Dépannage de la mise à jour du firmware

Maintenir le firmware de votre vélo VanMoof à jour garantit des performances optimales et l'accès aux dernières fonctionnalités. Le processus de mise à jour du firmware se compose de deux étapes principales et nécessite une connexion Bluetooth stable tout au long de l’opération. La mise à jour se compose de 2 parties :

Partie 1 : Téléchargement. Le fichier firmware est téléchargé sur votre téléphone via l’application VanMoof en utilisant votre connexion internet.

Partie 2 : Transfert vers le vélo. Le fichier firmware téléchargé est transféré de votre téléphone vers votre vélo via Bluetooth. Cette étape nécessite une connexion Bluetooth stable et ininterrompue.

💡 Veuillez noter : Seuls les propriétaires enregistrés peuvent mettre à jour le firmware du vélo. En tant qu’utilisateur invité, vous ne pourrez pas mettre à jour le vélo. En savoir plus sur le partage de vélo.

Dépannage

Problèmes de connexion pendant la mise à jour

1. Suivez les étapes de dépannage Bluetooth :
   • Désactivez puis réactivez le Bluetooth sur votre téléphone
   • Fermez puis rouvrez l’application VanMoof
   • Redémarrez votre vélo (maintenez le bouton d’alimentation 15 secondes)
   • Assurez-vous qu’aucun autre appareil n’est connecté à votre vélo
   • Approchez-vous de votre vélo (à moins d’un mètre)
   • Essayez la mise à jour dans un endroit avec moins d’interférences Bluetooth
2. Établissez une connexion stable avant de réessayer :
   • Attendez le son de confirmation lors de la connexion
   • Vérifiez que la connexion reste stable pendant au moins 30 secondes
   • Assurez-vous que l’écran de votre téléphone reste actif pendant la mise à jour

Échec de la mise à jour

Ce qui se passe :

• Un ou plusieurs composants ne se mettent pas à jour à cause de problèmes
• L’application affiche un message d’échec malgré un succès partiel
• Votre vélo fonctionnera toujours normalement avec les composants mis à jour
• Avez-vous ajusté les câbles de ce vélo ? Des câbles cassés ou endommagés entraîneront l’interruption de la mise à jour.

Vos prochaines étapes :

1. Vérifiez le fonctionnement du vélo - testez toutes les fonctionnalités pour assurer un fonctionnement normal et réinitialisez le vélo en appuyant sur le bouton d’alimentation pendant 15 secondes
2. Réessayez la mise à jour après avoir établi une connexion plus stable :
   • Suivez les étapes de dépannage Bluetooth ci-dessus
   • Assurez des conditions optimales (proximité, interférences minimales)
3. Rendez-vous chez un partenaire ou contactez le support si les problèmes persistent :

• Notez ou faites une capture d’écran du message d’erreur
• Signalez tout problème de fonctionnalité avec votre vélo
• Fournissez votre BikeID et la version de l’application

La mise à jour prend trop de temps

Durée normale : 5 à 15 minutes selon la taille de la mise à jour et la qualité de la connexion

Si cela prend plus de temps :

1. Ne pas interrompre - laissez le processus se terminer
2. Gardez les appareils proches - maintenez la proximité tout au long
3. Gardez l’application active - ne forcez pas la fermeture de l’application

FAQ

Q : Puis-je utiliser mon vélo pendant une mise à jour du firmware ? R : Non, évitez de rouler pendant la mise à jour pour maintenir la connexion Bluetooth.

Q : Que faire si la mise à jour échoue plusieurs fois ? R : Essayez les étapes de dépannage, assurez des conditions optimales, et contactez le support si les problèmes persistent.

Q : Une mise à jour partielle affectera-t-elle les performances de mon vélo ? R : Votre vélo continuera de fonctionner normalement. La plupart des composants auront le dernier firmware, seul le composant problématique restera sur la version précédente.

Q : À quelle fréquence dois-je mettre à jour le firmware de mon vélo ? R : Mettez à jour dès que l’application le propose pour garantir des performances optimales et l’accès aux nouvelles fonctionnalités.