Nieuwe fietsgegevens genereren

Verkoop je je fiets of verandert het eigendom? Volg deze stappen om nieuwe fietsgegevens te genereren.

VanMoof-fietsen zijn goed beveiligd en hebben een validatiecode nodig om ze aan een account te koppelen. Om het eigendom te wijzigen, moet je een nieuwe validatiecode genereren. De code in de gebruikershandleiding is niet langer geldig, omdat deze al is gebruikt. 

Nieuwe fietsgegevens genereren (30 seconden)

1. Ga in je VanMoof-app naar Instellingen, scroll omlaag naar Geavanceerde instellingen en klik vervolgens op Fiets uit account verwijderen.
2. Bevestig met je accountwachtwoord dat je de eigenaar bent en bevestig. 
3. Het eigendom is verwijderd en de nieuwe eigendomsgegevens zijn beschikbaar. Je hebt 3 opties om deze te delen:
   • Laat de nieuwe eigenaar de QR-code scannen die op je scherm staat, of
   • Deel de gegevens via de knop deelcodes , of
   • Stuur de gegevens door die naar je e-mailadres zijn verzonden. 

Stappen in de VanMoof-app:

Het was een mooie rit. Ga door.	Bevestig met je wachtwoord om door te gaan.	Fietsgegevens op je scherm of in je inbox.

Problemen oplossen

Algemene verbindingsproblemen

Verschijnt de fiets in je Instellingen, maar lukt het nog steeds niet om verbinding te maken? Vind hier tips.

Nieuw e-mailadres 

Je hebt geen nieuwe validatiecode nodig om je e-mailadres te wijzigen. Het enige wat je nodig hebt, is toegang tot de VanMoof-app. Ga hier voor instructies

Wat moet ik doen als ik een nieuwe telefoon heb? 

Een nieuwe telefoon heeft geen invloed op de verbinding van je fiets met je account. Je fiets is gekoppeld aan het e-mailadres van je account, dus maak geen nieuw account aan. Log in op de VanMoof-app met je bestaande account. De app herkent je fiets vervolgens via Bluetooth. 

Kun je je account niet meer herinneren? Zoek in je e-mail naar berichten van VanMoof en gebruik het adres van de ontvanger als je inloggegevens.

Ik heb geen QR-code, alleen de code uit de handleiding.

Ga door met de normale registratie. Na een paar seconden verschijnt het bericht "Codes handmatig invoeren". Klik op dat bericht. In de volgende stap kun je de fiets-ID en validatiesleutel invoeren. 

De validatiecodes werken niet. 

Wanneer je de gegevens invoert die bij de fiets zijn geleverd en het bericht "Codes werken niet" verschijnt, betekent dit dat de fiets nog steeds geregistreerd is, dat de codes al zijn gebruikt of dat ze onjuist zijn. Neem contact op met de vorige eigenaar en vraag diegene om de fiets uit diens VanMoof-account te verwijderen en de nieuwe codes met je te delen.

OPMERKING: De code in de gebruikershandleiding is niet langer geldig, omdat deze al is gebruikt. 

De app toont 'Hmm, dit duurt langer dan verwacht'

De app toont een scherm met de tekst "Hmm, dit duurt langer dan verwacht. We proberen op de achtergrond verbinding te maken met je fiets. Blijf waar je bent. Knop: Ik registreer mijn fiets later."

Dit betekent dat de validatiecode correct was, maar dat er helaas geen verbinding is gemaakt tussen de fiets en je telefoon. Dit gebeurt wanneer de fiets niet reageert op je telefoon, je telefoon geen verbinding met internet heeft of de fiets elektrische problemen heeft. 

Stappen om dit op te lossen:

1. Druk op Ik registreer mijn fiets later. 
2. Reset de fiets door de aan-uitknop minstens 10 seconden ingedrukt te houden om de fiets opnieuw op te starten (uit- en weer in te schakelen). 
3. Sluit de VanMoof-app, start je telefoon opnieuw op en open de VanMoof-app opnieuw. Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld. 
4. Ga naar het tabblad Instellingen. Als je fiets daar verschijnt, maar nog steeds geen verbinding maakt, moet je fiets door een van onze partners worden gediagnosticeerd. Zoek een lokale servicepartner op onze kaart. 

Tweedehands VanMoof zonder eigendomsgegevens

VanMoof-fietsen zijn goed beveiligd en hebben een validatiecode nodig om ze aan je app te koppelen. Deze app is je digitale fietssleutel. Zorg ervoor dat deze gegevens zijn inbegrepen wanneer je een VanMoof koopt. Je kunt een fiets niet openen zonder sleutel.

Als de verkoper je geen validatiecode kan geven, denk dan twee keer na voordat je de fiets koopt en controleer het lokale politieregister. Als je niet de eerste eigenaar bent, heb je een nieuwe validatiecode nodig. De code in de gebruikershandleiding is niet langer geldig, omdat deze al is gebruikt. 

We raden je aan de validatiecode altijd te controleren voordat je een VanMoof koopt. Neem contact op met de vorige eigenaar en vraag om een nieuwe validatiecode. Diegene kan nieuwe validatiecodes verstrekken door de bovenstaande stappen te volgen.

Opnieuw toegang krijgen zonder account of vorige eigenaar

Neem altijd eerst contact op met de vorige eigenaar. Als dat om een of andere reden niet mogelijk is en je geen toegang hebt tot de vorige eigenaar om dit proces te volgen, vraag dan de herstelservice voor fietsgegevens aan. Houd de volgende gegevens bij de hand om het eigendom te bewijzen:

• Je fiets-ID / framenummer
• Een eerder gebruikte validatiecode (je vindt deze in de gebruikershandleiding)

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, voert ons team veiligheidscontroles uit om fraude te voorkomen. Dit duurt maximaal 5 werkdagen.

Als je geen toegang hebt tot een verlopen validatiecode, vul je in het veld "Validatiecode" "Factuur" in, plaats je de bestelling en neem je contact op met ons supportteam met de volgende gegevens:

• Bestelnummer voor herstel van fietsgegevens
• Documentatie die je eigendom bevestigt: originele factuur van VanMoof of een VanMoof-partner. 
  • S3 & X3 en ouder: Alleen officiële facturen van VanMoof worden geaccepteerd. ℹ️ Deze fietsen werden vóór 2023 alleen verkocht door VanMoof en via geselecteerde leasemaatschappijen. Zorg ervoor dat je de factuur van de oorspronkelijke aankoop deelt. Facturen van wederverkopers worden niet geaccepteerd. 
  • S5-serie en nieuwer: Officiële factuur van VanMoof of een factuur van een officiële verkooppartner.
  • Let op: de factuurdatum moet overeenkomen met de datum van de eerste registratie van de fiets. Zonder dit bewijs kan het wettelijke eigendom niet worden geverifieerd. 
• Een foto van de sticker met het BikeID / framenummer (onder de pedalen)
• E-mailadres dat is gekoppeld aan je VanMoof-appaccount. 

Let op: deze controleprocedure kan nog eens 5 dagen duren.