Registratie- en verbindingsproblemen

Registratieproblemen met de S6

Als je problemen hebt met het registreren van je S6-fiets, volg dan deze stappen. Sla deze stap over als je de fiets ziet in je VanMoof-app > Instellingen en ga hieronder naar Verbindingsproblemen met de S6.

1. Controleer of er een app-update is.
   • Zorg ervoor dat je VanMoof-app is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
   • iOS: Ga naar de App Store en werk de app bij naar ten minste versie 25.4 (79) of hoger.
   • Android: Ga naar de Google Play Store en werk de app bij naar ten minste versie 25.4-beta3 of hoger.
2. Probeer opnieuw te registreren.
   • Probeer je S6-fiets opnieuw te registreren zodra je app is bijgewerkt.
3. Neem contact op met Support als het probleem aanhoudt.
   • Als je de fiets nog steeds niet kunt registreren, is de validatiecode mogelijk onjuist.
   • Neem hier contact op met ons supportteam en geef de volgende informatie door, zodat we je sneller kunnen helpen:
     • Een foto van de sticker met de Bike ID (te vinden aan de onderkant van de fiets, tussen de pedalen).
     • Een foto van de achterkant van de handleiding.

Verbindingsproblemen met de S6

Als je problemen ondervindt met het verbinden van je S6, volg dan deze stappen in de aangegeven volgorde.

Controleer dit voordat je problemen oplost

Controleer voordat je begint het volgende:

• Controleer of de fiets is opgeladen. Laad de fiets na het uitpakken minstens vier uur op.
• Controleer de appinstellingen. Ga in de VanMoof-app naar Instellingen en controleer of je S6-fiets correct is geselecteerd of geregistreerd. Als je meerdere fietsen hebt, selecteer dan de S6 voordat je deze ontgrendelt.

Stappen voor probleemoplossing

1. Reset de fiets.
   • Houd de aan-uitknop onder de bovenbuis 15 seconden ingedrukt om de fiets te resetten.
   • Probeer na het resetten opnieuw verbinding te maken.
2. Verbreek de verbinding met andere apparaten.
   • Zorg ervoor dat alle andere apparaten en apps die verbinding met de fiets proberen te maken, zijn gesloten of niet verbonden zijn (bijvoorbeeld iPads, smartwatches, andere telefoons in de buurt enzovoort).
   • Probeer opnieuw verbinding te maken.
3. Reset het Bluetooth-apparaat.
   • Met deze stap verwijder je de fiets uit het Bluetooth-geheugen van je telefoon.
   • Voor iOS:
     1. Open de app Instellingen op je telefoon.
     2. Ga naar Bluetooth.
     3. Tik bij elk apparaat met de naam "VANMOOF" op het 'i'-pictogram en tik vervolgens op "Vergeet dit apparaat."
     4. Start de VanMoof-app opnieuw en probeer opnieuw verbinding te maken.
   • Voor Android:
     1. Open de app Instellingen op je telefoon.
     2. Ga naar Verbonden apparaten.
     3. Tik bij elk apparaat met de naam "VANMOOF" op het instellingenpictogram en tik vervolgens op "Vergeten."
     4. Start de VanMoof-app opnieuw en probeer opnieuw verbinding te maken.
4. Neem contact op met Support.
   • Als je alle stappen hebt gevolgd en het probleem niet is opgelost, neem dan hier contact op met VanMoof Support voor verdere hulp.