VanMoof Theft Proof est notre service anti-vol qui vous apporte une tranquillité d'esprit pour votre vélo. Si votre vélo est volé, nos Bike Hunters le traqueront et le récupéreront. Si nous ne pouvons pas le récupérer sous 14 jours, nous remplacerons votre vélo par un autre de kilométrage et de qualité similaires.
Modèles disponibles
VanMoof Theft Proof est actuellement disponible pour :
- VanMoof S5 & A5
- Série VanMoof S6 (S6 et S6 Open)
Disponibilité géographique
Theft Proof est actuellement disponible dans :
- Pays-Bas
- Allemagne
- France
- Belgique
- Royaume-Uni
Tarifs
Choisissez la durée de couverture qui vous convient :
- 2 ans : 280 €
- 3 ans : 390 €
Paiement : Paiement unique requis (paiements mensuels non disponibles)
Comment déclarer le vol de votre vélo
Si votre vélo est volé, suivez ces étapes immédiatement :
Étape 1 : Déclarez dans l’application VanMoof
- Ouvrez l’application VanMoof
- Allez dans Paramètres
- Sélectionnez votre vélo
- Faites défiler jusqu’à Suivi de vol
- Appuyez sur Déclarer volé et suivez les instructions
- Votre vélo sera verrouillé à distance et le suivi sera activé
Étape 2 : Déposez une plainte auprès de la police
Vous devez déposer une plainte officielle auprès de la police dans les 48 heures. Le rapport de police doit inclure :
- Date et heure du vol
- Lieu où le vélo a été volé
- Numéro de cadre/numéro de série de votre vélo
- Description des circonstances du vol
- Numéro de référence officiel du rapport de police
Étape 3 : Soumettez la documentation
- Utilisez l’option VanMoof Theft Proof sur notre formulaire de contact
- Téléchargez votre rapport de police officiel (fichier du document)
- Assurez-vous que le vélo a d’abord été déclaré volé dans l’application
Que se passe-t-il ensuite ?
Processus de récupération
Une fois le suivi activé et votre rapport de police reçu :
- Nos Bike Hunters commencent immédiatement le processus de récupération
- Vous pouvez suivre la progression de la recherche :
- Vélos S5/A5 : Suivi via votre compte MyVanMoof
- Vélos S6 : Suivi via votre application VanMoof
- Abonnés Ride Pro : Suivi directement dans l’application VanMoof avec des fonctionnalités avancées
- S3/X3 et plus anciens : Recevez un lien de suivi par email (ou utilisez RidePro pour suivre dans l’application)
Délais
- Période de récupération : 14 jours à partir du moment où le suivi est activé
- Si votre vélo n’est pas retrouvé sous 14 jours, nous commandons un vélo de remplacement
- Livraison du remplacement : Nous visons à livrer votre remplacement dans les 14 jours suivant la commande
- Durée maximale sans vélo : 28 jours au total (14 jours récupération + 14 jours livraison)
Détails importants de la couverture
Ce qui est couvert
- Assistance à la récupération du vélo par notre équipe Bike Hunter
- Remplacement du vélo par un modèle d’âge, de kilométrage et de qualité similaires si la récupération n’est pas possible sous 14 jours
- La couverture est liée à votre vélo spécifique (identifié par le numéro de série)
Ce qui n’est PAS couvert
- Accessoires : Les objets attachés au vélo au moment du vol (sacs, lumières, supports de téléphone, etc.) ne sont pas couverts
- Objets personnels : Tous les effets personnels que vous aviez dans des sacs ou paniers
- Dommages causés par le vol ou le vandalisme : Si nous retrouvons votre vélo mais qu’il est endommagé, Theft Proof ne couvre pas les réparations. Nous le restituons dans l’état où il a été retrouvé. Vous devrez vous rendre chez un partenaire VanMoof pour toute réparation nécessaire.
Exigences pour la couverture
Votre vélo doit être correctement sécurisé pour que Theft Proof soit valable :
- Le Kick Lock doit être enclenché : Le Kick Lock intégré doit être correctement verrouillé d’un simple geste du pied
- Fonctionnalités intelligentes armées : Le système anti-vol du vélo doit être armé lors du vol
- Aucun cadenas supplémentaire n’est requis : votre Kick Lock suffit pour la couverture
Comment fonctionne Theft Proof
Service unique par Theft Proof
Theft Proof est lié à votre vélo spécifique (et non à votre compte ou profil client). Cela signifie :
- Si votre vélo est remplacé via Theft Proof, le service est considéré comme utilisé pour ce vélo d’origine
- Si votre vélo est récupéré (et non remplacé), Theft Proof reste valable jusqu’à la date d’expiration
- Si votre vélo est remplacé et que vous souhaitez couvrir le nouveau vélo, vous devez acheter à nouveau Theft Proof
Exemples de scénarios
Scénario 1 - Vélo récupéré
- Jour 1 : Déclaration de vol du vélo
- Jour 10 : Vélo récupéré par les Bike Hunters
- Résultat : Votre couverture Theft Proof d’origine continue jusqu’à expiration
Scénario 2 - Vélo remplacé
- Jour 1 : Déclaration de vol du vélo
- Jour 14 : Vélo non retrouvé, remplacement commandé
- Jour 19 : Nouveau vélo livré
- Résultat : Le service Theft Proof est désormais utilisé. Achetez une nouvelle couverture pour le vélo de remplacement si vous le souhaitez.
Annulation et remboursements
- Délai d’annulation de 14 jours : Vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant la transaction pour un remboursement complet
- Après déclaration de vol : Une fois que vous avez déclaré votre vélo volé dans l’application, l’annulation n’est plus possible
- Pas de renouvellement automatique : La couverture ne se renouvelle pas automatiquement à la fin de votre période. Renouvelez dans les 14 jours suivant la fin
- Couverture maximale : 3 ans au total
Différence entre Theft Proof et Ride Pro
Theft Proof
- Les Bike Hunters travaillent pour vous : Notre équipe professionnelle traque et récupère votre vélo
- Garantie de remplacement : Obtenez un nouveau vélo si nous ne pouvons pas retrouver le vôtre en 14 jours
- Achat unique : Couverture pour 1, 2 ou 3 ans
- Idéal pour : Tranquillité d’esprit avec un accompagnement professionnel
Ride Pro
- Vous devenez le Bike Hunter : Suivez vous-même votre vélo grâce au GPS intégré dans l’application
- Outils de suivi avancés : Carte GPS en direct, radar de proximité Bluetooth, alertes instantanées
- Service par abonnement : Annuel
- Idéal pour : Les cyclistes qui veulent un suivi autonome
Remarque : Vous pouvez avoir les deux services pour une protection et une flexibilité maximales.
Obtenir de l’aide
Pour toute question sur Theft Proof ou le suivi du vélo :
- Consultez notre section FAQ
- Vérifiez vos Conditions générales pour des informations légales détaillées
À retenir : Déclarez immédiatement le vol, déposez votre plainte à la police dans les 48 heures et gardez votre Kick Lock et l’alarme activés pour garantir une couverture complète.