Vous avez des difficultés à vous connecter à votre vélo ? Suivez ces étapes pour reprendre la route.
Si vous vous êtes déjà connecté
Vérifiez votre compte. Assurez-vous d’être connecté à l’application VanMoof (Paramètres > Profil) avec les bonnes informations.
Faites le ménage. Déconnectez les autres appareils tels que les tablettes, les montres ou les écouteurs. Assurez-vous qu’aucune application tierce ne fonctionne en arrière-plan.
Sélectionnez votre vélo. Si vous possédez plusieurs VanMoof, vérifiez que le bon vélo est sélectionné dans vos paramètres.
Mettez à jour et actualisez. Recherchez les mises à jour de l’application dans l’App Store ou le Play Store. Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet active pour actualiser vos clés numériques.
Redémarrez tout. Désactivez puis réactivez le Bluetooth dans les paramètres de votre téléphone. Forcez la fermeture de l’application, puis redémarrez votre téléphone.
Réinitialisez votre vélo. Maintenez le bouton d’alimentation situé sous le tube supérieur enfoncé pendant 15 secondes.
Série S6 et S5 & A5. Supprimez « VANMOOF » de vos paramètres Bluetooth, puis reconnectez-le lorsque vous y êtes invité après avoir forcé la fermeture de l’application.
Si c’est la première fois que vous vous connectez
Inscrivez-vous d’abord. Votre vélo doit être enregistré dans l’application avant de pouvoir se connecter.
Connectez-vous à Internet. Une connexion Internet est requise pour télécharger vos clés numériques.
Toujours bloqué ?
Avez-vous réinitialisé votre vélo ?
Avez-vous réinitialisé votre vélo en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 15 secondes ? Cela réinitialise également le Bluetooth. Dans les paramètres de votre téléphone, oubliez la connexion Bluetooth, puis ouvrez l’application VanMoof pour effectuer à nouveau l’association.
Le vélo est peut-être passé en mode veille profonde en raison de températures trop basses ou trop élevées. Assurez-vous que la température se situe entre 5 °C et 30 °C, puis appuyez sur le bouton d’alimentation (situé au bas du tube supérieur) pendant au moins 15 secondes pour réinitialiser le vélo.
Si vous n’êtes toujours pas connecté, trouvez un point à proximité dans notre réseau de partenaires pour réserver une intervention.