Générer de nouveaux identifiants pour le vélo

Vous vendez votre vélo ou vous changez de propriétaire ? Suivez ces étapes pour générer de nouveaux identifiants pour le vélo.

Les VanMoof sont bien protégés et nécessitent un code de validation pour être associés à un compte. Pour changer de propriétaire, vous devrez générer un nouveau code de validation. Le code indiqué dans le manuel du cycliste ne sera plus valide, car il a déjà été utilisé.

Générer de nouveaux identifiants pour le vélo (30 secondes)

Dans votre application VanMoof, accédez à Paramètres, faites défiler l’écran jusqu’à Paramètres avancés, puis cliquez sur Supprimer le vélo du compte.
Confirmez avec le mot de passe de votre compte pour prouver que vous êtes bien le propriétaire, puis confirmez.
La propriété est supprimée et les nouveaux identifiants de propriété sont prêts. Vous avez 3 options pour les partager :
- Demandez au nouveau propriétaire de scanner le code QR affiché à l’écran, ou
- Partagez les identifiants via le bouton Partager les codes, ou
- Transférez les identifiants envoyés à votre adresse e-mail.

Étapes dans l’application VanMoof :

N’oubliez pas de supprimer votre vélo de Localiser d’Apple

Vous avez également connecté votre vélo au réseau Localiser d’Apple ? Veillez à désenregistrer votre vélo dans l’application Localiser. Le nouveau propriétaire ne peut pas l’associer tant que vous êtes encore connecté au vélo.

* Vous avez désenregistré le vélo de Localiser, mais le message s’affiche toujours ? Cliquez sur « impossible de se connecter au vélo » pour ignorer cette étape.

Dépannage

Problèmes généraux de connexion

Le vélo apparaît dans vos Paramètres, mais vous rencontrez toujours des problèmes pour vous y connecter ? Consultez ces conseils.

Nouvelle adresse e-mail

Vous n’avez pas besoin d’un nouveau code de validation pour modifier votre adresse e-mail. La seule chose dont vous avez besoin est d’avoir accès à l’application VanMoof. Consultez ces instructions

Je n’ai pas de code QR, seulement le code du manuel.

Suivez la procédure d’inscription habituelle. Après quelques secondes, le message « Saisir les codes manuellement » s’affichera. Cliquez sur ce message pour pouvoir saisir l’identifiant du vélo et la clé de validation à l’étape suivante.

Les codes de validation ne fonctionnent pas.

Lorsque vous saisissez les informations fournies avec le vélo et que le message « Les codes ne fonctionnent pas » s’affiche, cela signifie que le vélo est toujours enregistré, que les codes ont déjà été utilisés ou qu’ils sont incorrects. Contactez le propriétaire précédent afin qu’il désenregistre le vélo de son compte VanMoof et demandez-lui de vous communiquer les nouveaux codes.

REMARQUE : Le code indiqué dans le manuel du cycliste ne sera plus valide, car il a déjà été utilisé.

VanMoof d’occasion sans informations de propriété

Les VanMoof sont bien protégés et nécessitent un code de validation pour être associés à votre application. Cette application est la clé numérique de votre vélo. Assurez-vous que ces informations sont incluses lors de l’achat d’un VanMoof. Vous ne pouvez pas déverrouiller un vélo sans clé.

Si le vendeur ne peut pas vous fournir de code de validation, réfléchissez bien avant de l’acheter et vérifiez auprès du registre de police local. Si vous n’êtes pas le premier propriétaire, vous aurez besoin d’un nouveau code de validation. Le code indiqué dans le manuel du cycliste n’est plus valide, car il a déjà été utilisé.

Nous vous conseillons de toujours vérifier le code de validation avant d’acheter un VanMoof. Contactez le propriétaire précédent et demandez-lui un nouveau code de validation. Il peut vous fournir de nouveaux codes de validation en suivant les étapes mentionnées ci-dessus.

Récupérer l’accès sans compte ni propriétaire précédent

Contactez toujours d’abord le propriétaire précédent. Si cela n’est pas possible pour une raison quelconque et que vous ne pouvez pas contacter le propriétaire précédent pour suivre cette procédure, veuillez demander le service de récupération des identifiants du vélo. Préparez les informations suivantes pour prouver votre propriété :

L’identifiant de votre vélo / numéro de cadre
Un code de validation précédemment utilisé (vous le trouverez dans le manuel d’utilisation)

Une fois votre commande passée, notre équipe effectuera des contrôles de sécurité afin de prévenir toute fraude. Cette procédure peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.

Si vous n’avez pas accès à un code de validation expiré, remplissez le champ « Code de validation » avec « Facture », passez la commande, puis contactez notre équipe d’assistance en fournissant plutôt les informations suivantes :

Numéro de commande de récupération des identifiants du vélo
Document attestant votre propriété : facture originale VanMoof ou facture d’un partenaire VanMoof.
- S3 & X3 et modèles antérieurs : seules les factures officielles VanMoof sont acceptées. ℹ️ Ces vélos étaient vendus uniquement par VanMoof et par des partenaires de leasing sélectionnés, avant 2023. Veillez à fournir la facture de l’achat initial. Les factures de revendeurs ne sont pas acceptées.
- Série S5 et modèles ultérieurs : facture officielle VanMoof ou facture d’un partenaire commercial officiel.
- Remarque : la date de la facture doit correspondre à la date de première immatriculation du vélo. Sans cette preuve, la propriété légale ne peut pas être vérifiée.
Une photo de l’autocollant indiquant le BikeID / numéro de cadre (sous les pédales)
L’adresse e-mail associée à votre compte dans l’application VanMoof.

Veuillez noter que cette procédure de vérification peut prendre 5 jours supplémentaires.

Frais administratifs du service de récupération du vélo

Veuillez noter que le paiement ne garantit pas l’émission de nouveaux identifiants pour le vélo si nos contrôles de sécurité échouent ou si la propriété ne peut pas être vérifiée.

L’application affiche « Hmm, cela prend plus de temps que prévu »

L’application affiche un écran indiquant « Hmm, cela prend plus de temps que prévu. Nous allons essayer de connecter votre vélo en arrière-plan. Restez là où vous êtes. Bouton : J’enregistrerai mon vélo plus tard. »

Cela signifie que le code de validation était correct, mais que la connexion entre le vélo et votre téléphone n’a malheureusement pas été établie. Cela peut se produire lorsque le vélo ne répond pas à votre téléphone, que votre téléphone n’est pas connecté à Internet ou que le vélo présente des problèmes électriques.

Étapes à suivre :

Appuyez sur J’enregistrerai mon vélo plus tard.
Réinitialisez le vélo en appuyant sur le bouton d’alimentation (pendant au moins 10 secondes) afin d’effectuer un cycle d’alimentation (éteindre puis rallumer le vélo).
Fermez l’application VanMoof, redémarrez votre téléphone, puis rouvrez l’application VanMoof. Vérifiez que le Bluetooth est activé.
Recherchez l’onglet Paramètres. Si votre vélo y apparaît, mais ne se connecte toujours pas, il doit être diagnostiqué par l’un de nos partenaires. Recherchez un partenaire de service local sur notre carte.