Réponses rapides aux questions les plus fréquentes concernant le suivi VanMoof, la précision, la confidentialité et les services.
VanMoof suit-il ma position lors des trajets normaux ?
Non. Le système de suivi de VanMoof est entièrement passif lors d'une utilisation normale. La puce GSM/GPS et le rapport de localisation ne s'activent qu'après que vous ayez explicitement signalé votre vélo comme volé dans l'application ou sur My VanMoof. La fonction Ride Tracking (enregistrement de parcours) de Ride Pro est optionnelle et totalement distincte du suivi en cas de vol.
Quelle est la précision du suivi VanMoof ?
La précision dépend de votre modèle et de votre abonnement. La triangulation GSM seule est précise à une centaine de mètres en zone urbaine. La combinaison GSM et GPS smartphone de Ride Pro réduit cela à une précision au niveau de la rue. Le radar de proximité Bluetooth vous guide ensuite à quelques mètres près. La précision peut être moindre en zone rurale ou souterraine.
Combien de temps faut-il pour que les données de suivi apparaissent après avoir signalé mon vélo volé ?
Pour les vélos S3, X3 et plus anciens, il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que les premières coordonnées apparaissent. Pour les vélos des séries S5, A5 et S6, les données de suivi apparaissent généralement plus rapidement via My VanMoof ou dans l'application. Le vélo doit être couvert par un réseau mobile pour transmettre les données. Ride Pro fournit des mises à jour nettement plus rapides que le suivi gratuit.
Puis-je suivre mon vélo sans Ride Pro ?
Cela dépend de votre modèle de vélo. Tous les utilisateurs de S3, X3 et des modèles plus anciens ne peuvent pas suivre sans Ride Pro. Ces utilisateurs ont été informés au premier trimestre 2026 de la fermeture du réseau 2G et doivent avoir un abonnement Ride Pro actif, activé avant le 31 mars 2026, pour continuer à suivre leur vélo. Actuellement, les utilisateurs des séries S5 peuvent suivre leur vélo via leur compte MyVanMoof, sans Ride Pro.
Tous les utilisateurs des séries S6 ont le suivi de leur dernière position connue et connectée dans l'application VanMoof, et ont actuellement besoin d'un abonnement Ride Pro pour bénéficier d'un suivi amélioré et en temps réel.
Recevrai-je une notification push si l'alarme de mon vélo se déclenche ?
Uniquement avec Ride Pro. Les notifications push pour les déclenchements d'alarme sont une fonctionnalité exclusive à Ride Pro et ne sont pas disponibles dans le plan gratuit. Sur S3 & X3, les notifications push Ride Pro sont disponibles dès maintenant. Sur les séries S5, A5 et S6, les notifications push seront disponibles lors du déploiement complet du support Ride Pro plus tard en 2026.
Quelle est la différence entre Theft Proof et Ride Pro ?
Theft Proof est un service : l'équipe Bike Hunter de VanMoof suivra et récupérera votre vélo, et le remplacera si elle ne le retrouve pas dans les 14 jours. Ride Pro est un abonnement qui vous donne vous-même les outils Bike Hunter - carte intégrée à l'application, scanner Bluetooth et notifications push. C'est vous qui faites la chasse. Beaucoup d'utilisateurs choisissent les deux.
Puis-je utiliser Apple Find My et le suivi anti-vol VanMoof en même temps ?
Non. Les deux systèmes ne peuvent pas fonctionner simultanément. Lorsque vous activez le suivi anti-vol, Find My est temporairement désactivé. Vérifiez toujours Find My pour une dernière position connue avant de signaler votre vélo volé dans l'application VanMoof.
Mon S3 ou X3 a été fabriqué avant avril 2021 - supporte-t-il Apple Find My ?
Non. Apple Find My a été ajouté à la production des S3 et X3 à partir d'avril 2021. Si votre vélo a été fabriqué avant cette date, il ne comprend pas le matériel Find My. Vous pouvez toujours utiliser le suivi anti-vol GSM standard de VanMoof (via lien email) et le suivi intégré à l'application Ride Pro.
Que faire si mon vélo est dans un parking souterrain ou un bâtiment ?
Les signaux GSM peuvent ne pas pénétrer les structures en béton épais, ce qui peut empêcher le vélo de transmettre ses coordonnées lorsqu'il est souterrain. Le suivi reprendra une fois que le vélo sera déplacé dans une zone couverte par un réseau cellulaire. La dernière position connue avant d'aller sous terre est toujours enregistrée et vous offre un point de départ utile pour la récupération.
Puis-je transférer Ride Pro à un nouveau propriétaire si je vends mon vélo ?
Non. Les abonnements Ride Pro ne sont pas transférables entre comptes. Si le vélo change de propriétaire, le nouveau propriétaire devra acheter son propre abonnement Ride Pro. Notez que seul le propriétaire d'un vélo peut activer Ride Pro ; une fois activé, les utilisateurs invités peuvent accéder aux fonctionnalités Ride Pro sur ce vélo.
Dois-je poursuivre moi-même mon vélo volé ?
VanMoof vous donne les outils pour localiser votre vélo – mais votre sécurité personnelle passe toujours en premier. Si une situation vous semble dangereuse ou conflictuelle, reculez et contactez la police. Partagez vos coordonnées de suivi avec les forces de l'ordre et laissez-les gérer la récupération. En cas de doute, faites confiance à la police plutôt que d'approcher directement un voleur.
Pouvez-vous me fournir un journal des données du vélo pour mon assurance ?
Nous comprenons que les assurances demandent souvent autant de documents que possible après un vol. Cependant, VanMoof ne peut pas fournir de journaux de données détaillés sur des activités spécifiques du vélo, comme l'activation du Kick Lock ou si l'alarme était active pendant le vol. Ces journaux sont uniquement disponibles pour les Bike Hunter dans le cadre des services actifs Theft Proof.
Ride Pro est-il disponible en essai gratuit ?
Oui. Un essai gratuit de 14 jours de Ride Pro est disponible pour tous les propriétaires VanMoof. Vous pouvez l'activer directement dans l'application VanMoof. VanMoof recommande de l'essayer avant d'en avoir besoin, afin que vous soyez familier avec les outils en cas de vol de votre vélo.