Votre vélo a été volé ? Déposez plainte.
Si votre vélo est volé, déposez toujours plainte. Cela facilite sa récupération par nos équipes, par vous-même ou par la police, maintenant comme plus tard. À retenir :
- Dépôt de vélos : Consultez d’abord le dépôt de vélos de votre commune, car votre vélo a peut-être été enlevé.
- Numéro de cadre : Effectuez le signalement avec votre numéro de cadre (et non le BikeID) depuis l’application VanMoof (Paramètres > Avancé).
- Plainte : Si le vol est confirmé, signalez-le immédiatement à la police, généralement en ligne, et notez le numéro de dossier.
Signaler le vol de votre vélo dans l’application VanMoof est la première étape essentielle : cela active le système de suivi, désactive votre vélo volé et lance le processus de récupération.
Étape par étape : signaler le vol dans l’application VanMoof
- Ouvrez l’application VanMoof sur votre appareil iOS ou Android
- Appuyez sur Paramètres (en bas à droite de l’écran)
- Sélectionnez le vélo que vous souhaitez signaler
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Suivi en cas de vol
- Choisissez soit le suivi avec Ride Pro, soit Désactiver le vélo à distance.
- Confirmez votre signalement : l’application vous guidera à travers les étapes restantes
Une fois le vol signalé, le vélo est désactivé à distance et la puce de suivi s’active. Les serveurs de VanMoof commencent à recevoir les coordonnées de localisation dès que le vélo se trouve dans une zone couverte par un réseau cellulaire.
Que se passe-t-il ensuite — selon le modèle
Série S6 : Consultez la localisation de votre vélo dans l’application. Souscrivez à Ride Pro pour bénéficier d’un suivi en direct et plus précis dans l’application.
S5 et A5 : Consultez la localisation de votre vélo dans l’application. D’autres fonctionnalités antivol avec Ride Pro seront disponibles ultérieurement.
S3 et X3 (et modèles antérieurs) : Vous devez disposer de Ride Pro pour suivre votre vélo. Avec Ride Pro, vous pouvez suivre le vélo dans l’application VanMoof. La première apparition des coordonnées peut prendre jusqu’à 24 heures. Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles Ride Pro est nécessaire pour le suivi, cliquez ici.
💡 Remarque : Les notifications push lorsque l’alarme se déclenche sont une fonctionnalité de Ride Pro. Sans Ride Pro, vous ne recevrez pas d’alertes d’alarme en temps réel.
Que se passe-t-il après le signalement d’un vol ?
| Jours 0 à 14 | Après 14 jours | |
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Avec Theft Proof
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Les Bike Hunters suivent le vélo et tentent de le récupérer.
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S’il n’est pas retrouvé, nous commanderons un vélo de remplacement d’un âge et d’un kilométrage similaires.
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Sans Theft Proof
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Vous (ainsi que les autorités) utilisez le suivi Ride Pro pour localiser le vélo.
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Le suivi reste actif jusqu’à la récupération du vélo ou l’épuisement de la batterie.
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Sans Theft Proof ni Ride Pro
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Désactivez votre vélo dans l’application VanMoof.
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Si votre vélo est retrouvé et que son vol a été signalé à VanMoof et à la police, il a plus de chances de vous revenir.
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Consulter la localisation
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Comment suivre le vélo |
Informations supplémentaires |
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Série VanMoof S6
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Verrouillez votre vélo dans l’application VanMoof et commencez le suivi avec Ride Pro. |
Utilisez Ride Pro pour le suivi en direct. Sans Ride Pro, vous verrez la dernière localisation connectée. |
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VanMoof S5 et A5
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Verrouillez votre vélo dans l’application VanMoof et commencez le suivi.
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Si aucune carte ne s’affiche, votre vélo n’a pas encore transmis ses coordonnées.
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VanMoof S3 et X3 |
Vous devez disposer de Ride Pro pour suivre votre vélo. Avec Ride Pro, vous pouvez suivre le vélo dans l’application VanMoof.
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La première localisation peut mettre jusqu’à 24 heures à apparaître.
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Informer la police
Déposez toujours plainte dès que votre vélo est volé. De nombreux vélos VanMoof ont été retrouvés avec l’aide de la police. Si vous avez souscrit à Theft Proof, le dépôt d’une plainte est nécessaire pour lancer les recherches.
En savoir plus sur l’activation de Theft Proof
💡 Remarque : Si vous pensez avoir simplement égaré votre vélo plutôt qu’il ait été volé, utilisez d’abord Apple Localiser : c’est plus rapide et cela ne désactive pas le vélo. Ne signalez votre vélo comme volé que si vous êtes certain qu’il a été pris.