Vélo volé ? Déposez une plainte auprès de la police.
Si votre vélo est volé, toujours déposez une plainte auprès de la police. Cela aide à la récupération par nous, vous ou la police - maintenant et plus tard. Gardez en tête :
- Dépôt de vélos : Vérifiez d'abord le dépôt de vélos de la municipalité, car ils ont peut-être enlevé votre vélo.
- BikeID : Signalez-le avec votre BikeID depuis l'application VanMoof (Paramètres > Avancé).
- Plainte auprès de la police : Si le vol est confirmé, signalez-le immédiatement à la police, généralement en ligne, et notez le numéro de dossier.
Signaler votre vélo volé dans l'application VanMoof est la première étape essentielle — c'est ce qui active le système de suivi, désactive votre vélo volé et lance le processus de récupération.
Étape par étape : signaler dans l'application VanMoof
- Ouvrez l'application VanMoof sur votre appareil iOS ou Android
- Appuyez sur Paramètres (en bas à droite de l'écran)
- Sélectionnez le vélo que vous souhaitez signaler
- Faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur Suivi de vol
- Choisissez soit le suivi avec Ride Pro soit Désactiver le vélo à distance.
- Confirmez votre signalement — l'application vous guidera dans les étapes restantes
Une fois signalé, le vélo est désactivé à distance et la puce de suivi s'active. Les serveurs VanMoof commencent à recevoir les coordonnées de localisation dès que le vélo est couvert par le réseau cellulaire.
Que se passe-t-il ensuite — selon le modèle
Série S6 : Visualisez la localisation de votre vélo dans l'application. Obtenez Ride Pro pour un suivi en direct et plus précis dans l'application.
S5 & A5 : Visualisez la localisation de votre vélo via Mon VanMoof. Le suivi dans l'application avec Ride Pro arrivera plus tard en 2026.
S3 & X3 (et plus anciens) : Vous devez avoir Ride Pro pour suivre votre vélo. Avec Ride Pro, vous pouvez suivre le vélo dans l'application VanMoof. Comptez jusqu'à 24 heures pour que les premières coordonnées apparaissent. Lisez plus ici sur pourquoi vous avez besoin de Ride Pro pour le suivi.
💡 Note : Les notifications push lorsque l'alarme se déclenche sont une fonctionnalité de Ride Pro. Sans Ride Pro, vous ne recevrez pas d'alertes d'alarme en temps réel.
Que se passe-t-il après avoir signalé un vol ?
| Jour 0 – 14 | Après 14 jours | |
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Avec Theft Proof
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Bike Hunters suivent et tentent la récupération.
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S'il n'est pas retrouvé, nous vous commanderons un remplacement d'âge et kilométrage similaires.
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Sans Theft Proof
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Vous (et les autorités) utilisez le suivi Ride Pro pour localiser le vélo.
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Le suivi reste actif jusqu'à ce que le vélo soit récupéré ou que la batterie soit déchargée.
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Sans Theft Proof & Ride Pro
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Désactivez votre vélo dans l'application VanMoof.
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Si votre vélo est retrouvé, et que vous avez signalé le vol à VanMoof et à la police, il y a plus de chances qu'il vous soit restitué.
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Vérifiez la localisation
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Comment suivre |
Informations supplémentaires |
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Série VanMoof S6
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Verrouillez votre vélo dans l'application VanMoof et commencez le suivi avec Ride Pro. |
Utilisez Ride Pro pour un suivi en direct. Sans Ride Pro, vous verrez la dernière localisation connectée. |
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VanMoof S5 & A5
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Connectez-vous à votre compte Mon VanMoof et cliquez sur Vérifier la localisation du vélo. Pour un suivi plus précis, utilisez Ride Pro dans l'application.
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Si aucune carte n'apparaît, votre vélo n'a pas encore transmis de coordonnées.
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VanMoof S3 & X3 |
Vous devez avoir Ride Pro pour suivre votre vélo. Avec Ride Pro, vous pouvez suivre le vélo dans l'application VanMoof.
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Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que la première localisation apparaisse.
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Informez la police
Toujours déposer une plainte officielle auprès de la police dès que votre vélo est volé. De nombreux vélos VanMoof récupérés l'ont été avec l'aide de la police. Si vous avez Theft Proof, déposer une plainte est nécessaire pour lancer la recherche.
En savoir plus sur l'activation de Theft Proof
💡 Note : Si vous pensez simplement avoir égaré votre vélo plutôt que de vous le faire voler, utilisez d'abord Apple Find My — c'est plus rapide et cela ne désactive pas le vélo. Ne marquez votre vélo comme volé que si vous êtes sûr qu'il a été pris.