demander de partager les nouveaux codes.

REMARQUE : Le code figurant dans le manuel d’utilisation ne sera plus valide, car il a déjà été utilisé.

L’application affiche « Hmm, cela prend plus de temps que prévu »

L’application affiche un écran indiquant « Hmm, cela prend plus de temps que prévu. Nous allons essayer de nous connecter à votre vélo en arrière-plan. Veuillez rester où vous êtes. Bouton : J’enregistrerai mon vélo plus tard. »

Cela signifie que le code de validation était correct, mais que la connexion entre le vélo et votre téléphone n’a malheureusement pas été établie. Cela peut se produire lorsque le vélo ne répond pas à votre téléphone, lorsque votre téléphone n’est pas connecté à Internet ou lorsque le vélo présente des problèmes électriques.

Étapes à suivre :

Appuyez sur J’enregistrerai mon vélo plus tard.
Réinitialisez le vélo en appuyant sur le bouton d’alimentation (pendant au moins 10 secondes) afin d’effectuer un cycle d’alimentation (l’éteindre, puis le rallumer).
Fermez l’application VanMoof, redémarrez votre téléphone, puis rouvrez l’application VanMoof. Vérifiez que le Bluetooth est activé.
Recherchez l’onglet Paramètres. Si votre vélo y apparaît, mais ne se connecte toujours pas, il doit être diagnostiqué par l’un de nos partenaires. Recherchez un partenaire de service local sur notre carte.

VanMoof d’occasion sans informations de propriété

Les vélos VanMoof sont très bien protégés et nécessitent un code de validation pour être associés à votre application. Cette application est la clé numérique de votre vélo. Assurez-vous que ces informations sont incluses lors de l’achat d’un VanMoof. Vous ne pouvez pas ouvrir un vélo sans clé.

Si le vendeur ne peut pas vous fournir de code de validation, réfléchissez bien avant de l’acheter et vérifiez les informations auprès des services de police locaux. Si vous n’êtes pas le premier propriétaire, vous aurez besoin d’un nouveau code de validation. Le code figurant dans le manuel d’utilisation n’est plus valide, car il a déjà été utilisé.

Nous vous conseillons de toujours vérifier le code de validation avant d’acheter un VanMoof. Contactez l’ancien propriétaire et demandez-lui un nouveau code de validation. Il peut vous fournir de nouveaux codes de validation en suivant les étapes mentionnées ci-dessus.

Récupérer l’accès sans compte ni ancien propriétaire

Contactez toujours l’ancien propriétaire en premier. Si cela n’est pas possible pour une raison quelconque et que vous ne pouvez pas accéder à l’ancien propriétaire pour suivre cette procédure, veuillez demander le service de récupération des informations d’identification du vélo. Préparez les données suivantes pour prouver que vous êtes le propriétaire :

L’identifiant de votre vélo / numéro de cadre
Un code de validation déjà utilisé (vous le trouverez dans le manuel d’utilisation)

Une fois votre commande passée, notre équipe effectuera des contrôles de sécurité afin de prévenir la fraude. Cette procédure peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.

Si vous n’avez pas accès à un code de validation expiré, remplissez le champ « Code de validation » avec « Facture », passez la commande, puis contactez notre équipe d’assistance en lui transmettant plutôt les informations suivantes :

Numéro de commande de récupération des informations d’identification du vélo
Document attestant votre propriété : facture originale VanMoof ou facture d’un partenaire VanMoof.
- S3 & X3 et modèles antérieurs : seules les factures officielles VanMoof sont acceptées. ℹ️ Ces vélos étaient vendus uniquement par VanMoof et par certains partenaires de leasing avant 2023. Veillez à fournir la facture de l’achat initial. Les factures des revendeurs ne sont pas acceptées.
- Série S5 et modèles plus récents : facture officielle VanMoof ou facture d’un partenaire commercial officiel.
- Remarque : la date de la facture doit correspondre à la date de première immatriculation du vélo. Sans cette preuve, la propriété légale ne peut pas être vérifiée.
Une photo de l’autocollant indiquant l’identifiant du vélo / le numéro de cadre (sous les pédales)
L’adresse e-mail associée à votre compte dans l’application VanMoof.

Veuillez noter que cette procédure de vérification peut prendre 5 jours supplémentaires.

Frais administratifs du service de récupération du vélo

Veuillez noter que le paiement ne garantit pas l’émission de nouvelles informations d’identification du vélo si nos contrôles de sécurité échouent ou si la propriété ne peut pas être vérifiée.