Uw 14-Daagse Herroepingsrecht
U heeft 14 dagen vanaf de dag dat uw product aankomt om het om welke reden dan ook te retourneren, zonder opgave van redenen. Laat het ons gewoon weten voordat die 14 dagen voorbij zijn. Zodra u de bevestiging ontvangt, heeft u nog eens 14 dagen om het artikel te retourneren. Start een retour in uw bestelportaal.
Hoe uw product te retourneren
U kunt uw artikelen eenvoudig retourneren of ruilen door te klikken op Retour aanvragen in uw bestelaccount. Selecteer uw retourreden en laat eventueel feedback achter. Klik op 'Retour aanvragen'. U ontvangt een e-mail met retourinstructies zodra ons team uw retour heeft goedgekeurd.
OPMERKING: Wilt u een artikel ruilen? Laat dan een bericht achter onder de retourreden met het product dat u wilt ontvangen. Ons team neemt contact met u op om dit te bevestigen.
Uw terugbetaling
We zullen het volledige aankoopbedrag, inclusief standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourmelding terugbetalen. U ontvangt een terugbetaling via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.
Belangrijke zaken om te weten
- Retourverzendkosten bedragen €150. Dit bedrag is inclusief verzending en verwerking van uw retour.
- Retourneer alstublieft alles in de originele verpakking, inclusief accessoires zoals de gereedschapskist en oplader.
- Het product dient in dezelfde staat te verkeren als toen u het ontving.
- U mag tot 25 kilometer fietsen om de functies en werking van de fiets te testen.
- Bewaar uw retourverzendbewijs en de trackinginformatie.
- Uw fiets wordt bij aankomst gecontroleerd en uw terugbetaling wordt aangehouden totdat het item is verwerkt.
Voorwaarden die uw terugbetaling kunnen beïnvloeden
- Producten moeten compleet en in een bevredigende staat worden geretourneerd.
- Als het product overmatig gebruik vertoont dat verder gaat dan normaal testen, of de 25 km overschrijdt, kan het terugbetalingsbedrag worden verminderd.
- Producten die niet aan onze retourvoorwaarden voldoen, kunnen worden afgewezen.
VanMoof behoudt zich het recht voor om het terugbetalingsbedrag met maximaal €500 te verminderen als het product niet volledig en/of niet in een bevredigende staat wordt geretourneerd.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons retourbeleid.