Comment utiliser Theft Proof ?

VanMoof Theft Proof est notre service anti-vol qui vous offre une tranquillité d'esprit pour votre vélo. Si votre vélo est volé, nos Bike Hunters le traqueront et le récupéreront. Si nous ne pouvons pas le récupérer dans les 14 jours, nous remplacerons votre vélo par un modèle d'âge et de qualité similaire.

Modèles disponibles

VanMoof Theft Proof est actuellement disponible pour :

• VanMoof S5 & A5
• Série VanMoof S6 (S6 et S6 Open)

Disponibilité géographique

Theft Proof est actuellement disponible dans :

• Pays-Bas
• Allemagne
• France
• Belgique
• Royaume-Uni

Tarification

Choisissez la période de couverture qui vous convient le mieux :

• 2 ans : 280 €
• 3 ans : 390 €

Paiement : Paiement unique requis (paiements mensuels non disponibles)

Comment déclarer le vol de votre vélo

Si votre vélo est volé, suivez immédiatement ces étapes :

Étape 1 : Déclarez dans l'application VanMoof

1. Ouvrez l'application VanMoof
2. Allez dans Paramètres
3. Sélectionnez votre vélo
4. Faites défiler jusqu'à Suivi anti-vol
5. Appuyez sur Déclarer volé et suivez les instructions
6. Votre vélo sera verrouillé à distance et le suivi sera activé

Étape 2 : Déposez une plainte auprès de la police

Vous devez déposer une plainte officielle auprès de la police dans les 48 heures suivant la découverte du vol. La plainte doit inclure :

• Date et heure du vol
• Lieu où le vélo a été volé
• Numéro de cadre/numéro de série de votre vélo
• Description des circonstances du vol
• Numéro de référence officiel de la plainte policière

Étape 3 : Soumettez la documentation

1. Utilisez l'option VanMoof Theft Proof sur notre formulaire de contact
2. Téléchargez votre plainte officielle de police (fichier document) et notez votre numéro de dossier
3. Assurez-vous que le vélo a d'abord été déclaré volé dans l'application

Que se passe-t-il ensuite ?

Processus de récupération

Une fois le suivi activé et après réception de votre plainte policière :

1. Nos Bike Hunters commencent immédiatement le processus de récupération
2. Vous pouvez suivre l'avancement de la recherche :
   • Vélos S5/A5 avec Ride Pro : Suivi via votre application VanMoof (bientôt disponible) et via votre compte MyVanMoof
   • Vélos S6 avec Ride Pro : Suivi via votre application VanMoof
   • Abonnés Ride Pro : Suivi via l'application VanMoof avec des fonctionnalités améliorées
   • S3/X3 et plus anciens avec Ride Pro : Suivi directement dans l'application VanMoof avec des fonctionnalités améliorées

Délais

• Période de récupération : 14 jours à partir du moment où le suivi est activé
• Si votre vélo n'est pas récupéré dans les 14 jours, nous commandons un vélo de remplacement
• Livraison du remplacement : Notre objectif est de livrer votre remplacement dans les 14 jours suivant la commande, mais cela dépend de notre stock actuel et des délais d'expédition.

Détails importants sur la couverture

Ce qui est couvert

• Assistance à la récupération du vélo par notre équipe Bike Hunter
• Vélo de remplacement d'âge, kilométrage et qualité similaires si la récupération n'est pas réussie dans les 14 jours
• La couverture est liée à votre vélo spécifique (identifié par numéro de série)

Ce qui n'est PAS couvert

• Accessoires et pièces de votre vélo : Les objets attachés au vélo au moment du vol (sacs, lumières, supports pour téléphone, etc.) ne sont pas couverts, tout comme certaines pièces de votre vélo 
• Objets personnels : Tous les effets personnels que vous aviez dans des sacs ou paniers
• Dommages dus au vol ou au vandalisme : Si nous récupérons votre vélo mais qu'il est endommagé, Theft Proof ne couvre pas les réparations. Nous le retournons dans l'état dans lequel il a été trouvé. Vous devrez vous rendre chez un partenaire VanMoof pour toute réparation nécessaire.

Conditions pour la couverture

Votre vélo doit être correctement sécurisé pour que Theft Proof soit valide :

• Kick Lock doit être enclenché : Le Kick Lock intégré doit être correctement verrouillé d'un coup de pied
• Fonctionnalités intelligentes activées : Le système antivol du vélo doit être activé au moment du vol
• Aucun verrou supplémentaire n'est requis - votre Kick Lock assure la couverture

Comment fonctionne Theft Proof

Service unique par Theft Proof

Theft Proof est lié à votre vélo spécifique (pas à votre compte ou profil client). Cela signifie :

• Si votre vélo est remplacé via Theft Proof, le service est considéré comme utilisé pour ce vélo original
• Lorsque votre vélo est récupéré (non remplacé), Theft Proof reste valide jusqu'à la date d'expiration
• Si votre vélo est remplacé et que vous souhaitez une couverture pour le nouveau vélo, vous devez acheter Theft Proof à nouveau

Exemples de scénarios

Scénario 1 - Vélo récupéré

• Jour 1 : Déclaration de vol
• Jour 10 : Vélo récupéré par les Bike Hunters
• Résultat : Votre couverture Theft Proof originale continue jusqu'à expiration

Scénario 2 - Vélo remplacé

• Jour 1 : Déclaration de vol
• Jour 14 : Vélo non récupéré, remplacement commandé
• Jour 19 : Nouveau vélo livré
• Résultat : Le service Theft Proof est maintenant utilisé. Achetez une nouvelle couverture pour le vélo de remplacement si vous le souhaitez.

Annulation et remboursements

• Délai d'annulation de 14 jours : Vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant la transaction pour un remboursement complet
• Après déclaration de vol : Une fois que vous avez déclaré votre vélo volé dans l'application, l'annulation n'est plus possible
• Pas de renouvellement automatique : La couverture ne se renouvelle pas automatiquement à la fin de votre période. Renouvelez dans les 14 jours suivant la fin
• Couverture maximale : 3 ans au total

Obtenir de l'aide

Pour toute question concernant Theft Proof ou le suivi du vélo :

• Visitez notre section FAQ
• Consultez vos Conditions générales pour des informations juridiques détaillées