Genereer een nieuwe validatiecode

Verkoop je je fiets of wil je het eigendom overdragen? Volg deze stappen om een nieuwe validatiecode te genereren.

VanMoof-fietsen zijn goed beveiligd en hebben een validatiecode nodig om aan een account te koppelen. Om het eigendom te wijzigen, moet je een nieuwe validatiecode genereren. De code in de gebruikershandleiding is niet meer geldig omdat deze al is gebruikt. 

Genereer een nieuwe code (2 minuten)

1. Ga in de VanMoof-app naar het tabblad Instellingen. Navigeer naar de fiets waarvan je het eigendom wilt wijzigen en scroll naar beneden om te klikken op de Geavanceerde instellingen. 
2. Scroll naar beneden en klik op Fiets van account verwijderen. Er verschijnt een pop-up om te bevestigen dat je het eigendom wilt verwijderen.
3. Verifieer met je accountwachtwoord om aan te tonen dat jij de eigenaar bent en bevestig in de volgende stap. 
4. Noteer het e-mailadres dat in de laatste stap wordt getoond en zoek in je e-mail naar de VanMoof-mail met de nieuwe validatiecode. (Deze e-mail kan tot 10 minuten duren) 
5. Deel deze code met de nieuwe eigenaar zodat hij of zij de fiets kan registreren.

Stappen in de VanMoof-app:

Eigendom verwijderen in de Instellingen.	Bevestig in de tweede stap.	Vul je wachtwoord in om te bevestigen dat jij de eigenaar bent.	Bevestig dat je het eigendom wilt verwijderen.	De validatiecode staat nu in je e-mailinbox.

Probleemoplossing

Algemene verbindingsproblemen

Wordt de fiets weergegeven in je Instellingen, maar ondervind je nog steeds problemen met verbinden? Vind tips hier.

Nieuw e-mailadres 

Je hebt geen nieuwe validatiecode nodig om je e-mailadres te wijzigen. Het enige wat je nodig hebt is toegang tot de VanMoof-app. Ga hier voor instructies

Ik heb geen QR-code, alleen de handmatige code.

Ga verder met de reguliere registratieprocedure. Na een paar seconden verschijnt het bericht "Codes handmatig invoeren". Klik op dat bericht en je kunt in de volgende stap de Bike ID en Validatiesleutel invoeren. 

De validatiecodes werken niet. 

Wanneer je de bij de fiets verstrekte gegevens invoert en het bericht "Codes werken niet" krijgt, betekent dit dat de fiets nog geregistreerd is, de codes al gebruikt zijn of onjuist zijn. Neem contact op met de vorige eigenaar om de fiets af te melden bij zijn of haar VanMoof-account en vraag hen om de nieuwe codes te delen.

OPMERKING: De code in de gebruikershandleiding is niet meer geldig omdat deze al is gebruikt. 

Tweedehands VanMoof zonder eigendomsgegevens

VanMoofs zijn goed beveiligd en hebben een validatiecode nodig om aan je app te koppelen. Deze app is je digitale fietssleutel. Zorg ervoor dat deze gegevens inbegrepen zijn bij de aankoop van een VanMoof. Je kunt een fiets niet openen zonder sleutel.

Als de verkoper je geen validatiecode kan geven, denk dan twee keer na voordat je koopt en controleer bij het lokale politiebureau. Als jij niet de eerste eigenaar bent, heb je een nieuwe validatiecode nodig. De code in de gebruikershandleiding is niet meer geldig omdat deze al is gebruikt. 

We raden altijd aan om de validatiecode te controleren vóór aankoop van een VanMoof. Neem contact op met de vorige eigenaar en vraag om een nieuwe validatiecode. Zij kunnen je nieuwe validatiecodes geven door de hierboven genoemde stappen te volgen. (Duur minder dan 2 minuten)

Toegang terugkrijgen zonder account of vorige eigenaar

Neem altijd eerst contact op met de vorige eigenaar. Als dat om welke reden dan ook niet mogelijk is en je geen toegang hebt tot de vorige eigenaar om dit proces te volgen, neem dan contact op met onze Supportafdeling. Zorg dat je de volgende gegevens klaar hebt om eigendom te bewijzen:

• De originele handleiding: met daarin de BikeID (of framenummer) en originele validatiecode
• Een foto van de BikeID / framenummersticker (onder de pedalen)
• E-mailadres gekoppeld aan je VanMoof-appaccount. Houd er rekening mee dat dit verificatieproces tot 5 dagen kan duren.

Als je geen toegang hebt tot de originele handleiding, gebruik dan al deze gegevens:

• Documentatie ter verificatie van uw eigendom: originele factuur van VanMoof of een VanMoof-partner.
  • S3 & X3 en ouder: alleen officiële facturen van VanMoof worden geaccepteerd. ℹ️ Deze fietsen werden vóór 2023 alleen verkocht door VanMoof en via geselecteerde leasepartners. Zorg ervoor dat u de factuur van de oorspronkelijke aankoop deelt. Facturen van wederverkopers worden niet geaccepteerd.
  • S5-serie en nieuwer: officiële VanMoof-factuur of een factuur van een officiële verkooppartner.
  • Let op: de factuurdatum moet overeenkomen met de eerste registratiedatum van de fiets. Zonder dit bewijs kan het wettelijke eigendom niet worden geverifieerd.
• Een foto van de BikeID / framenummersticker (onder de pedalen)
• E-mailadres gekoppeld aan je VanMoof-appaccount. Houd er rekening mee dat dit verificatieproces tot 5 dagen kan duren.

App toont "Hmm, het duurt langer dan verwacht"

De app toont een scherm met de tekst "Hmm, het duurt langer dan verwacht. We proberen op de achtergrond verbinding te maken met je fiets, blijf alsjeblieft waar je bent. Knop: Ik registreer mijn fiets later."

Dit betekent dat de validatiecode correct was, maar dat de verbinding tussen de fiets en je telefoon helaas niet is gemaakt. Dit wordt veroorzaakt als de fiets niet reageert op je telefoon, je telefoon niet verbonden is met internet, of de fiets elektrische problemen heeft. 

Stappen om op te lossen:

1. Druk op Ik registreer mijn fiets later. 
2. Reset de fiets door de aan/uit-knop ingedrukt te houden (minimaal 10 seconden) om een stroomcyclus uit te voeren (uit- en weer aanzetten). 
3. Sluit de VanMoof-app, herstart je telefoon en open de VanMoof-app opnieuw. Zorg dat Bluetooth is ingeschakeld. 
4. Ga naar het tabblad Instellingen. Als je fiets daar verschijnt maar nog steeds niet verbindt, moet je fiets worden onderzocht door een van onze partners. Zoek een lokale servicepartner op onze kaart.