Vous vendez votre vélo ou changez de propriétaire ? Suivez ces étapes pour générer de nouvelles identifiants pour le vélo.
Les VanMoof sont bien protégés et nécessitent un code de validation pour être liés à un compte. Pour changer de propriétaire, vous devrez générer un nouveau code de validation. Le code dans le manuel du cycliste ne sera plus valide car il a déjà été utilisé.
Générer de nouvelles identifiants pour le vélo (2 minutes)
- Dans l'application VanMoof, allez dans l'onglet Paramètres. Naviguez vers le vélo dont vous souhaitez changer la propriété et faites défiler vers le bas pour cliquer sur les paramètres Avancés.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Supprimer le vélo du compte. Une fenêtre pop-up apparaîtra pour confirmer que vous souhaitez supprimer la propriété.
- Vérifiez avec votre mot de passe de compte pour prouver que vous êtes le propriétaire et confirmez à l'étape suivante.
- Notez l'adresse e-mail affichée à la dernière étape et recherchez l'e-mail VanMoof contenant les identifiants du vélo. (Cet e-mail peut prendre jusqu'à 10 minutes)
- Partagez les identifiants incluant le code de validation avec le nouveau propriétaire afin qu'il puisse enregistrer le vélo.
Étapes dans l'application VanMoof :
| Supprimez la propriété dans les Paramètres. | Confirmez à la deuxième étape. | Saisissez votre mot de passe pour confirmer que vous êtes le propriétaire. | Confirmez que vous souhaitez supprimer la propriété. | Les identifiants du vélo sont maintenant dans votre boîte mail. |
Assurez-vous de retirer votre vélo de Apple Localiser
Avez-vous également connecté votre vélo au réseau Apple Localiser ? Assurez-vous de désenregistrer votre vélo dans l'application Localiser. Le prochain propriétaire ne pourra pas l'appairer si vous êtes toujours connecté au vélo.
* Vous avez désenregistré Localiser, mais voyez toujours le message ? Cliquez sur « impossible de se connecter au vélo » pour passer cette étape.
Dépannage
Problèmes généraux de connexion
Le vélo apparaît-il dans vos Paramètres mais vous avez toujours des problèmes pour vous connecter ? Trouvez des conseils ici.
Nouvelle adresse e-mail
Vous n'avez pas besoin d'un nouveau code de validation pour changer votre adresse e-mail. La seule chose dont vous avez besoin est l'accès à l'application VanMoof. Rendez-vous ici pour les instructions
Je n'ai pas de code QR, seulement le code manuel.
Continuez avec le processus d'enregistrement habituel. Après quelques secondes, le message "Saisir les codes manuellement" apparaîtra. Cliquez sur ce message et vous pourrez saisir l'ID du vélo et la clé de validation à l'étape suivante.
Les codes de validation ne fonctionnent pas.
Lorsque vous saisissez les détails fournis avec le vélo et que vous obtenez le message "Codes non valides", cela signifie que le vélo est toujours enregistré, que les codes ont déjà été utilisés ou sont incorrects. Veuillez contacter le propriétaire précédent pour qu'il désenregistre le vélo de son compte VanMoof et demandez-lui de partager les nouveaux codes.
REMARQUE : Le code dans le manuel du cycliste ne sera plus valide car il a déjà été utilisé.
VanMoof d'occasion sans détails de propriété
Les VanMoof sont bien protégés et nécessitent un code de validation pour être liés à votre application. Cette application est votre clé numérique du vélo. Assurez-vous que ces détails sont inclus lors de l'achat d'un VanMoof. Vous ne pouvez pas ouvrir un vélo sans clé.
Si le vendeur ne peut pas vous fournir un code de validation, réfléchissez-y à deux fois avant de l'acheter et vérifiez auprès du registre de la police locale. Si vous n'êtes pas le premier propriétaire, vous aurez besoin d'un nouveau code de validation. Le code dans le manuel du cycliste n'est plus valide car il a déjà été utilisé.
Nous vous conseillons toujours de vérifier le code de validation avant d'acheter un VanMoof. Contactez le propriétaire précédent et demandez-lui un nouveau code de validation. Il peut vous fournir de nouveaux codes de validation en suivant les étapes mentionnées ci-dessus.
Récupérer l'accès sans compte ni propriétaire précédent
Contactez toujours d'abord le propriétaire précédent. Si cela n'est pas possible pour une raison quelconque et que vous n'avez pas accès au propriétaire précédent pour suivre ce processus, veuillez demander le service de récupération des identifiants du vélo. Ayez les données suivantes prêtes pour prouver la propriété :
- Votre ID vélo / numéro de cadre
- Un code de validation utilisé précédemment (Vous pouvez le trouver dans le manuel utilisateur)
Une fois votre commande passée, notre équipe effectuera des vérifications de sécurité pour prévenir la fraude. Cela prendra jusqu'à 5 jours ouvrables.
Si vous ne disposez pas d'un code de validation expiré, indiquez « Facture » dans le champ « Validation code », passez la commande et contactez notre équipe d'assistance avec ces données à la place :
- Numéro de commande du service de récupération des identifiants
-
Documentation vérifiant votre propriété : facture originale VanMoof ou d'un partenaire VanMoof.
- S3 & X3 et plus anciens : Seules les factures officielles VanMoof sont acceptées. ℹ️ Ces vélos ont été vendus uniquement par VanMoof et via des partenaires de leasing sélectionnés, avant 2023. Assurez-vous de fournir la facture de l'achat initial. Les factures de revendeurs ne sont pas acceptées.
- Série S5 et plus récents : Facture officielle VanMoof, ou une facture d'un partenaire commercial officiel.
- Veuillez noter : la date de la facture doit correspondre à la date de première immatriculation du vélo. Sans cette preuve, la propriété légale ne peut être vérifiée.
- Une photo de l'autocollant BikeID / numéro de cadre (sous les pédales)
- Adresse e-mail associée à votre compte de l'application VanMoof.
Veuillez noter que ce processus de vérification peut prendre 5 jours supplémentaires.
Frais d'administration du service de récupération du vélo
Veuillez noter que le paiement ne garantit pas l'émission de nouvelles identifiants du vélo si nos vérifications de sécurité échouent ou si la propriété ne peut être vérifiée.
L'application affiche « Hmm, cela prend plus de temps que prévu »
L'application affiche un écran disant "Hmm, cela prend plus de temps que prévu. Nous allons essayer de connecter votre vélo en arrière-plan, merci de rester sur place. Bouton : Je vais enregistrer mon vélo plus tard."
Cela signifie que le code de validation était correct, mais malheureusement, la connexion entre le vélo et votre téléphone n'a pas été établie. Cela se produit lorsque le vélo ne répond pas à votre téléphone, que votre téléphone n'est pas connecté à internet, ou que le vélo a des problèmes électriques.
Étapes pour résoudre ce problème :
- Appuyez sur Je vais enregistrer mon vélo plus tard.
- Réinitialisez le vélo en appuyant sur le bouton d'alimentation (au moins 10 secondes) pour effectuer un cycle d'alimentation (éteindre puis rallumer).
- Fermez l'application VanMoof, redémarrez votre téléphone, puis rouvrez l'application VanMoof. Assurez-vous que votre Bluetooth est activé.
- Cherchez l'onglet Paramètres. Si votre vélo apparaît mais ne se connecte toujours pas, votre vélo doit être diagnostiqué par un de nos partenaires. Trouvez un partenaire local sur notre carte.