Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur le suivi, la précision, la confidentialité et les services VanMoof.
VanMoof suit-il ma position pendant les trajets ordinaires ?
Non. Le système de suivi VanMoof est entièrement passif lors d’une utilisation normale. La puce GSM/GPS et la transmission de la position ne s’activent qu’après que vous avez explicitement signalé le vol de votre vélo dans l’application. La fonctionnalité de suivi des trajets de Ride Pro (enregistrement de l’itinéraire) est facultative et totalement distincte du suivi antivol.
Quelle est la précision du suivi VanMoof ?
La précision dépend de votre modèle et de votre abonnement. La triangulation GSM seule est précise à une centaine de mètres près dans les zones urbaines. La combinaison du GSM et du GPS du smartphone de Ride Pro permet d’obtenir une précision à l’échelle de la rue. Le radar de proximité Bluetooth vous guide ensuite jusqu’à quelques mètres près. La précision peut être moindre dans les zones rurales ou sous terre.
Combien de temps faut-il pour que les données de suivi apparaissent après le signalement du vol de mon vélo ?
Pour les vélos S3, X3 et les modèles plus anciens, les premières coordonnées peuvent mettre jusqu’à 24 heures à apparaître. Pour les vélos des séries S5, A5 et S6, les données de suivi apparaissent généralement plus rapidement dans l’application. Le vélo doit se trouver dans une zone couverte par un réseau mobile pour que les données soient transmises. Ride Pro fournit des mises à jour nettement plus rapides que le suivi gratuit.
Puis-je suivre mon vélo sans Ride Pro ?
Cela dépend du modèle de votre vélo. Les propriétaires de vélos S3, X3 et de modèles plus anciens ne peuvent pas les suivre sans Ride Pro. Ces propriétaires ont été informés au 1er trimestre 2026 de l’arrêt du réseau 2G et doivent disposer d’un abonnement Ride Pro actif, activé avant le 31 mars 2026, pour continuer à suivre leur vélo. Actuellement, les propriétaires de vélos de la série S5 peuvent suivre leur vélo via leur application VanMoof, sans Ride Pro.
Tous les propriétaires de vélos de la série S6 peuvent consulter la dernière position connue et la dernière position connectée dans l’application VanMoof, et ont actuellement besoin d’un abonnement Ride Pro pour bénéficier d’un suivi amélioré et en temps réel.
Recevrai-je une notification push si l’alarme de mon vélo se déclenche ?
Uniquement avec Ride Pro. Les notifications push en cas de déclenchement de l’alarme sont une fonctionnalité exclusive de Ride Pro et ne sont pas disponibles avec l’offre gratuite. Sur les modèles S3 et X3, les notifications push Ride Pro sont disponibles dès maintenant. Sur les modèles des séries S5, A5 et S6, les notifications push seront disponibles lorsque la prise en charge complète de Ride Pro sera déployée plus tard en 2026.
Quelle est la différence entre Theft Proof et Ride Pro ?
Theft Proof est un service : l’équipe Bike Hunter de VanMoof suit votre vélo et le récupère, puis le remplace si elle ne parvient pas à le retrouver dans un délai de 14 jours. Ride Pro est un abonnement qui vous donne directement accès aux outils de Bike Hunter : carte dans l’application, scanner Bluetooth et notifications push. C’est vous qui recherchez le vélo. De nombreux propriétaires choisissent les deux.
Puis-je utiliser Apple Find My et le suivi antivol VanMoof en même temps ?
Non. Les deux systèmes ne peuvent pas fonctionner simultanément. Lorsque vous activez le suivi antivol, Find My est temporairement désactivé. Vérifiez toujours Find My pour connaître la dernière position avant de signaler le vol de votre vélo dans l’application VanMoof.
Mon S3 ou X3 a été fabriqué avant avril 2021 : est-il compatible avec Apple Find My ?
Non. Apple Find My a été ajouté à la production des modèles S3 et X3 à partir d’avril 2021. Si votre vélo a été fabriqué avant cette date, il ne dispose pas du matériel nécessaire à Find My. Vous pouvez toutefois utiliser le suivi antivol GSM standard de VanMoof (via un lien envoyé par e-mail) ainsi que le suivi intégré à l’application Ride Pro.
Que se passe-t-il si mon vélo se trouve dans un parking ou un bâtiment souterrain ?
Les signaux GSM peuvent ne pas traverser les structures en béton épaisses, ce qui peut empêcher le vélo de transmettre ses coordonnées lorsqu’il se trouve sous terre. Le suivi reprend dès que le vélo est déplacé dans une zone couverte par un réseau mobile. La dernière position connue avant le passage sous terre est tout de même enregistrée et constitue un point de départ utile pour la récupération.
Puis-je transférer Ride Pro à un nouveau propriétaire si je vends mon vélo ?
Non. Les abonnements Ride Pro ne sont pas transférables d’un compte à un autre. Si le vélo change de propriétaire, le nouveau propriétaire devra souscrire son propre abonnement Ride Pro. Notez que seul le propriétaire d’un vélo peut activer Ride Pro ; une fois le service activé, les utilisateurs invités peuvent accéder aux fonctionnalités Ride Pro sur ce vélo.
Dois-je poursuivre moi-même la personne qui a volé mon vélo ?
VanMoof vous fournit les outils pour localiser votre vélo, mais votre sécurité personnelle passe toujours en premier. Si une situation vous semble dangereuse ou conflictuelle, éloignez-vous et contactez la police. Communiquez vos coordonnées de suivi aux forces de l’ordre et laissez-les s’occuper de la récupération proprement dite. En cas de doute, faites appel à la police plutôt que d’approcher directement un voleur.
Pouvez-vous me fournir un relevé des données de mon vélo pour mon assurance ?
Nous comprenons que les assureurs demandent souvent autant de justificatifs que possible après un vol. Cependant, VanMoof n’est pas en mesure de fournir des relevés détaillés des activités spécifiques du vélo, par exemple pour indiquer quand le Kick Lock a été activé ou si l’alarme était active au moment du vol. Ces relevés sont uniquement disponibles pour les Bike Hunters dans le cadre de services Theft Proof actifs.
Ride Pro est-il disponible sous forme d’essai gratuit ?
Oui. Un essai gratuit de Ride Pro de 14 jours est disponible pour tous les propriétaires VanMoof. Vous pouvez l’activer directement dans l’application VanMoof. VanMoof recommande de l’essayer avant d’en avoir besoin, afin de vous familiariser avec les outils au cas où votre vélo serait un jour volé.