Comment utiliser Theft Proof ?

VanMoof Theft Proof est notre service antivol qui vous offre une tranquillité d’esprit pour votre vélo. Si votre vélo est volé, nos Bike Hunters le localisent et le récupèrent. Si nous ne parvenons pas à le récupérer dans un délai de 14 jours, nous remplaçons votre vélo par un modèle présentant un kilométrage et une qualité similaires.

Modèles disponibles

VanMoof Theft Proof est actuellement disponible pour :

• série VanMoof S6 (S6 et S6 Open)
• VanMoof S5 & A5

Tarifs

Choisissez la durée de couverture qui vous convient le mieux :

• 2 ans : 280 €
• 3 ans : 390 €

Paiement : paiement unique requis (paiements mensuels non disponibles)

Comment signaler le vol de votre vélo

Si votre vélo est volé, suivez immédiatement les étapes suivantes :

Étape 1 : Signalez le vol dans l’application VanMoof

1. Ouvrez l’application VanMoof
2. Accédez à Paramètres
3. Sélectionnez votre vélo
4. Faites défiler l’écran jusqu’à Suivi en cas de vol
5. Appuyez sur Signaler le vol et suivez les instructions
6. Votre vélo sera verrouillé à distance et le suivi sera activé

Étape 2 : Déposez plainte

Vous devez déposer une plainte officielle dans les 48 heures suivant la découverte du vol. La plainte doit inclure les éléments suivants :

• Date et heure du vol
• Lieu où le vélo a été volé
• Numéro de cadre/numéro de série de votre vélo
• Description des circonstances du vol
• Numéro de référence officiel de la plainte

Étape 3 : Envoyez les documents

1. Utilisez l’option VanMoof Theft Proof de notre formulaire de contact
2. Téléversez votre plainte officielle (fichier au format document) et notez votre numéro de dossier
3. Vérifiez que le vol du vélo a d’abord été signalé dans l’application

Que se passe-t-il ensuite ?

Processus de récupération

Une fois le suivi activé et votre plainte reçue :

1. Nos Bike Hunters commencent immédiatement le processus de récupération
2. Vous pouvez suivre l’avancement des recherches :
   • Vélos S6 avec Ride Pro : suivez-les via votre application VanMoof
   • Vélos S5 & A5 avec Ride Pro : suivez-les via votre application VanMoof
   • Vélos S3 & X3 et modèles antérieurs avec Ride Pro : suivez-les directement dans l’application VanMoof grâce à des fonctionnalités améliorées

Délais

• Période de récupération : 14 jours à compter de l’activation du suivi
• Si votre vélo n’est pas récupéré dans les 14 jours, nous commandons un vélo de remplacement
• Livraison du vélo de remplacement : nous souhaitons livrer votre vélo de remplacement dans les 14 jours suivant la commande, mais cela dépend de nos stocks actuels et des délais d’expédition.

Informations importantes sur la couverture

Ce qui est couvert

• Assistance à la récupération du vélo par notre équipe de Bike Hunters
• Vélo de remplacement d’un âge, d’un kilométrage et d’une qualité similaires si la récupération échoue dans un délai de 14 jours
• La couverture est associée à votre vélo spécifique (identifié par son numéro de série)

Ce qui n’est PAS couvert

• Accessoires et pièces de votre vélo : les éléments fixés au vélo au moment du vol (sacs, éclairages, supports de téléphone, etc.) ne sont pas couverts, pas plus que les pièces de votre vélo 
• Effets personnels : tous les objets que vous aviez dans des sacs ou des paniers
• Dommages dus au vol ou au vandalisme : si nous récupérons votre vélo, mais qu’il est endommagé, Theft Proof ne couvre pas les réparations. Nous vous le rendons dans l’état dans lequel il a été trouvé. Vous devrez vous rendre chez un partenaire VanMoof pour effectuer les réparations nécessaires.

Conditions de couverture

Votre vélo doit être correctement sécurisé pour que Theft Proof soit valide :

• Le Kick Lock doit être activé : le Kick Lock intégré doit être correctement verrouillé d’un simple coup de pied
• Les fonctions intelligentes doivent être activées : le système antivol du vélo doit être activé au moment du vol
• Aucun antivol supplémentaire n’est requis : votre Kick Lock suffit à assurer la couverture

Fonctionnement de Theft Proof

Un seul service par Theft Proof

Theft Proof est associé à votre vélo spécifique (et non à votre compte ou à votre profil client). Cela signifie que :

• Si votre vélo est remplacé dans le cadre de Theft Proof, le service est considéré comme utilisé pour ce vélo d’origine
• Lorsque votre vélo est récupéré (et non remplacé), Theft Proof reste valide jusqu’à sa date d’expiration
• Si votre vélo est remplacé et que vous souhaitez une couverture pour le nouveau vélo, vous devez acheter à nouveau Theft Proof

Exemples de situations

Situation 1 - Vélo récupéré

• Jour 1 : signalement du vol
• Jour 10 : vélo récupéré par les Bike Hunters
• Résultat : votre couverture Theft Proof d’origine reste valable jusqu’à sa date d’expiration

Situation 2 - Vélo remplacé

• Jour 1 : signalement du vol
• Jour 14 : vélo non récupéré, commande d’un vélo de remplacement
• Jour 19 : nouveau vélo livré
• Résultat : le service Theft Proof est désormais utilisé. Achetez une nouvelle couverture pour le vélo de remplacement si vous le souhaitez.

Résiliation et remboursements

• Délai de résiliation de 14 jours : vous pouvez résilier dans les 14 jours suivant la finalisation de la transaction pour obtenir un remboursement intégral
• Après le signalement du vol : une fois que vous avez signalé le vol de votre vélo dans l’application, il n’est plus possible de résilier
• Pas de renouvellement automatique : la couverture ne se renouvelle pas automatiquement à la fin de votre période. Renouvelez-la dans les 14 jours suivant son expiration
• Couverture maximale : 3 ans au total

Obtenir de l’aide

Pour toute question concernant Theft Proof ou le suivi du vélo :

• Consultez notre section FAQ
• Consultez nos Conditions générales pour obtenir des informations juridiques détaillées