Comment utiliser Theft Proof ?
Si vous avez acheté Theft Proof et que votre vélo est volé, veuillez déposer une plainte auprès de la police et utiliser l'option VanMoof Theft Proof sur notre formulaire de contact pour la soumettre. Nous avons besoin d'un rapport de police officiel contenant les informations suivantes :
- Le vélo doit être signalé volé dans l'application.
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Un fichier document du rapport de police officiel, contenant :
- Détails de la personne signalant le vol
- Date du rapport
- Numéro de référence du crime
- ID du vélo ou numéro de cadre
Une fois le suivi activé et le rapport de police reçu, nos Bike Hunters se mettront au travail.
Que se passe-t-il lorsque j'utilise mon Theft Proof ?
VanMoof Theft Proof est un service unique lié à votre vélo spécifique, et non à votre compte ou profil client. Cela signifie que si votre vélo est remplacé par le programme Theft Proof, le service est considéré comme utilisé pour ce vélo. Lorsque votre vélo est récupéré, Theft Proof restera valide jusqu'à son expiration.
Si votre vélo est remplacé par Theft Proof et que vous souhaitez une couverture pour le nouveau vélo, vous devrez acheter à nouveau Theft Proof pour le remplacement. Votre achat précédent de Theft Proof ne couvre pas automatiquement le nouveau vélo.