Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à votre VanMoof, essayez les étapes suivantes.
J'étais connecté au vélo auparavant
Veuillez suivre ces étapes pour résoudre vos problèmes de connectivité :
- Assurez-vous que vous êtes connecté avec le bon compte VanMoof.
- Vérifiez si votre vélo apparaît dans l'app VanMoof > Paramètres. Si vous voyez votre vélo là-bas, passez à l'étape 2.
- Si le vélo n'est pas là, veuillez vérifier si vous êtes connecté avec le bon compte VanMoof en cliquant sur l'icône de profil (section Paramètres > en haut à droite). Si c'est la mauvaise adresse e-mail, faites défiler vers le bas pour vous déconnecter. Connectez-vous maintenant avec le bon compte dans l'app VanMoof.
- Assurez-vous qu'aucun autre appareil n'essaie de se connecter au vélo. Y a-t-il des tablettes, d'autres téléphones ou des personnes avec qui vous avez partagé le vélo à proximité ?
- Y a-t-il d'autres applications qui essaient de se connecter au vélo sur votre téléphone ? Les applications tierces empêchent l'app VanMoof de se connecter à votre vélo.
- Si vous avez plusieurs vélos, avez-vous sélectionné le bon vélo dans les Paramètres ? L'app VanMoof ne peut se connecter qu'à un vélo à la fois.
- Assurez-vous que l'app VanMoof est à jour. Allez sur l'App Store/PlayStore et vérifiez les mises à jour.
- Assurez-vous d'être connecté à Internet. Bien que vous puissiez vous connecter au vélo sans Internet, parfois une connexion est nécessaire pour actualiser vos clés numériques.
- Activez et désactivez le Bluetooth sur votre téléphone. Pas depuis le centre de contrôle, mais depuis la page des paramètres Bluetooth.
- Forcez la fermeture de l'app VanMoof et ouvrez-la à nouveau.
- Si vous avez une Apple Watch ou des AirPods, déconnectez-les temporairement (mettez la montre en mode avion).
- Déconnectez tous les autres appareils Bluetooth.
- Redémarrez votre téléphone.
- Réinitialisez le vélo en maintenant le bouton on/off en bas du tube horizontal pendant 10 secondes.
- Modèle S5 & A5 uniquement : Allez dans vos paramètres Bluetooth et supprimez l'appareil ‘VANMOOF’. Après un petit moment, votre téléphone vous demandera de vous appairer à nouveau avec le vélo.
- Essayez de vous connecter au vélo avec un autre appareil.
C'est la première fois que je me connecte au vélo
Si c'est un nouveau vélo pour vous, veuillez enregistrer d'abord le vélo.
- Voyez-vous le vélo dans les ‘Paramètres’ de l'app VanMoof ? Si ce n'est pas le cas, vous êtes peut-être connecté avec le mauvais compte, ou vous devez d'abord enregistrer le vélo dans l'app.
- Assurez-vous d'être connecté à Internet. Le vélo doit récupérer les clés numériques depuis Internet avant de pouvoir se connecter.
Vous avez toujours des problèmes de connectivité ?
Assurez-vous que votre vélo est réactif, en suivant ces étapes :
- Le vélo réagit-il à une pression sur un bouton ? Il devrait soit émettre un son, soit allumer les lumières, soit allumer l'anneau Halo, soit le Matrix Display devrait réagir.
- Sinon, assurez-vous que le vélo est chargé. Lorsque la batterie est complètement vide, cela peut prendre au moins 30 minutes pour que le vélo se rallume.
- Le vélo pourrait être entré en mode veille profonde en raison de températures basses ou élevées. Assurez-vous que la température est comprise entre 5 °C et 30 °C et appuyez sur le bouton on/off (en bas du tube horizontal) pendant au moins 8 secondes pour réinitialiser le vélo.
- Assurez-vous d'être à environ 3 m de votre vélo. La force du signal peut varier en fonction du modèle de votre téléphone et d'autres conditions.
Si les problèmes de connectivité persistent, veuillez prendre rendez-vous chez un de nos partenaires pour faire entretenir votre vélo.