FAQ sur Theft Proof

Pour quels modèles de vélos VanMoof Theft Proof est-il disponible ?

VanMoof Theft Proof est actuellement disponible pour :

• Série VanMoof S6
• VanMoof S5 & A5

Pour les conditions générales complètes, veuillez consulter notre page des Conditions Générales.

Où VanMoof Theft Proof est-il disponible ?

Theft Proof est actuellement disponible pour les cyclistes dans :

• Les Pays-Bas
• L'Allemagne
• La France
• La Belgique
• Le Royaume-Uni (temporairement indisponible) 

Déclaration et récupération

Comment déclarer le vol de mon vélo ?

Suivez ces étapes essentielles :

1. Déclarez-le dans l’application VanMoof (doit être fait en premier) :
   • Ouvrez l’application VanMoof
   • Allez dans Paramètres → Suivi du vol
   • Appuyez sur « Déclarer volé » et suivez les instructions
   • Cela active le suivi et verrouille votre vélo à distance
2. Déposez une plainte auprès de la police dans les 48 heures en précisant :
   • Date et heure du vol
   • Lieu du vol
   • Numéro de série / cadre du vélo
   • Numéro de référence officiel du rapport de police
3. Soumettez la documentation :
   • Utilisez l’option VanMoof Theft Proof sur notre formulaire de contact
   • Téléchargez votre rapport officiel de police
   • Nos Bike Hunters commenceront immédiatement la récupération

Combien de temps après la déclaration de vol mon vélo de remplacement sera-t-il livré ?

Détail du calendrier :

• Premiers 14 jours : Nos Bike Hunters recherchent activement votre vélo
• Si non retrouvé : Nous commandons votre vélo de remplacement au 14e jour
• Objectif de livraison : 14 jours après la commande du remplacement*
• Délai d’attente maximum : 28 jours au total (14 jours de recherche + 14 jours de livraison du remplacement)*

* La fenêtre de livraison dépend de la disponibilité du modèle. La fenêtre de livraison précise pour votre cas spécifique est affichée dans la boutique en ligne ou communiquée par l’équipe de service VanMoof. 

Vélo retrouvé, vais-je le récupérer ? 

Nous tenterons de récupérer votre vélo pendant notre période de chasse de 14 jours. Nous vous retournerons votre vélo volé à votre domicile pour vous réunir au plus vite. 

Si votre vélo volé est retrouvé - que ce soit par nos Bike Hunters, vous-même ou les autorités - après que vous ayez déjà reçu un vélo de remplacement, nous vous demanderons de retourner le vélo de remplacement à VanMoof. La propriété du vélo de remplacement est conditionnelle tant que l’affaire n’est pas entièrement résolue.

Si votre vélo original est retrouvé plus de 14 jours après la fin de la période de recherche initiale de 14 jours, et que votre remplacement est encore en cours d’acheminement, nous pourrons annuler la livraison du remplacement et vous réunir avec votre vélo retrouvé à la place.

Que se passe-t-il si vous retrouvez mon vélo, mais qu’il est gravement endommagé ?

Important : Theft Proof ne couvre pas les dommages, ni ceux résultant d’un vol ou d’un acte de vandalisme.

• Nous vous retournerons votre vélo dans l’état dans lequel il a été retrouvé
• Si des réparations sont nécessaires, veuillez vous rendre chez un partenaire VanMoof ou un centre de service agréé
• Theft Proof ne couvre pas les frais de réparation
• À savoir : Votre couverture Theft Proof reste valide et continue jusqu’à expiration si le vélo est récupéré

Les accessoires et pièces sont-ils couverts par Theft Proof ?

Non. Theft Proof s’applique uniquement au vélo lui-même.

Non couverts :

• Les accessoires fixés au vélo au moment du vol (supports de téléphone, lumières, sacs, antivols)
• (Pièces) endommagées sur le vélo
• Objets personnels dans les paniers ou sacs
• Modifications ou ajouts tiers

Quel est le prix de Theft Proof ?

Tarifs actuels :

• 2 ans : 280 €
• 3 ans : 390 €

Proposez-vous des paiements mensuels ?

Non, Theft Proof nécessite actuellement un paiement unique pour la période de couverture complète sélectionnée (1, 2 ou 3 ans).

Dois-je annuler Theft Proof après la fin de la période de couverture ?

Non, vous n’avez pas besoin d’annuler. Si vous souhaitez continuer la couverture après expiration, vous devrez acheter un nouveau plan Theft Proof.

La couverture Theft Proof ne se renouvelle pas automatiquement après l’expiration de la période sélectionnée (1, 2 ou 3 ans). Nous vous enverrons un email de rappel pour renouveler. Si vous ne recevez pas d’email, vous pouvez vous rendre sur notre page Theft Proof, acheter une période et prolonger votre couverture.

Puis-je obtenir un remboursement pour Theft Proof ?

Les remboursements ne sont généralement pas possibles, avec ces exceptions :

• Délai de rétractation de 14 jours : Vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant votre achat pour un remboursement complet

Détails du service

Comment Theft Proof fonctionne-t-il avec un vélo de remplacement ?

Theft Proof est un service unique lié à votre vélo spécifique (par numéro de série), pas à votre compte.

Si votre vélo est retrouvé :

• Theft Proof reste valide jusqu’à la date d’expiration originale
• Vous conservez la même couverture pour votre vélo original

Si votre vélo est remplacé :

• Le service Theft Proof est lié à votre vélo original et à son ID vélo
• Votre vélo de remplacement n’est pas automatiquement couvert
• Vous devez acheter un nouveau plan Theft Proof pour couvrir le vélo de remplacement

Puis-je acheter Theft Proof après avoir acheté mon vélo ?

Oui, vous pouvez ajouter Theft Proof dans les 14 jours suivant la livraison.

Attention : Vous ne pouvez pas ajouter Theft Proof aux vélos d’occasion.

Quelle est la durée maximale de couverture ?

La durée maximale de couverture Theft Proof que vous pouvez acheter est de 3 ans.

Que dois-je faire pour que mon vélo soit couvert ?

Pour que Theft Proof soit valide :

1. Verrouillez correctement votre vélo : Le Kick Lock doit être activé (verrouillé d’un coup de pied)
2. Armez le système antivol : Les fonctionnalités intelligentes doivent être activées au moment du vol
3. Déclarez immédiatement : Déclarez le vol dans l’application VanMoof dès que vous le découvrez
4. Déposez plainte : Complétez un rapport officiel de police dans les 48 heures
5. Soumettez la documentation : Téléchargez le rapport de police via notre formulaire de contact

Important : Theft Proof n’est valide que si le Kick Lock était correctement engagé et que le système antivol était armé au moment du vol. Aucun antivol supplémentaire n’est requis.

Suivi et technologie

Comment mon vélo est-il suivi ?

VanMoof utilise plusieurs technologies de suivi :

1. Triangulation GSM via antennes relais : Localise votre vélo en utilisant les réseaux cellulaires
2. GPS smartphone : Précision améliorée lorsque votre téléphone est à proximité
3. Intégration Apple Find My : Fournit une localisation générale

Notes importantes :

• Le suivi ne s’active qu’une fois que vous avez déclaré le vol dans l’application
• Pour des raisons de confidentialité, le suivi ne peut pas être activé avant la déclaration de vol
• Apple Find My ne remplace PAS le suivi Theft Tracking de VanMoof - déclarez toujours le vol dans l’application VanMoof

Puis-je suivre mon vélo avec Ride Pro ?

Oui. L’abonnement Ride Pro offre des fonctionnalités de suivi améliorées :

Avec Ride Pro :

• Carte GPS intégrée à l’application montrant la localisation en temps réel
• Radar de proximité Bluetooth
• Alertes instantanées de vol
• Vous devenez votre propre Bike Hunter

Avec Theft Proof :

• Des Bike Hunters professionnels suivent et récupèrent votre vélo
• Remplacement si non retrouvé en 14 jours

Vous pouvez combiner les deux services pour une protection et une flexibilité maximales.

Quel suivi obtient-on selon les modèles de vélo ?

• Série S6 : Suivi via l’application VanMoof (Ride Pro ajoute le suivi en direct dans l’application)
• S5 & A5 : Suivi via le compte MyVanMoof (Ride Pro ajoute le suivi dans l’application)
• S3 & X3 (et plus anciens) : Suivi avec Ride Pro (activé avant le 31 mars 2026)

Différences entre les services

Quelle est la différence entre Theft Proof et Ride Pro ?

Questions supplémentaires

Puis-je transférer Theft Proof à un nouveau vélo ?

Non. Theft Proof est lié de façon permanente au numéro de série du vélo original et ne peut pas être transféré à un autre vélo, même si :

• Vous vendez le vélo original
• Vous achetez un nouveau vélo
• Votre vélo est remplacé via Theft Proof (le remplacement nécessite un nouvel achat)

Que se passe-t-il si mon vélo est volé plusieurs fois ?

Seulement si votre vélo est retrouvé puis volé à nouveau pendant la période de couverture :

• Vous pouvez utiliser Theft Proof à nouveau pour le deuxième vol
• La couverture reste valide jusqu’à la date d’expiration originale
• Un seul remplacement par période de couverture

Ai-je besoin d’antivols supplémentaires ?

Aucun antivol supplémentaire requis. Votre Kick Lock intégré suffit pour la couverture Theft Proof, tant qu’il est correctement activé au moment du vol.

Pour plus de sécurité, vous pouvez choisir d’utiliser des antivols supplémentaires, mais ils ne sont pas nécessaires pour la couverture.