Problèmes d’enregistrement et de connectivité

Problèmes d'enregistrement du S6

Si vous rencontrez des difficultés pour enregistrer votre vélo S6, veuillez suivre ces étapes. Passez cette étape si vous voyez le vélo dans votre application VanMoof > Paramètres et allez à Problèmes de connectivité S6 ci-dessous.

1. Vérifiez la mise à jour de l'application.
   • Veuillez vous assurer que votre app VanMoof est mise à jour vers la dernière version.
   • iOS : Visitez l'App Store et mettez à jour vers au moins la version 25.4 (79) ou supérieure.
   • Android : Visitez le Google Play Store et mettez à jour vers au moins la version 25.4-beta3 ou supérieure.
2. Essayez de vous enregistrer à nouveau.
   • Une fois votre application mise à jour, veuillez essayer d'enregistrer à nouveau votre vélo S6.
3. Si le problème persiste, contactez le support.
   • Si vous ne parvenez toujours pas à vous enregistrer, le code de validation peut être incorrect.
   • Veuillez contacter notre équipe de support ici et fournir les informations suivantes pour nous aider à vous assister plus rapidement :
     • Une photo de l'autocollant d'identification du vélo (situé sous le vélo, entre les pédales).
     • Une photo de l'arrière du manual.

Problèmes de connectivité du S6

Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec votre S6, veuillez suivre ces étapes dans l'ordre.

Valider avant de dépanner

Avant de commencer, veuillez vérifier les points suivants :

• Assurez-vous que le vélo est chargé. Chargez le vélo pendant au moins quatre heures après l'avoir déballé.
• Vérifiez les paramètres de l'application. Dans l'app VanMoof, allez dans Paramètres et assurez-vous que votre vélo S6 est sélectionné ou enregistré correctement. Si vous possédez plusieurs vélos, assurez-vous de sélectionner le S6 avant de le déverrouiller.

Étapes de dépannage

1. Réinitialisez le vélo.
   • Appuyez et maintenez le bouton on/off sous le tube horizontal pendant 10 secondes pour réinitialiser le vélo.
   • Essayez de vous reconnecter après la réinitialisation.
2. Déconnectez les autres appareils.
   • Assurez-vous que tous les autres appareils et applications qui pourraient essayer de se connecter au vélo sont fermés ou déconnectés (par exemple, iPads, montres intelligentes, autres téléphones à proximité, etc.).
   • Essayez de vous reconnecter à nouveau.
3. Réinitialisez l'appareil Bluetooth.
   • Cette étape effacera le vélo de la mémoire Bluetooth de votre téléphone.
   • Pour iOS :
     1. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
     2. Allez dans Bluetooth.
     3. Pour chaque appareil "VANMOOF", appuyez sur l'icône 'i', puis appuyez sur "Oublier cet appareil."
     4. Redémarrez l'app VanMoof et essayez de vous connecter à nouveau.
   • Pour Android :
     1. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
     2. Allez dans Appareils connectés.
     3. Pour chaque appareil "VANMOOF", appuyez sur l'icône 'paramètres', puis appuyez sur "Oublier."
     4. Redémarrez l'app VanMoof et essayez de vous connecter à nouveau.
4. Contactez le support.
   • Si vous avez suivi toutes les étapes et que le problème n'est pas résolu, veuillez contacter le support VanMoof ici pour une assistance supplémentaire.