FAQ sur Theft Proof

Pour quels modèles de vélos VanMoof Theft Proof est-il disponible ?

VanMoof Theft Proof est actuellement disponible pour :

série VanMoof S6
VanMoof S5 & A5

Pour consulter les conditions générales complètes, veuillez vous référer à notre page des Conditions Générales.

Comment acheter Theft Proof ?

Theft Proof est un forfait unique qui ne peut être acheté qu'avant ou pendant l'achat de votre nouveau vélo, ou dans les 14 jours suivant un nouvel achat. Vous ne pouvez acheter Theft Proof que dans notre boutique en ligne.

Où VanMoof Theft Proof est-il disponible ?

Theft Proof est actuellement disponible pour les cyclistes en :

Pays-Bas
Allemagne
France
Belgique
Royaume-Uni (temporairement indisponible)

Quand commence et se termine mon Theft Proof ?

Peu importe quand vous achetez votre Theft Proof (soit lors de la commande, soit dans les 14 jours suivant la réception du vélo) : la durée de Theft Proof commence le jour de la livraison de votre vélo et dure jusqu'à la fin de la période que vous avez choisie (2 ou 3 ans).

Si vous prolongez votre Theft Proof avant l'expiration de votre service, cela ajoute Theft Proof à la fin de votre période, ce qui prolonge automatiquement la couverture.

Theft Proof au Royaume-Uni

Les vélos VanMoof sont extrêmement difficiles à voler. Notre antivol intégré, notre alarme dynamique et notre suivi de localisation, qui utilise les données GSM, le balayage Bluetooth et le GPS, rendent nos vélos un cauchemar pour la plupart des voleurs. VanMoof étudie actuellement la possibilité d'offrir Theft Proof au Royaume-Uni. Ce service payant active l'équipe professionnelle Bike Hunter de VanMoof lorsque votre vélo est volé. S'ils ne peuvent pas le retrouver, nous le remplacerons.

Nous travaillons actuellement sur les détails spécifiques au Royaume-Uni afin d'évaluer la possibilité de lancer Theft Proof sur ce marché. En attendant, veuillez noter que notre futur abonnement Ride Pro utilise la même technologie disponible pour nos Bike Hunters.

Déclaration et récupération

Comment faire une réclamation Theft Proof ?

Avant de commencer : Seul l'acheteur de Theft Proof peut demander le service pour le vélo enregistré lors du paiement. Suivez ces étapes essentielles :

Signalez dans l'application VanMoof (doit être fait en premier) :
- Ouvrez l'application VanMoof
- Allez dans Paramètres → Suivi du vol
- Appuyez sur "Signaler vol" et suivez les instructions
- Cela active le suivi et verrouille votre vélo à distance
Déposez une plainte auprès de la police dans les 48 heures contenant :
- Date et heure du vol
- Lieu du vol
- Numéro de série / numéro de cadre du vélo
- Numéro de référence officiel du rapport de police
Soumettez la documentation :
- Utilisez l'option VanMoof Theft Proof sur notre formulaire de contact
- Téléchargez votre rapport de police officiel
- Nos Bike Hunters commenceront immédiatement la récupération

Combien de temps après la déclaration de vol mon vélo de remplacement sera-t-il livré ?

Décomposition du calendrier :

Premiers 14 jours : Nos Bike Hunters recherchent activement votre vélo
Si non retrouvé : Nous commandons votre vélo de remplacement au 14e jour
Objectif de livraison : 14 jours après la commande du remplacement*
Délai d'attente maximum : 28 jours au total (14 jours de recherche + 14 jours de livraison du remplacement)*

* La fenêtre de livraison dépend de la disponibilité du modèle. La fenêtre de livraison précise pour votre cas spécifique est affichée sur la boutique en ligne ou communiquée par l'équipe de service VanMoof.

Vélo retrouvé, vais-je le récupérer ?

Nous essayerons de récupérer votre vélo pendant notre période de chasse de 14 jours. Nous vous restituerons votre vélo volé à votre domicile pour que vous puissiez être réuni avec lui le plus rapidement possible.

Si votre vélo volé est retrouvé - que ce soit par nos Bike Hunters, vous-même ou les autorités - après que vous ayez déjà reçu un vélo de remplacement, nous vous demanderons de retourner le vélo de remplacement à VanMoof. La propriété du vélo de remplacement est conditionnelle tant que l’affaire n’est pas complètement réglée.

Si votre vélo d'origine est retrouvé plus de 14 jours après la fin de la période de recherche initiale de 14 jours, et que votre vélo de remplacement est encore en cours de livraison, nous pourrons annuler la livraison du remplacement et vous réunir avec votre vélo retrouvé à la place.

Que se passe-t-il si vous retrouvez mon vélo, mais qu’il est gravement endommagé ?

Important : Theft Proof ne couvre pas les dommages, ni les dommages résultant d’un vol ou d’un acte de vandalisme.

Nous vous rendrons votre vélo dans l’état dans lequel il a été retrouvé
Si des réparations sont nécessaires, veuillez vous rendre chez un partenaire VanMoof ou un centre de service agréé
Theft Proof ne couvre pas les frais de réparation
Bon à savoir : Votre couverture Theft Proof reste valide et continue jusqu’à expiration si le vélo est retrouvé

Les accessoires et les pièces sont-ils couverts par Theft Proof ?

Non. Theft Proof s’applique uniquement au vélo lui-même.

Non couverts :

Les accessoires fixés au vélo au moment du vol (supports de téléphone, éclairages, sacs, antivols)
Les pièces (endommagées) du vélo
Les effets personnels dans les paniers ou sacs
Les modifications ou ajouts tiers

Combien coûte Theft Proof ?

Tarifs actuels :

2 ans : 280 €
3 ans : 390 €

Proposez-vous des paiements mensuels ?

Non, Theft Proof nécessite actuellement un paiement unique pour la période de couverture complète sélectionnée (1, 2 ou 3 ans).

Dois-je annuler Theft Proof ou puis-je prolonger ma couverture ?

Aucune annulation n’est nécessaire ! Theft Proof ne se renouvelle pas automatiquement, vous n’aurez donc jamais à vous soucier de frais récurrents inattendus.

Si vous souhaitez protéger votre vélo au-delà de votre période initiale (1, 2 ou 3 ans), vous pouvez facilement prolonger votre plan :

Rappels de renouvellement : Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre couverture approche de sa fin pour vous rappeler de la prolonger.
Comment prolonger : Vous pouvez acheter une extension à tout moment directement sur notre page Theft Proof.
Limite maximale de couverture : Vous pouvez prolonger votre Theft Proof tant que la couverture totale combinée ne dépasse pas 4 ans par vélo.

Si vous souhaitez continuer à bénéficier d'une protection, vous devez prolonger votre souscription à la garantie « Theft Proof » avant la date d'expiration. Une fois la couverture arrivée à échéance, il n'est plus possible de la souscrire à nouveau pour ce vélo.

Puis-je obtenir un remboursement sur Theft Proof ?

Theft Proof est un forfait unique payé d’avance, et nous n’offrons pas de remboursements au prorata pour les mois non utilisés ou le service restant (par exemple, si vous vendez votre vélo prématurément).

La seule exception est notre délai de rétractation de 14 jours, qui vous permet d’annuler votre forfait Theft Proof dans les 14 jours suivant l’achat pour un remboursement complet.

Que se passe-t-il si je vends mon vélo avec Theft Proof actif ?

Theft Proof est un service personnel, lié à un identifiant de vélo. Le transfert de Theft Proof à un nouveau propriétaire lors de la vente de votre vélo n’est pas possible.

Détails du service

Comment Theft Proof fonctionne-t-il avec un vélo remplacé ?

Theft Proof est un service unique lié à votre vélo spécifique (par numéro de série), et non à votre compte.

Si votre vélo est retrouvé :

Theft Proof reste valide jusqu’à la date d’expiration initiale
Vous conservez la même couverture pour votre vélo d’origine

Si votre vélo est remplacé :

Le service Theft Proof est lié à votre vélo d’origine et à son identifiant
Votre vélo de remplacement n’est pas automatiquement couvert
Vous devez acheter un nouveau plan Theft Proof pour couvrir le vélo de remplacement

Puis-je acheter Theft Proof après avoir acheté mon vélo ?

Oui, vous pouvez ajouter Theft Proof dans les 14 jours suivant la livraison.

Attention : Vous ne pouvez pas ajouter Theft Proof aux vélos d’occasion.

Quelle est la durée maximale de couverture ?

La durée maximale de couverture Theft Proof que vous pouvez acheter est de 3 ans.

Que dois-je faire pour que mon vélo soit couvert ?

Pour que Theft Proof soit valide :

Sécurisez correctement votre vélo : Le Kick Lock doit être engagé (verrouillé d’un tapotement de votre pied)
Armez le système antivol : Les fonctions intelligentes doivent être armées au moment du vol
Signalez immédiatement : Signalez le vol dans l’application VanMoof dès que vous le découvrez
Déposez une plainte : Remplissez un rapport de police officiel dans les 48 heures
Soumettez la documentation : Téléchargez le rapport de police via notre formulaire de contact

Important : Theft Proof n’est valide que si le Kick Lock était correctement engagé et que le système antivol était armé au moment du vol. Aucun antivol supplémentaire n’est requis.

Suivi et technologie

Comment mon vélo est-il suivi ?

VanMoof utilise plusieurs technologies de suivi :

Triangulation GSM par antenne relais : Localise votre vélo en utilisant les réseaux cellulaires
GPS du smartphone : Précision améliorée lorsque votre téléphone est à proximité
Intégration Apple Localiser : Fournit une localisation générale

Notes importantes :

Le suivi ne s’active qu’une fois que vous avez signalé le vol dans l’application
Pour des raisons de confidentialité, le suivi ne peut pas être activé avant la déclaration de vol
Apple Localiser ne remplace PAS le suivi VanMoof Theft Tracking - signalez toujours le vol dans l’application VanMoof

Puis-je suivre mon vélo avec Ride Pro ?

Oui. L’abonnement Ride Pro offre des fonctionnalités de suivi avancées :

Avec Ride Pro :

Carte GPS dans l’application montrant la localisation en temps réel
Radar de proximité Bluetooth
Alertes de vol instantanées
Vous devenez votre propre Bike Hunter

Avec Theft Proof :

Des Bike Hunters professionnels suivent et récupèrent votre vélo
Remplacement si non retrouvé en 14 jours

Vous pouvez avoir les deux services pour une protection et une flexibilité maximales.

Quel suivi ai-je avec les différents modèles de vélos ?

série S6 : Suivi via l’application VanMoof (Ride Pro ajoute le suivi en direct dans l’application)
S5 & A5 : Suivi via le compte MyVanMoof (Ride Pro ajoute le suivi dans l’application)
S3 & X3 (et plus anciens) : Suivi avec Ride Pro (activé avant le 31 mars 2026)

Différences entre les services

Quelle est la différence entre Theft Proof et Ride Pro ?

Caractéristique	Theft Proof	Ride Pro
Qui suit	Nos Bike Hunters professionnels	Vous (devenez votre propre Bike Hunter)
Remplacement	Oui - si non retrouvé en 14 jours	Pas de remplacement
Accès au suivi	Via le compte MyVanMoof ou par e-mail, ou dans l’application	Dans l’application
Alertes	Non	Oui - alertes de vol instantanées
Paiement	Unique pour 1 à 3 ans	Abonnement mensuel ou annuel

Questions supplémentaires

Puis-je transférer Theft Proof à un nouveau vélo ?

Theft Proof est un service personnel lié de manière unique à vous et à votre identifiant de vélo spécifique. Pour cette raison, la couverture ou les mois restants ne peuvent pas être transférés à une autre personne ni déplacés vers un autre vélo.

Un nouveau plan Theft Proof devra être acheté dans les cas suivants :

Vous achetez un nouveau vélo (y compris lorsque vous vendez votre VanMoof précédent et passez à un nouveau modèle).
Votre vélo est remplacé via Theft Proof (les vélos de remplacement ne sont pas automatiquement couverts et nécessitent un nouveau plan).

Que se passe-t-il si mon vélo est volé plusieurs fois ?

Seulement si votre vélo est retrouvé puis volé à nouveau pendant la période de couverture :

Vous pouvez utiliser Theft Proof à nouveau pour le second vol
La couverture reste valide jusqu’à la date d’expiration initiale
Un seul remplacement par période de couverture

Ai-je besoin d’antivols supplémentaires ?

Aucun antivol supplémentaire requis. Votre Kick Lock intégré suffit pour la couverture Theft Proof, à condition qu’il soit correctement engagé au moment du vol.

Pour plus de sécurité, vous pouvez choisir d’utiliser des antivols supplémentaires, mais ils ne sont pas obligatoires pour la couverture.