Générer de nouvelles identifiants pour le vélo

Vous vendez votre vélo ou changez de propriétaire ? Suivez ces étapes pour générer de nouveaux identifiants pour le vélo.

Les VanMoof sont bien protégés et nécessitent un code de validation pour être liés à un compte. Pour changer de propriétaire, vous devrez générer un nouveau code de validation. Le code dans le manuel du cycliste ne sera plus valide car il a déjà été utilisé. 

Générer de nouvelles identifiants pour le vélo (2 minutes)

1. Dans l'application VanMoof, allez dans l'onglet Paramètres. Naviguez jusqu'au vélo dont vous souhaitez changer la propriété et faites défiler vers le bas pour cliquer sur les Paramètres avancés. 
2. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Supprimer le vélo du compte. Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour confirmer que vous souhaitez supprimer la propriété.
3. Vérifiez avec votre mot de passe de compte pour prouver que vous êtes le propriétaire et confirmez à l'étape suivante. 
4. Notez l'adresse e-mail affichée à la dernière étape et recherchez l'email VanMoof contenant les identifiants du vélo. (Cet email peut prendre jusqu'à 10 minutes) 
5. Partagez les identifiants incluant le code de validation avec le nouveau propriétaire afin qu'il puisse enregistrer le vélo.

Étapes dans l'application VanMoof :

Supprimez la propriété dans les Paramètres.	Confirmez à la deuxième étape.	Saisissez votre mot de passe pour confirmer que vous êtes le propriétaire.	Confirmez que vous souhaitez supprimer la propriété.	Les identifiants du vélo sont maintenant dans votre boîte mail.

Dépannage

Problèmes généraux de connexion

Le vélo apparaît-il dans vos Paramètres, mais vous avez toujours des problèmes pour vous connecter ? Trouvez des conseils ici.

Nouvelle adresse e-mail 

Vous n'avez pas besoin d'un nouveau code de validation pour changer votre adresse e-mail. La seule chose dont vous avez besoin est l'accès à l'application VanMoof. Allez ici pour les instructions

Je n'ai pas de code QR, juste le code manuel.

Continuez avec le flux d'enregistrement habituel. Après quelques secondes, le message "Saisir les codes manuellement" apparaîtra. Cliquez sur ce message et vous pourrez entrer l'ID du vélo et la clé de validation à l'étape suivante. 

Les codes de validation ne fonctionnent pas. 

Lorsque vous saisissez les détails fournis avec le vélo et que vous obtenez le message "Codes non valides", cela signifie que le vélo est toujours enregistré, que les codes ont déjà été utilisés ou sont incorrects. Veuillez contacter le propriétaire précédent pour qu'il désenregistre le vélo de son compte VanMoof et demandez-lui de partager les nouveaux codes.

REMARQUE : Le code dans le manuel du cycliste ne sera plus valide car il a déjà été utilisé. 

VanMoof d'occasion sans détails de propriété

Les VanMoof sont bien protégés et nécessitent un code de validation pour être liés à votre application. Cette application est votre clé numérique du vélo. Assurez-vous que ces détails sont inclus lors de l'achat d'un VanMoof. Vous ne pouvez pas ouvrir un vélo sans clé.

Si le vendeur ne peut pas vous fournir un code de validation, réfléchissez-y à deux fois avant de l'acheter et vérifiez auprès du registre de police local. Si vous n'êtes pas le premier propriétaire, vous aurez besoin d'un nouveau code de validation. Le code dans le manuel du cycliste n'est plus valide car il a déjà été utilisé. 

Nous vous conseillons toujours de vérifier le code de validation avant d'acheter un VanMoof. Contactez le propriétaire précédent et demandez-lui un nouveau code de validation. Il peut vous fournir de nouveaux codes de validation en suivant les étapes mentionnées ci-dessus. (Cela prend moins de 2 minutes)

Récupérer l'accès sans compte ni propriétaire précédent

Contactez toujours d'abord le propriétaire précédent. Si cela n'est pas possible pour une raison quelconque, et que vous n'avez pas accès au propriétaire précédent pour suivre ce processus, veuillez contacter notre équipe de support. Ayez les données suivantes prêtes pour prouver la propriété :

• Le manuel original : montrant le BikeID (ou numéro de cadre) et le code de validation original
• Une photo de l'autocollant BikeID / numéro de cadre (sous les pédales)
• Adresse e-mail associée à votre compte de l'application VanMoof. Veuillez noter que ce processus de vérification peut prendre jusqu'à 5 jours.

Si vous n'avez pas accès au manual original, utilisez ces données à la place :

• Documentation vérifiant votre propriété : facture originale VanMoof ou d'un partenaire VanMoof. 
  • S3 & X3 et modèles plus anciens : seules les factures officielles VanMoof sont acceptées. ℹ️ Ces vélos étaient uniquement vendus par VanMoof et via des partenaires de leasing sélectionnés, avant 2023. Assurez-vous de fournir la facture de l'achat initial. Les factures des revendeurs ne sont pas acceptées. 
  • Série S5 et plus récente : facture officielle VanMoof, ou une facture d'un partenaire commercial officiel.
  • Veuillez noter : la date de la facture doit correspondre à la date de la première immatriculation du vélo. Sans cette preuve, la propriété légale ne peut être vérifiée. 
• Une photo de l'autocollant BikeID / numéro de cadre (sous les pédales)
• Adresse e-mail associée à votre compte de l'application VanMoof. Veuillez noter que ce processus de vérification peut prendre jusqu'à 10 jours.

Notre équipe de support vous enverra ensuite un lien de paiement pour le service de récupération. Une fois le paiement reçu, il faudra jusqu'à 5 jours pour que nous complétions les vérifications nécessaires, validions la propriété et vous envoyions de nouveaux identifiants pour le vélo via votre ticket de support.

L'application affiche « Hmm, cela prend plus de temps que prévu »

L'application affiche un écran disant « Hmm, cela prend plus de temps que prévu. Nous allons essayer de connecter votre vélo en arrière-plan, veuillez rester sur place. Bouton : Je vais enregistrer mon vélo plus tard. »

Cela signifie que le code de validation était correct, mais malheureusement, la connexion entre le vélo et votre téléphone n'a pas été établie. Cela se produit lorsque le vélo ne répond pas à votre téléphone, que votre téléphone n'est pas connecté à Internet, ou que le vélo a des problèmes électriques. 

Étapes pour résoudre :

1. Appuyez sur Je vais enregistrer mon vélo plus tard.
2. Réinitialisez le vélo en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé (au moins 10 secondes) pour effectuer un cycle d'alimentation (éteindre et rallumer). 
3. Fermez l'application VanMoof, redémarrez votre téléphone, puis rouvrez l'application VanMoof. Assurez-vous que votre Bluetooth est activé. 
4. Cherchez l'onglet Paramètres. Si votre vélo y apparaît mais ne se connecte toujours pas, votre vélo doit être diagnostiqué par l'un de nos partenaires. Trouvez un partenaire de service local sur notre carte.