Réponses rapides aux questions les plus courantes sur le suivi VanMoof, la précision, la confidentialité et les services.
VanMoof suit-il ma position lors des trajets normaux ?
Non. Le système de suivi VanMoof est entièrement passif pendant une utilisation normale. La puce GSM/GPS et le rapport de localisation ne s'activent qu'après que vous ayez explicitement déclaré votre vélo volé dans l'application ou sur My VanMoof. La fonction de suivi de trajet (enregistrement d'itinéraire) de Ride Pro est optionnelle et totalement indépendante du suivi en cas de vol.
Quelle est la précision du suivi VanMoof ?
La précision dépend de votre modèle et de votre abonnement. La triangulation GSM seule est précise à une centaine de mètres en zone urbaine. La combinaison GSM et GPS smartphone de Ride Pro réduit cette marge à une précision au niveau de la rue. Le radar de proximité Bluetooth vous guide ensuite à quelques mètres près. La précision peut être moindre en zone rurale ou souterraine.
Combien de temps faut-il pour que les données de suivi apparaissent après avoir déclaré mon vélo volé ?
Pour les vélos S3, X3 et plus anciens, il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que les premières coordonnées apparaissent. Pour les vélos des séries S5, A5 et S6, les données de suivi apparaissent généralement plus rapidement via My VanMoof ou dans l'application. Le vélo doit être couvert par un réseau mobile pour que les données soient transmises. Ride Pro offre des mises à jour nettement plus rapides que le suivi gratuit.
Puis-je suivre mon vélo sans Ride Pro ?
Oui. Tous les propriétaires VanMoof bénéficient d'un suivi de vol basique gratuit lorsqu'ils déclarent leur vélo volé. Les propriétaires de S3 et X3 reçoivent un lien de suivi par email ; les propriétaires de S5, A5 et S6 peuvent accéder au suivi via My VanMoof ou dans l'application. Ride Pro ajoute le suivi GPS intégré à l'application, le radar de proximité Bluetooth, les alertes de dernière position et les notifications push en plus de cette base gratuite.
Recevrai-je une notification push si l'alarme de mon vélo se déclenche ?
Uniquement avec Ride Pro. Les notifications push pour les déclenchements d'alarme sont une fonctionnalité exclusive à Ride Pro et ne sont pas disponibles dans le forfait gratuit. Sur S3 et X3, les notifications push Ride Pro sont disponibles dès maintenant. Sur les séries S5, A5 et S6, les notifications push seront disponibles lors du déploiement complet de Ride Pro prévu plus tard en 2026.
Quelle est la différence entre Theft Proof et Ride Pro ?
Theft Proof est un service : l'équipe Bike Hunter de VanMoof suivra et récupérera votre vélo, et le remplacera si elle ne le retrouve pas sous 14 jours. Il est inclus avec la série S6 pour un an et optionnel pour les autres modèles. Ride Pro est un abonnement qui vous donne vous-même les outils Bike Hunter — carte intégrée à l'application, scanner Bluetooth et notifications push. C’est vous qui chassez. Beaucoup de cyclistes choisissent les deux.
Puis-je utiliser Apple Find My et le suivi anti-vol VanMoof en même temps ?
Non. Les deux systèmes ne peuvent pas fonctionner simultanément. Lorsque vous activez le suivi anti-vol, Find My est temporairement désactivé. Vérifiez toujours Find My pour une dernière position connue avant de déclarer votre vélo volé dans l'application VanMoof.
Mon S3 ou X3 a été fabriqué avant avril 2021 — prend-il en charge Apple Find My ?
Non. Apple Find My a été ajouté à la production des S3 et X3 à partir d'avril 2021. Si votre vélo a été fabriqué avant cette date, il ne possède pas le matériel Find My. Vous pouvez toujours utiliser le suivi anti-vol GSM standard de VanMoof (via lien email) et le suivi intégré à l'application Ride Pro.
Que faire si mon vélo est dans un parking souterrain ou un bâtiment ?
Les signaux GSM peuvent ne pas pénétrer les structures en béton épais, ce qui peut empêcher le vélo de transmettre ses coordonnées lorsqu'il est souterrain. Le suivi reprendra dès que le vélo sera déplacé dans une zone couverte par le réseau cellulaire. La dernière position connue avant d'aller sous terre est toujours enregistrée et vous donne un point de départ utile pour la récupération.
Puis-je transférer Ride Pro à un nouveau propriétaire si je vends mon vélo ?
Non. Les abonnements Ride Pro ne sont pas transférables entre comptes. Si le vélo change de propriétaire, le nouveau propriétaire devra acheter son propre abonnement Ride Pro. Notez que seul le propriétaire d’un vélo peut activer Ride Pro ; une fois actif, les cyclistes invités peuvent accéder aux fonctionnalités Ride Pro sur ce vélo.
Dois-je poursuivre moi-même mon vélo volé ?
VanMoof vous fournit les outils pour localiser votre vélo — mais votre sécurité personnelle passe toujours en premier. Si une situation vous semble dangereuse ou conflictuelle, reculez et contactez la police. Partagez vos coordonnées de suivi avec les forces de l'ordre et laissez-les gérer la récupération. En cas de doute, faites confiance à la police plutôt que d'approcher directement un voleur.
Pouvez-vous me fournir un journal de données du vélo pour mon assurance ?
Nous comprenons que les assureurs demandent souvent autant de documentation que possible après un vol. Cependant, VanMoof ne peut pas fournir de journaux de données détaillés sur les activités spécifiques du vélo, comme l'activation ou la désactivation du Kick Lock.
Ride Pro est-il disponible en essai gratuit ?
Oui. Un essai gratuit de 14 jours de Ride Pro est disponible pour tous les propriétaires VanMoof. Vous pouvez l'activer directement dans l'application VanMoof. VanMoof recommande de l'essayer avant d'en avoir besoin, afin que vous soyez familiarisé avec les outils si jamais votre vélo est volé.