Garder le firmware de votre vélo VanMoof à jour garantit des performances optimales et l'accès aux dernières fonctionnalités. Le processus de mise à jour du firmware se compose de deux étapes principales et nécessite une connexion Bluetooth stable tout au long. La mise à jour se compose de 2 parties :
Partie 1 : Téléchargement. Le fichier de firmware est téléchargé sur votre téléphone via l'app VanMoof via votre connexion Internet.
Partie 2 : Transfert vers le Vélo. Le fichier de firmware téléchargé est transféré de votre téléphone à votre vélo via Bluetooth. Cette étape nécessite une connexion Bluetooth stable et ininterrompue.
Votre vélo ne se met-il pas à jour ?
Avant de commencer le dépannage ci-dessous, assurez-vous que votre vélo est dans son état d'origine. Retirez tous les accessoires connectés à votre vélo (c'est-à-dire le Porte-bagage avant ou le Porte-bagage arrière robuste avec lumière), reconnectez la lumière avant et/ou arrière au câble d'origine, et essayez de mettre à jour le vélo à nouveau.
Dépannage
Problèmes de connexion pendant la mise à jour
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Suivez les étapes de dépannage Bluetooth :
- Désactivez et réactivez le Bluetooth sur votre téléphone
- Fermez et rouvrez l'app VanMoof
- Redémarrez votre vélo (maintenez le bouton on/off pendant 15 secondes)
- Assurez-vous qu'aucun autre appareil n'est connecté à votre vélo
- Rapprochez-vous de votre vélo (à moins de 1 mètre)
- Essayez la mise à jour dans un endroit avec moins d'interférences Bluetooth
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Établissez une connexion stable avant de réessayer :
- Attendez le son de confirmation lors de la connexion
- Vérifiez que la connexion est stable pendant au moins 30 secondes
- Assurez-vous que l'écran de votre téléphone reste actif pendant la mise à jour
Échec de la mise à jour
Ce qui se passe :
- Un ou plusieurs composants ne parviennent pas à se mettre à jour en raison de problèmes
- L'app affiche un message d'échec malgré un succès partiel
- Votre vélo fonctionnera toujours normalement avec les composants mis à jour
- Avez-vous ajusté les câbles de ce vélo ? Des câbles cassés ou endommagés interrompront la mise à jour.
Vos prochaines étapes :
- Vérifiez la fonctionnalité du vélo - testez toutes les fonctionnalités pour assurer un fonctionnement normal et réinitialisez le vélo en appuyant sur le bouton on/off pendant 15 secondes
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Réessayez la mise à jour après avoir établi une connexion plus stable :
- Suivez les étapes de dépannage Bluetooth ci-dessus
- Assurez des conditions optimales (proximité, interférences minimales)
- Visitez un partenaire ou contactez le support si les problèmes persistent :
- Notez ou capturez l'écran du message d'erreur
- Signalez tout problème de fonctionnalité avec votre vélo
- Fournissez votre BikeID et la version de l'app
La mise à jour prend trop de temps
Durée normale : 5-15 minutes selon la taille de la mise à jour et la qualité de la connexion
Si cela prend plus de temps :
- Ne pas interrompre - laissez le processus se terminer
- Gardez les appareils proches - maintenez la proximité tout au long
- Gardez l'app active - ne forcez pas la fermeture de l'app
FAQ
Q : Puis-je utiliser mon vélo pendant une mise à jour du firmware ? R : Non, évitez de rouler avec votre vélo pendant le processus de mise à jour pour maintenir la connexion Bluetooth.
Q : Que faire si la mise à jour échoue plusieurs fois ? R : Essayez les étapes de dépannage, assurez des conditions optimales, et contactez le support si les problèmes persistent.
Q : Une mise à jour partielle affectera-t-elle les performances de mon vélo ? R : Votre vélo continuera de fonctionner normalement. La plupart des composants auront le dernier firmware, seul le composant problématique restera sur la version précédente.
Q : À quelle fréquence dois-je mettre à jour le firmware de mon vélo ? R : Mettez à jour chaque fois que l'app vous le demande pour garantir des performances optimales et l'accès aux nouvelles fonctionnalités.