Apple Find My Guide de configuration et de dépannage

Avant de configurer Apple Find My avec votre vélo VanMoof, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

• Application VanMoof mise à jour vers la version 25.4.1 ou ultérieure
• Micrologiciel du vélo mis à jour vers la version minimale requise :
  • Série S6 : 1.2.5 ou ultérieure
  • Série 5 : 1.5.0 ou ultérieure
  • Série 3 (2021*) : 1.9.3 ou ultérieure

(*Vous pouvez identifier les modèles VanMoof S3 et X3 (2021) grâce au numéro de cadre commençant par « ASY3... » ou « ASY4... ».)

Comment associer votre vélo à Apple Find My

Étape 1 : connectez votre application VanMoof à votre vélo

1. Ouvrez l’application VanMoof
2. Assurez-vous que votre vélo est allumé et à proximité
3. Connectez-vous à votre vélo via Bluetooth en suivant les instructions de l’application VanMoof
4. Écoutez le signal sonore de confirmation : il indique que la connexion a été établie

Étape 2 : démarrez le processus d’association à Find My

Vous pouvez lancer l’association de trois manières :

Option A : depuis la notification de l’application

• Recherchez dans l’application une notification vous invitant à associer votre vélo à Find My
• Appuyez sur la notification pour commencer la configuration

Option B : depuis le centre de notifications

• Consultez le centre de notifications de votre téléphone pour y trouver les alertes d’association à Find My
• Appuyez sur la notification pour continuer

Option C : depuis les paramètres de l’application

• Accédez aux Paramètres de l’application VanMoof
• Sélectionnez la vignette Find My 

Étape 3 : terminez l’association

Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’intégration de Apple Find My.

Remarques importantes

Conditions requises liées à la propriété

• Seul le propriétaire enregistré du vélo peut l’associer à Apple Find My
• Si la vignette « Bike Sharing » n’apparaît pas dans votre page de paramètres, vous êtes un utilisateur et non le propriétaire enregistré
• Contactez le propriétaire du vélo afin qu’il termine le processus d’association à Find My

Aucune visite chez un partenaire requise

• Vous pouvez effectuer vous-même le processus d’association à Find My. Il n’est pas nécessaire de vous rendre chez un partenaire VanMoof

Configuration d’un vélo d’occasion

Si vous avez acheté votre vélo d’occasion :

1. Avant de quitter le vendeur : demandez à l’ancien propriétaire de retirer le vélo de son compte Find My alors qu’il est connecté au vélo
2. Si vous êtes déjà chez vous : contactez l’ancien propriétaire et demandez-lui de dissocier le vélo de son compte Find My, puis suivez le processus de réinitialisation du jeton ci-dessous

Dépannage

La vignette Find My n’est pas visible dans les paramètres

Solution :

1. Mettez à jour votre application VanMoof et le micrologiciel de votre vélo vers les dernières versions
2. Redémarrez l’application et vérifiez à nouveau les paramètres
3. Si elle n’est toujours pas visible, vérifiez si vous êtes un utilisateur ou le propriétaire. Seuls les propriétaires peuvent effectuer l’association.
4. Le problème persiste ? Contactez notre équipe d’assistance en indiquant le BikeID de votre vélo

Impossible de lier/d’associer le vélo à Find My

Vérifiez le mode vélo volé :

• Vérifiez que votre vélo n’est pas en mode vélo volé : conformément à la politique d’Apple, une seule méthode de suivi peut être active sur le vélo à la fois

Réinitialisez le jeton Find My :

1. Déverrouillez et allumez votre vélo
2. Appuyez sur le bouton d’alimentation 5 fois rapidement
3. Attendez que le vélo traite la réinitialisation. Vous entendrez un signal sonore de confirmation.
4. Essayez à nouveau d’associer le vélo à Find My

Problèmes de connexion

Si l’application ne se connecte pas à votre vélo :

1. Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre téléphone
2. Assurez-vous que votre vélo est allumé et à portée
3. Essayez de fermer puis de rouvrir l’application VanMoof
4. Redémarrez la connexion Bluetooth de votre téléphone

Si l’association échoue à plusieurs reprises :

1. Effectuez le processus de réinitialisation du jeton (voir ci-dessus)
2. Vérifiez qu’aucun autre appareil n’est connecté à votre vélo

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de la configuration de Apple Find My :

1. Rassemblez vos informations :
   • Votre BikeID (disponible dans l’application)
   • Le numéro de version de l’application
   • La version du micrologiciel du vélo
   • La description du problème rencontré
2. Contactez l’assistance :
   • Signalez le problème à notre équipe d’assistance
   • Indiquez votre BikeID ainsi qu’une description détaillée du problème
   • Notre équipe vous fournira une assistance personnalisée

FAQ

Q : Plusieurs personnes peuvent-elles associer le même vélo à Find My ? R : Non, seul le propriétaire enregistré du vélo peut l’associer à Apple Find My.

Q : Pouvez-vous supprimer l’utilisateur précédent de Apple Find My d’un vélo ? R : Non, nous ne pouvons pas le faire, car il s’agit d’un service Apple. 

Q : Dois-je effectuer une nouvelle association après une mise à jour du micrologiciel ? R : En général, non. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes après une mise à jour, essayez le processus de réinitialisation du jeton.

Q : Find My fonctionnera-t-il si mon vélo est volé ? R : Le suivi via Find My peut être limité si le vélo passe en mode vélo volé, car la politique d’Apple n’autorise qu’une seule méthode de suivi active par appareil. Le suivi VanMoof reste toutefois actif. 

Q : Comment puis-je désactiver temporairement le suivi Apple Find My de mon VanMoof ? R : Vous pouvez désactiver temporairement le suivi Apple Find My sans retirer votre VanMoof du réseau Find My. Pour ce faire, assurez-vous que le VanMoof est déverrouillé et appuyez rapidement deux fois sur le bouton d’alimentation. 

Vous entendrez un signal sonore indiquant que le paramètre est désactivé. Lorsque la technologie Find My est désactivée, la position de votre VanMoof ne sera pas mise à jour et vous ne pourrez pas utiliser la fonction « Émettre un son » dans l’application Find My. 

Appuyez à nouveau deux fois pour activer la technologie Find My. Vous entendrez un signal sonore légèrement différent indiquant que le paramètre est activé.