Signaler votre vélo comme volé dans l'application VanMoof est l'étape essentielle — c'est ce qui active le système de suivi, désactive votre vélo volé et lance le processus de récupération.
Important : Le suivi ne commence qu'une fois que vous avez signalé le vol de votre vélo. Le système VanMoof ne surveille pas passivement la localisation de votre vélo pendant son utilisation normale. Vous devez l'activer manuellement.
Étape par étape : signaler dans l'application VanMoof
- Ouvrez l'application VanMoof sur votre appareil iOS ou Android
- Appuyez sur Paramètres (en bas à droite de l'écran)
- Sélectionnez le vélo que vous souhaitez signaler
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Suivi du vol
- Choisissez soit le suivi avec Ride Pro soit Désactiver le vélo à distance.
- Confirmez votre signalement — l'application vous guidera à travers les étapes restantes
Une fois signalé, le vélo est désactivé à distance et la puce de suivi s'active. Les serveurs VanMoof commencent à recevoir les coordonnées de localisation dès que le vélo est dans une zone couverte par un réseau cellulaire.
Ce qui se passe ensuite — par modèle
Série S6 : Visualisez la localisation de votre vélo dans l'application. Un suivi en direct et plus précis avec Ride Pro arrivera plus tard en 2026.
S5 & A5 : Visualisez la localisation de votre vélo via Mon VanMoof. Un suivi dans l'application avec Ride Pro arrivera plus tard en 2026.
S3 & X3 (et plus anciens) : Vous recevrez un email contenant un lien de suivi personnel. Avec Ride Pro, vous pouvez également suivre le vélo en direct dans l'application VanMoof. Comptez jusqu'à 24 heures pour que les premières coordonnées apparaissent.
Note : Les notifications push lors du déclenchement de l'alarme sont une fonctionnalité de Ride Pro. Sans Ride Pro, vous ne recevrez pas d'alertes d'alarme en temps réel.
Que se passe-t-il après avoir signalé un vol ?
| Jour 0 – 14 | Après 14 jours | |
|---|---|---|
| Avec Theft Proof | Bike Hunters traquent et tentent de récupérer le vélo. | Si le vélo n'est pas retrouvé, nous expédierons un remplacement d'âge et kilométrage similaires. |
| Sans Theft Proof | Vous (et les autorités) utilisez les liens de suivi pour localiser le vélo. | Le suivi reste actif jusqu'à ce que le vélo soit récupéré ou que la batterie soit déchargée. |
Vérifier la localisation
| Comment suivre | Informations supplémentaires | |
|---|---|---|
| VanMoof S5 & A5 | Connectez-vous à votre compte Mon VanMoof et cliquez sur Vérifier la localisation du vélo. | Si aucune carte n'apparaît, votre vélo n'a pas encore transmis de coordonnées. |
| VanMoof S3 & X3 | Vous recevrez un email intitulé "Suivre mon vélo" avec une carte de suivi en direct. | Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que la première localisation n'apparaisse. |
Informer la police
Déposez toujours un rapport officiel à la police dès que votre vélo est volé. Partagez le lien de suivi ou les coordonnées avec les agents — de nombreux vélos VanMoof récupérés l'ont été grâce à l'aide de la police. Si vous avez Theft Proof, le dépôt d'un rapport de police est également nécessaire pour lancer le processus de remplacement.
En savoir plus sur l'activation de Theft Proof.
Note : Si vous pensez simplement avoir égaré votre vélo plutôt que de vous le faire voler, utilisez d'abord Apple Find My — c'est plus rapide et cela ne désactive pas le vélo. Ne marquez votre vélo comme volé que si vous êtes sûr qu'il a été pris.