Déclarer le vol de votre vélo dans l’application VanMoof est l’étape essentielle — c’est ce qui active le système de localisation, désactive votre vélo volé et lance le processus de récupération.
S’applique à : Tous les modèles
Étape par étape : signaler dans l’application VanMoof
- Ouvrez l’application VanMoof sur votre appareil iOS ou Android
- Appuyez sur Paramètres (en bas à droite de l’écran)
- Sélectionnez le vélo que vous souhaitez signaler
- Faites défiler jusqu’en bas et appuyez sur Suivi de vol
- Choisissez soit le suivi avec Ride Pro soit Désactiver le vélo à distance.
- Confirmez votre signalement — l’application vous guidera à travers les étapes restantes
Une fois signalé, le vélo est désactivé à distance et la puce de suivi s’active. Les serveurs VanMoof commencent à recevoir les coordonnées de localisation dès que le vélo se trouve dans une zone couverte par le réseau cellulaire.
Que se passe-t-il ensuite — selon le modèle
S3 & X3 (et plus anciens) : Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi personnel. Avec Ride Pro, vous pouvez également suivre le vélo en direct dans l’application VanMoof. Comptez jusqu’à 24 heures pour que les premières coordonnées apparaissent.
S5 & A5 : Consultez la position de votre vélo via My VanMoof. Le suivi dans l’application avec Ride Pro sera disponible plus tard en 2026.
Série S6 : Consultez la position de votre vélo dans l’application. Un suivi en direct et plus précis dans l’application avec Ride Pro sera disponible plus tard en 2026.
Que se passe-t-il après avoir signalé un vol ?
| Jour 0 – 14 | Après 14 jours | |
|---|---|---|
| Avec Theft Proof | Bike Hunters localisent et tentent de récupérer le vélo. | Si le vélo n’est pas retrouvé, nous expédierons un remplacement d’âge et de kilométrage similaires. |
| Sans Theft Proof | Vous (et les autorités) utilisez les liens de suivi pour localiser le vélo. | Le suivi reste actif jusqu’à ce que le vélo soit retrouvé ou que la batterie soit déchargée. |
Vérifiez la position
| Comment suivre | Infos supplémentaires | |
|---|---|---|
| VanMoof S5 & A5 | Connectez-vous à votre compte My VanMoof et cliquez sur Vérifier la position du vélo. | Si aucune carte n’apparaît, votre vélo n’a pas encore transmis de coordonnées. |
| VanMoof S3 & X3 | Vous recevrez un e-mail intitulé Suivre mon vélo avec une carte de suivi en direct. | Cela peut prendre jusqu’à 24 heures pour que la première position apparaisse. |
Prévenez la police
Déposez toujours une plainte officielle auprès de la police dès que votre vélo est volé. Partagez le lien de suivi ou les coordonnées avec les agents — de nombreux vélos VanMoof volés ont été retrouvés avec l’aide de la police. Si vous avez Theft Proof, déposer une plainte est également nécessaire pour lancer le processus de remplacement.
En savoir plus sur l’activation de Theft Proof.