Réponses rapides aux questions les plus courantes concernant le suivi VanMoof, la précision, la confidentialité et les services.
S'applique à : Tous les modèles
VanMoof suit-il ma position lors de mes trajets habituels ?
Non. Le système de suivi VanMoof est entièrement passif lors de l'utilisation normale. La puce GSM/GPS et la transmission de localisation ne s'activent qu'après que vous ayez explicitement déclaré votre vélo volé dans l'application ou sur My VanMoof. La fonction Ride Tracking de Ride Pro (enregistrement de l'itinéraire) est facultative et complètement distincte du suivi en cas de vol.
Quelle est la précision du suivi VanMoof ?
La précision dépend de votre modèle et de votre abonnement. La triangulation GSM seule est précise à une centaine de mètres près en zone urbaine. La combinaison GSM et GPS du smartphone de Ride Pro permet d’atteindre une précision au niveau de la rue. Le radar de proximité Bluetooth vous guide ensuite à quelques mètres près. La précision peut être moindre en zone rurale ou en sous-sol.
Combien de temps faut-il pour que les données de suivi apparaissent après avoir déclaré mon vélo volé ?
Pour les vélos S3, X3 et plus anciens, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les premières coordonnées n'apparaissent. Pour les vélos S5, A5 et la série S6, les données de suivi apparaissent généralement plus rapidement via My VanMoof ou dans l'application. Le vélo doit être sous couverture réseau mobile pour transmettre les données. Ride Pro offre des mises à jour nettement plus rapides que le suivi gratuit.
Puis-je suivre mon vélo sans Ride Pro ?
Oui. Tous les propriétaires de VanMoof bénéficient d'un suivi basique gratuit en cas de vol lorsqu'ils déclarent leur vélo volé. Les propriétaires de S3 & X3 reçoivent un lien de suivi par e-mail ; les propriétaires de S5, A5 et S6 peuvent accéder au suivi via My VanMoof ou dans l'application. Ride Pro ajoute le suivi GPS dans l'application, le radar de proximité Bluetooth, les alertes de dernière position et les notifications push en plus de cette base gratuite.
Recevrai-je une notification push si l'alarme de mon vélo se déclenche ?
Uniquement avec Ride Pro. Les notifications push lors du déclenchement de l'alarme sont une fonctionnalité exclusive à Ride Pro et ne sont pas disponibles dans l'offre gratuite. Sur S3 & X3, les notifications push Ride Pro sont déjà disponibles. Sur S5, A5 et la série S6, les notifications push seront disponibles lorsque le support complet de Ride Pro sera déployé plus tard en 2026.
Quelle est la différence entre Theft Proof et Ride Pro ?
Theft Proof est un service : l’équipe Bike Hunter de VanMoof recherchera et récupérera votre vélo, et le remplacera s’ils ne le trouvent pas sous 14 jours. Il est inclus pendant un an avec la série S6 et est optionnel pour les autres modèles. Ride Pro est un abonnement qui vous donne accès vous-même aux outils Bike Hunter — carte dans l’application, scanner Bluetooth et notifications push. C’est vous qui effectuez la recherche. De nombreux cyclistes choisissent les deux.
Puis-je utiliser Apple Find My et le suivi vol VanMoof en même temps ?
Non. Les deux systèmes ne peuvent pas fonctionner simultanément. Lorsque vous activez le suivi vol, Find My est temporairement désactivé. Vérifiez toujours Find My pour connaître la dernière position connue avant de déclarer votre vélo volé dans l’application VanMoof.
Mon S3/X3 a été fabriqué avant avril 2021 — est-il compatible avec Apple Find My ?
Non. Apple Find My a été ajouté à la production des S3 et X3 à partir d’avril 2021. Si votre vélo a été fabriqué avant cette date, il ne dispose pas du matériel Find My. Vous pouvez toujours utiliser le suivi vol GSM standard de VanMoof (via un lien e-mail) et le suivi dans l’application Ride Pro.
Que se passe-t-il si mon vélo est dans un parking souterrain ou un bâtiment ?
Les signaux GSM peuvent ne pas traverser les structures en béton épais, ce qui peut empêcher le vélo de transmettre ses coordonnées lorsqu'il est en sous-sol. Le suivi reprendra dès que le vélo sera déplacé dans une zone couverte par le réseau mobile. La dernière position connue avant d’entrer sous terre est tout de même enregistrée et constitue un bon point de départ pour la récupération.
Puis-je transférer Ride Pro à un nouveau propriétaire si je vends mon vélo ?
Non. Les abonnements Ride Pro ne sont pas transférables entre comptes. Si le vélo change de propriétaire, le nouveau propriétaire devra acheter son propre abonnement Ride Pro. Notez que seul le propriétaire du vélo peut activer Ride Pro ; une fois activé, les utilisateurs invités peuvent accéder aux fonctionnalités Ride Pro sur ce vélo.
Dois-je poursuivre moi-même mon vélo volé ?
VanMoof vous donne les outils pour localiser votre vélo — mais votre sécurité personnelle passe toujours en premier. Si une situation vous semble dangereuse ou conflictuelle, prenez du recul et contactez la police. Partagez vos coordonnées de suivi avec les forces de l’ordre et laissez-les s’occuper de la récupération. En cas de doute, faites confiance à la police plutôt que d’approcher directement un voleur.
Existe-t-il une période d’essai gratuite pour Ride Pro ?
Oui. Un essai gratuit de 14 jours de Ride Pro est disponible pour tous les propriétaires de VanMoof. Vous pouvez l’activer directement dans l’application VanMoof. VanMoof recommande de l’essayer avant d’en avoir besoin, afin que vous soyez à l’aise avec les outils en cas de vol de votre vélo.