Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zum Tracking, zur Genauigkeit, zum Datenschutz und zu den Services von VanMoof.
Verfolgt VanMoof meinen Standort während normaler Fahrten?
Nein. Das Tracking-System von VanMoof ist während der normalen Nutzung vollständig passiv. Der GSM-/GPS-Chip und die Standortübermittlung werden erst aktiviert, nachdem du dein Fahrrad in der App ausdrücklich als gestohlen gemeldet hast. Die Ride-Tracking-Funktion von Ride Pro (Aufzeichnung der Route) ist optional und vollständig vom Diebstahl-Tracking getrennt.
Wie genau ist das Tracking von VanMoof?
Die Genauigkeit hängt von deinem Modell und deinem Abonnement ab. Die GSM-Triangulation allein ist in städtischen Gebieten auf etwa hundert Meter genau. Die Kombination aus GSM und dem GPS deines Smartphones bei Ride Pro ermöglicht eine Genauigkeit bis auf Straßenebene. Der Bluetooth-Näherungsradar führt dich dann bis auf wenige Meter genau. In ländlichen Gebieten oder unter der Erde kann die Genauigkeit geringer sein.
Wie lange dauert es, bis Tracking-Daten angezeigt werden, nachdem ich mein Fahrrad als gestohlen gemeldet habe?
Bei S3-, X3- und älteren Fahrrädern kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die ersten Koordinaten angezeigt werden. Bei Fahrrädern der S5-, A5- und S6-Serie werden Tracking-Daten in der Regel schneller in der App angezeigt. Das Fahrrad muss sich in einem Mobilfunknetz befinden, damit Daten übertragen werden können. Ride Pro bietet deutlich schnellere Aktualisierungen als das kostenlose Tracking.
Kann ich mein Fahrrad ohne Ride Pro orten?
Das hängt von deinem Fahrradmodell ab. Fahrerinnen und Fahrer aller S3- und X3-Modelle sowie älterer Modelle können ihr Fahrrad nicht ohne Ride Pro orten. Diese Fahrerinnen und Fahrer wurden im ersten Quartal 2026 über die Abschaltung des 2G-Netzes informiert und benötigen ein aktives Ride-Pro-Abonnement, das vor dem 31. März 2026 aktiviert wurde, um das Tracking ihres Fahrrads weiterhin nutzen zu können. Derzeit können Fahrerinnen und Fahrer der S5-Serie ihr Fahrrad über ihre VanMoof-App ohne Ride Pro orten.
Alle Fahrerinnen und Fahrer der S6-Serie können den zuletzt bekannten und den zuletzt verbundenen Standort in der VanMoof-App sehen und benötigen derzeit ein Ride-Pro-Abonnement für erweitertes Tracking und Live-Tracking.
Erhalte ich eine Push-Benachrichtigung, wenn der Alarm meines Fahrrads ausgelöst wird?
Nur mit Ride Pro. Push-Benachrichtigungen bei ausgelöstem Alarm sind eine exklusive Funktion von Ride Pro und im kostenlosen Tarif nicht verfügbar. Für S3 und X3 sind Ride-Pro-Push-Benachrichtigungen jetzt verfügbar. Für S5, A5 und die S6-Serie werden Push-Benachrichtigungen verfügbar sein, sobald die vollständige Ride-Pro-Unterstützung später im Jahr 2026 eingeführt wird.
Was ist der Unterschied zwischen Theft Proof und Ride Pro?
Theft Proof ist ein Service: Das Bike-Hunter-Team von VanMoof ortet und findet dein Fahrrad und ersetzt es, wenn es nicht innerhalb von 14 Tagen gefunden werden kann. Ride Pro ist ein Abonnement, mit dem du die Bike-Hunter-Tools selbst nutzen kannst – Karte in der App, Bluetooth-Scanner und Push-Benachrichtigungen. Du übernimmst die Suche selbst. Viele Fahrerinnen und Fahrer entscheiden sich für beides.
Kann ich Apple „Wo ist?“ und das VanMoof-Diebstahl-Tracking gleichzeitig verwenden?
Nein. Die beiden Systeme können nicht gleichzeitig ausgeführt werden. Wenn du das Diebstahl-Tracking aktivierst, wird „Wo ist?“ vorübergehend deaktiviert. Überprüfe immer „Wo ist?“ auf den zuletzt bekannten Standort, bevor du dein Fahrrad in der VanMoof-App als gestohlen meldest.
Mein S3 oder X3 wurde vor April 2021 hergestellt – unterstützt es Apple „Wo ist?“?
Nein. Apple „Wo ist?“ wurde ab April 2021 in die Produktion von S3 und X3 integriert. Wenn dein Fahrrad vor diesem Datum hergestellt wurde, verfügt es nicht über die erforderliche „Wo ist?“-Hardware. Du kannst weiterhin das standardmäßige GSM-Diebstahl-Tracking von VanMoof (über einen Link per E-Mail) und das In-App-Tracking von Ride Pro verwenden.
Was passiert, wenn sich mein Fahrrad in einer Tiefgarage oder einem Gebäude befindet?
GSM-Signale können dicke Betonstrukturen möglicherweise nicht durchdringen. Das kann dazu führen, dass das Fahrrad unterirdisch keine Koordinaten übertragen kann. Das Tracking wird fortgesetzt, sobald das Fahrrad in einen Bereich mit Mobilfunkempfang gebracht wird. Der zuletzt bekannte Standort vor dem Abtauchen unter die Erde wird weiterhin gespeichert und bietet dir einen nützlichen Ausgangspunkt für die Wiederbeschaffung.
Kann ich Ride Pro auf eine neue Besitzerin oder einen neuen Besitzer übertragen, wenn ich mein Fahrrad verkaufe?
Nein. Ride-Pro-Abonnements sind nicht zwischen Konten übertragbar. Wenn das Fahrrad den Besitzer wechselt, muss die neue Besitzerin oder der neue Besitzer ein eigenes Ride-Pro-Abonnement erwerben. Beachte, dass nur die Besitzerin oder der Besitzer eines Fahrrads Ride Pro aktivieren kann. Sobald Ride Pro aktiviert ist, können Gastfahrerinnen und Gastfahrer die Ride-Pro-Funktionen auf diesem Fahrrad nutzen.
Sollte ich mein gestohlenes Fahrrad selbst verfolgen?
VanMoof stellt dir die Tools zur Verfügung, um dein Fahrrad zu orten – aber deine persönliche Sicherheit steht immer an erster Stelle. Wenn sich eine Situation unsicher oder konfrontativ anfühlt, zieh dich zurück und kontaktiere die Polizei. Teile deine Tracking-Koordinaten mit den Strafverfolgungsbehörden und überlasse ihnen die tatsächliche Bergung. Im Zweifelsfall solltest du dich auf die Polizei verlassen, anstatt dich direkt einem Dieb zu nähern.
Könnt ihr mir für meine Versicherung ein Fahrraddatenprotokoll zur Verfügung stellen?
Wir verstehen, dass Versicherungsanbieter nach einem Diebstahl häufig möglichst umfangreiche Dokumentation anfordern. VanMoof kann jedoch keine detaillierten Datenprotokolle zu bestimmten Aktivitäten des Fahrrads bereitstellen, beispielsweise dazu, wann das Kick Lock aktiviert wurde oder ob der Alarm während des Diebstahls aktiv war. Diese Protokolle sind nur Bike Huntern bei aktiven Theft-Proof-Services zugänglich.
Ist Ride Pro als kostenlose Testversion verfügbar?
Ja. Eine 14-tägige kostenlose Testversion von Ride Pro ist für alle VanMoof-Besitzerinnen und -Besitzer verfügbar. Du kannst sie direkt in der VanMoof-App aktivieren. VanMoof empfiehlt, Ride Pro auszuprobieren, bevor du es benötigst, damit du mit den Tools vertraut bist, falls dein Fahrrad jemals gestohlen wird.