Als je je VanMoof-fiets hebt geretourneerd, legt dit artikel uit wanneer je je terugbetaling kunt verwachten en hoe je de voortgang kunt volgen.
Overzicht terugbetalingstijdlijn
Zodra je fiets bij ons magazijn aankomt, gebeurt het volgende:
Stap 1: Magazijnverwerking (tot 5 werkdagen)
Ons magazijnteam ontvangt en inspecteert je geretourneerde fiets. Deze inspectie zorgt ervoor dat alles compleet is en in bevredigende staat verkeert.
Stap 2: Terugbetaling
Nadat de inspectie is afgerond, informeert ons magazijnteam de financiële afdeling om je terugbetaling te verwerken. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra deze stap is voltooid.
Stap 3: Betalingsverwerking (tot 14 werkdagen)
De terugbetaling wordt binnen 14 werkdagen na aanvang bijgeschreven op je rekening. De exacte timing hangt af van:
- De verwerkingstijden van je bank
- De betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt
Totale tijdsduur:
In de meeste gevallen kun je je volledige terugbetaling verwachten binnen 14 werkdagen vanaf het moment dat wij je retour ontvangen.
Je retourstatus volgen
Je kunt de status van je retour op elk moment controleren door in te loggen op je VanMoof-account. Zoek naar updates over je retour in je bestelgeschiedenis.
Belangrijk: Je ontvangt alleen een e-mailmelding zodra wij de terugbetaling hebben verwerkt en naar je bank of betalingsprovider hebben gestuurd. Op de afbeelding hieronder zie je een voorbeeld van een item dat Geretourneerd is.
Je terugbetaling niet ontvangen?
Als het meer dan 14 dagen geleden is sinds je retour bij ons magazijn is aangekomen en je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Houd je ordernummer bij de hand zodat we dit snel kunnen oplossen.
Onze oprechte excuses als er vertraging is geweest; we doen ons best om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.