Problèmes d’enregistrement et de connectivité

Problèmes d’enregistrement du S6

Si vous rencontrez des difficultés pour enregistrer votre vélo S6, veuillez suivre ces étapes. Ignorez cette étape si vous voyez le vélo dans votre application VanMoof > Paramètres et passez à la section Problèmes de connectivité du S6 ci-dessous.

1. Vérifiez les mises à jour de l’application.
   • Veuillez vous assurer que votre application VanMoof est mise à jour avec la dernière version.
   • iOS : Accédez à l’App Store et mettez à jour l’application vers la version 25.4 (79) ou une version ultérieure.
   • Android : Accédez au Google Play Store et mettez à jour l’application vers la version 25.4-beta3 ou une version ultérieure.
2. Essayez de l’enregistrer à nouveau.
   • Une fois votre application mise à jour, essayez à nouveau d’enregistrer votre vélo S6.
3. Si le problème persiste, contactez l’assistance.
   • Si vous ne parvenez toujours pas à l’enregistrer, le code de validation est peut-être incorrect.
   • Veuillez contacter notre équipe d’assistance ici et fournir les informations suivantes afin de nous aider à vous assister plus rapidement :
     • Une photo de l’autocollant d’identification du vélo (situé sous le vélo, entre les pédales).
     • Une photo du dos du manuel.

Problèmes de connectivité du S6

Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec votre S6, veuillez suivre ces étapes dans l’ordre.

Vérifications avant le dépannage

Avant de commencer, veuillez vérifier les points suivants :

• Assurez-vous que le vélo est chargé. Chargez le vélo pendant au moins quatre heures après l’avoir déballé.
• Vérifiez les paramètres de l’application. Dans l’application VanMoof, accédez aux Paramètres et assurez-vous que votre vélo S6 est correctement sélectionné ou enregistré. Si vous possédez plusieurs vélos, veillez à sélectionner le S6 avant de le déverrouiller.

Étapes de dépannage

1. Réinitialisez le vélo.
   • Maintenez le bouton d’alimentation situé sous le tube supérieur enfoncé pendant 15 secondes pour réinitialiser le vélo.
   • Essayez de vous reconnecter après la réinitialisation.
2. Déconnectez les autres appareils.
   • Assurez-vous que tous les autres appareils et applications susceptibles d’essayer de se connecter au vélo sont fermés ou déconnectés (par exemple, les iPad, les montres connectées, les autres téléphones à proximité, etc.).
   • Essayez à nouveau de vous reconnecter.
3. Réinitialisez l’appareil Bluetooth.
   • Cette étape supprimera le vélo de la mémoire Bluetooth de votre téléphone.
   • Pour iOS :
     1. Ouvrez l’application Réglages de votre téléphone.
     2. Accédez à Bluetooth.
     3. Pour chaque appareil « VANMOOF », touchez l’icône « i », puis touchez « Oublier cet appareil ».
     4. Redémarrez l’application VanMoof et essayez à nouveau de vous connecter.
   • Pour Android :
     1. Ouvrez l’application Paramètres de votre téléphone.
     2. Accédez à Appareils connectés.
     3. Pour chaque appareil « VANMOOF », touchez l’icône « paramètres », puis touchez « Oublier ».
     4. Redémarrez l’application VanMoof et essayez à nouveau de vous connecter.
4. Contactez l’assistance.
   • Si vous avez suivi toutes les étapes et que le problème n’est pas résolu, veuillez contacter l’assistance VanMoof ici pour obtenir de l’aide.