FAQ sur la réservation de la série VanMoof S6

Conçus pour une harmonie totale entre le rider et la route, le S6 et le S6 Open sont l'aboutissement de 5 générations et 11 ans d'innovation en matière de vélos électriques. Chaque élément a été réimaginé ou nouvellement conçu en collaboration avec McLaren Applied. C'est l'expression définitive de tout ce que nous avons créé.

Ride like no other.

Réservations

Réservations pour le VanMoof S6

Réservez en ligne pour une livraison à domicile, ou réservez chez votre revendeur local pour une livraison et une installation sur place.

Avec une réservation de 150 €, vous sécurisez un VanMoof S6 ou S6 Open. Votre réservation sera confirmée par email. Vous ne pouvez payer la réservation qu'avec une carte de crédit ou Paypal. Le paiement final peut être effectué avec tous nos modes de paiement.

Le délai de livraison estimé est visible sur la page de commande. Dès que nous avons verrouillé votre moment de livraison, nous demanderons le paiement final. La commande complète doit être payée au moins 28 jours avant la livraison, 7 jours avant cela, vous recevrez un email pour payer le montant restant. Après le paiement complet, le VanMoof sera en route vers vous dès que possible. Plus vous payez rapidement le vélo complet, plus il sera livré rapidement.

Lorsqu'un vélo est réservé chez un revendeur local, le solde restant est généralement payé au moment du retrait, selon l'accord conclu avec le revendeur.

Quel est le prix du VanMoof S6 & S6 Open ? 

Le VanMoof S6 & S6 Open coûte 3298 €. Des frais de réservation de 150 € ont été appliqués et seront déduits de ce total. Les frais de livraison, qui dépendent du lieu de livraison et seront détaillés dans l'email de demande de paiement final, seront également ajoutés au prix final.

Dans quels pays puis-je réserver le S6 et le S6 Open ? 

Nous prenons actuellement des réservations aux Pays-Bas, en Allemagne, en France et en Belgique. Vous pouvez réserver en ligne ou chez l'un de nos partenaires. 

Puis-je réserver un VanMoof S6 & S6 Open au Royaume-Uni ou aux États-Unis ? 

Malheureusement pas encore. Nous travaillons activement pour commencer à vendre le VanMoof S6 & S6 Open au Royaume-Uni et nous prévoyons que cela commencera avant la fin de l'année, avec des vélos attendus sur la route au quatrième trimestre.

Veuillez vous inscrire à notre newsletter pour en savoir plus sur nos autres marchés. 

Livraison

Pourquoi y a-t-il des réservations et plusieurs moments de livraison ?

En raison de la forte demande et de l'offre limitée de notre nouveau modèle, nous acceptons maintenant les réservations pour sécuriser votre VanMoof. Les réservations seront honorées dans l'ordre de placement et en fonction du type de vélo et du moment où vous payez le solde restant. Le mois de livraison estimé est indiqué ci-dessous.

Quand le vélo sera-t-il livré ?

Le mois de livraison indiqué au moment de la commande est une estimation précise basée sur la production. Les délais de livraison peuvent légèrement changer - soit plus tôt, soit plus tard - et vous serez informé de tout changement. 

Le tableau ci-dessous contient les dates de livraison estimées et sera mis à jour régulièrement :

Commande passée en	Livraison prévue
Juin (accès anticipé)	Août
Juin	Août
Juillet	À déterminer
Août	À déterminer
Septembre	À déterminer

Remarque : Nous mettrons régulièrement à jour ce tableau une fois que nous aurons précisé la demande et l'offre. 

Comment suis-je informé de la livraison ?

Vous recevrez des mises à jour régulières sur la production dans les semaines à venir. Dès que nous avons verrouillé votre moment de livraison, nous demanderons le paiement final par email (environ 35 jours avant la livraison). 

La commande complète doit être payée au moins 28 jours avant la livraison et vous recevrez des rappels réguliers. Une fois le paiement complet reçu, votre commande est confirmée, et vous avez sécurisé votre place dans la file d'attente pour que votre vélo soit livré à la date de livraison prévue.

Plus vous payez rapidement le vélo complet, plus il sera livré rapidement. Une fois que votre vélo est prêt à être expédié, vous recevrez un lien de suivi pour suivre la livraison. 

Puis-je changer l'adresse de livraison de ma réservation ?

Malheureusement, ce n'est pas possible. Pour changer l'adresse de livraison après qu'une commande a été passée, vous devrez annuler votre commande actuelle et en créer une nouvelle. Cette politique est en place pour prévenir la fraude par carte de crédit.

Que se passe-t-il en cas de retard ?

Toutes les dates de livraison partagées dans cette FAQ sont des estimations. Les dates de livraison précises seront partagées lorsque nous demanderons le paiement final.

Dans le cas peu probable d'un retard, nous demanderons le paiement final lorsque nous aurons précisé une nouvelle date de livraison. Si vous avez déjà payé en totalité et que le retard d'expédition se produit après cela, nous vous contacterons pour discuter de la nouvelle fenêtre de livraison estimée.

Quand vais-je recevoir un message concernant la livraison ? 

Environ 4 semaines avant l'arrivée de votre nouveau VanMoof, vous recevrez un email avec plus d'informations sur votre commande.

Commandes & Annulations

Étapes pour annuler votre réservation :

1. Cliquez dans la confirmation de commande dans votre email sur 'Voir votre commande'. Alternativement, vous pouvez vous connecter sur orders.vanmoof.com.
2. Cliquez sur 'Gérer la commande' et faites défiler vers le bas pour cliquer sur 'Annuler'. 
3. Vous recevrez un email de notre plateforme de réservations. Confirmez l'annulation dans votre email. 
4. Vous êtes immédiatement remboursé, mais cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour être visible sur votre compte. 

Veuillez garder à l'esprit qu'annuler votre réservation entraînera la perte de votre place dans la file d'attente. 

Puis-je changer la couleur ou le modèle de ma réservation ?

Non, lors de la réservation d'un vélo, nous réservons une place pour vous dans la file de production. Cela signifie que votre place est verrouillée et que votre réservation est définitive pour le vélo et la couleur. Votre seule option est d'annuler votre réservation pour le modèle et la couleur et de passer une nouvelle commande. 

Puis-je commander des accessoires avec ma réservation ? 

Oui. Vous pouvez ajouter des accessoires à votre réservation. Le paiement de ces accessoires sera demandé lorsque le paiement final du vélo sera dû. Après le paiement et la livraison du vélo, les accessoires seront expédiés dès que possible, après réception de votre nouveau vélo. 

Puis-je annuler ma réservation ?

Si vous avez commandé un VanMoof S6 ou S6 Open et souhaitez annuler votre réservation, vous pouvez le faire à tout moment jusqu'à ce que le paiement complet soit effectué. Cependant, veuillez noter que l'annulation entraînera la perte de votre position dans la file de commande, même si vous décidez de recommander. 

REMARQUE : Veuillez vous rappeler que vous perdrez votre place dans la file d'attente lors de l'annulation. 

Quand recevrai-je le remboursement de ma réservation annulée ? 

En général, vous verrez votre remboursement immédiatement, mais cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour être visible sur votre compte. Lorsque vous annulez via notre équipe de support, vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant l'annulation. 

Que se passe-t-il avec les vélos des commandes annulées ?

Chanceux vous - Les annulations peuvent entraîner une livraison plus rapide. Nous maintenons l'ordre de réservation initial, donc si quelqu'un annule, sa place est automatiquement remplie par la prochaine réservation en ligne.

Je veux commander des vélos pour mon entreprise - y a-t-il une limite au nombre de réservations ? 

Vous pouvez réserver un nombre illimité de vélos pour 150 EUR par vélo.

Paiements & Promotions

Quels sont les modes de paiement pour la réservation et le paiement final ? 

La réservation ne peut être payée qu'avec une carte de crédit & Paypal. Le reste peut être payé avec l'un de nos modes de paiement habituels.

La promotion Theft Proof est de 1 an gratuit, mais puis-je obtenir 2 ou 3 ans ?

Oui ! Si vous utilisez le code promotionnel lors du processus de paiement, votre S6 et S6 Open est livré avec un service Theft Proof d'un an gratuit, d'une valeur de 150 €. Vous voulez plus de protection ? Vous pouvez utiliser la remise de 150 € pour un plan de 2 ans ou 3 ans pour garder votre vélo protégé encore plus longtemps.

Utilisez le code de réduction : "RIDESECURE" lors du processus de paiement pour une remise de 150 € sur le nombre d'années de votre choix. La promotion Theft Proof ne peut pas être combinée avec d'autres promotions. Le code ne peut pas être appliqué rétroactivement.

Vous avez oublié d'ajouter le code ? Veuillez contacter notre équipe de support et leur faire savoir combien d'années de Theft Proof vous souhaitez commander. 

Puis-je appliquer mon code de geste de vélo non livré de 1000 € à cette réservation ?

Oui, veuillez appliquer le code de réduction lors du processus de paiement de votre commande de réservation. Le code de geste ne peut pas être combiné avec d'autres promotions comme la promo Theft Proof. La remise sera déduite du montant total lors du paiement final. 

Puis-je acheter Theft Proof lorsque le vélo est livré ?

Oui ! Une fois votre vélo livré, vous pouvez commander Theft Proof dans les 14 jours suivant la livraison. Laissez le BikeID de votre tout nouveau VanMoof dans un champ lors du processus de paiement, et nous connecterons automatiquement Theft Proof à votre compte. 

Remarque : Le code promotionnel Theft Proof gratuit d'un an ne fonctionne que pendant votre réservation. Cela ne peut pas être appliqué à la livraison. 

Quand dois-je payer le reste ?

Au moment où nous avons verrouillé votre date de livraison, nous demanderons le paiement final par e-mail (environ 35 jours avant la livraison). 

La commande complète doit être payée au moins 28 jours avant la livraison et vous recevrez des rappels réguliers. Une fois le paiement complet reçu, votre commande est confirmée, et vous avez sécurisé votre place dans la file d'attente pour que votre vélo soit livré à la date de livraison prévue.

Chronologie	Ce qui se passe
Réservation	Des frais de réservation de 150 € s'appliquent, à partir de l'accès anticipé le 10 juin et du lancement public le 11 juin.
35 jours avant la livraison	Une notification de paiement final vous sera envoyée. Veuillez vous assurer que le montant total est payé dans les 7 jours suivant la réception de cette demande.
28 jours avant la livraison	Pour procéder à votre livraison prévue comme prévu, veuillez vous assurer que votre facture est payée en totalité 28 jours avant la livraison.
1 jour avant la livraison	Vous recevrez un lien de suivi de notre partenaire d'expédition pour suivre votre livraison.
Livraison	Ride Like No Other.
Accessoires	Tous les accessoires commandés dans la même commande seront libérés et livrés dans les 7 jours suivant la réception de votre vélo. Vous recevrez un suivi un jour avant la livraison.

Remarque : Le paiement final sera demandé une fois que votre nouvelle série 6 arrivera au port. Après cela, il faut 28 jours pour les contrôles de qualité avant de livrer le vélo à votre porte.

Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps pour la livraison ? 

Lorsque vous ne payez pas à temps et que le paiement de notre demande de paiement devient dû, votre réservation sera mise en attente et vous perdrez votre place initiale dans la file d'attente. Nous enverrons un rappel pour payer la commande en attente. 

De plus, 7 jours après que le paiement soit devenu dû, nous nous réservons le droit d'annuler (partiellement) votre commande. Veuillez nous contacter pour connaître les prochaines étapes. Ne vous inquiétez pas - si vous payez le montant total de votre commande, nous pouvons toujours livrer votre vélo dans l'un des lots ultérieurs. 

Partenaires & Tester le vélo

Puis-je réserver une série 6 de VanMoof chez un partenaire local ?

Oui, à partir du 11 juin, les réservations chez les partenaires sont possibles. Les partenaires qui n'ont pas de vélo de test disponible peuvent également faire une réservation. Le paiement final doit être effectué chez notre partenaire, une fois qu'ils ont la livraison de votre vélo. 

Vous pouvez réserver votre VanMoof S6 & S6 Open via l'un de nos partenaires commerciaux répertoriés, car ils ont tous accès à notre système de réservation. Pour découvrir le vélo avant de réserver, trouvez un partenaire proposant des essais et faites un tour. Réserver via un partenaire garantira également votre place dans la file d'attente.

Trouvez votre partenaire local sur notre carte. 

Puis-je tester le vélo de la série 6 ?

Oui, nous livrerons un premier lot de la série 6 à des partenaires sélectionnés en juillet. D'autres partenaires suivront dans les semaines qui suivent. Veuillez garder un œil sur notre Centre d'aide pour les informations de localisation et inscrivez-vous à notre newsletter pour obtenir les premières informations sur les lieux d'essai.

Puis-je échanger mon VanMoof pour une réduction sur la série 6 ?

Non - nous n'offrons pas d'échanges. Veuillez consulter l'un des partenaires locaux pour une offre de reprise. Certains de nos partenaires proposent des offres de reprise générales.