Réservez votre série S6 dès aujourd'hui
Vous pouvez réserver en ligne pour une livraison à domicile, ou réserver chez votre revendeur local pour une livraison et une installation sur place.
Réservations pour la VanMoof S6
Avec une réservation de 150 €, vous sécurisez une VanMoof S6 ou S6 Open. Votre réservation sera confirmée par e-mail. Vous ne pouvez payer la réservation qu'avec une carte de crédit ou PayPal. Le paiement final peut être effectué avec toutes nos méthodes de paiement.
Le délai d'expédition estimé est visible sur la page de commande du vélo, lors du paiement, et sur votre page personnelle de commandes ici. Dès que nous aurons fixé votre moment d'expédition, nous demanderons le paiement final. La commande complète doit être payée au moins 21 jours avant l'expédition. Nous vous enverrons un e-mail pour demander le paiement du montant restant. Après le paiement complet, votre VanMoof vous sera livrée dès que possible.
Lorsqu'un vélo est réservé chez un revendeur local, le solde restant est généralement payé lors du retrait, selon l'accord avec le revendeur.
Quel est le prix de la VanMoof S6 & S6 Open ?
La VanMoof S6 & S6 Open coûte 3298 €. Des frais de réservation de 150 € ont été appliqués et seront déduits de ce total — les frais de livraison, qui dépendent du lieu d'expédition, seront également ajoutés à la réservation.
Dans quels pays puis-je réserver la S6 et la S6 Open ?
Nous acceptons actuellement les réservations aux Pays-Bas, en Allemagne, en France et en Belgique. Vous pouvez réserver en ligne ou chez l'un de nos partenaires.
Puis-je réserver une VanMoof S6 & S6 Open au Royaume-Uni ?
Nous travaillons activement à la vente de la VanMoof S6 & S6 Open au Royaume-Uni et prévoyons de commencer cette année. Veuillez vous inscrire à notre newsletter pour en savoir plus sur nos autres marchés.
Expédition & Livraison
Pourquoi y a-t-il des réservations et plusieurs moments d'expédition ?
En raison de la forte demande et de l'offre limitée de notre dernier modèle, nous acceptons désormais les réservations pour sécuriser votre VanMoof. Les réservations seront traitées dans l'ordre de leur placement et selon le type de vélo. La fenêtre d'expédition estimée est visible dans votre compte commandes.
Quand le vélo sera-t-il livré ?
Le vélo sera expédié par notre partenaire logistique dédié. Vous pouvez consulter la fenêtre d'expédition estimée dans votre compte commandes personnel ici. Pour information, la livraison peut prendre jusqu'à 7 jours.
Comment serai-je informé de la livraison ?
Vous recevrez des mises à jour régulières sur la production après votre commande. Dès que nous aurons fixé votre moment d'expédition, nous demanderons le paiement final par e-mail (environ 21 à 28 jours avant l'expédition).
La commande complète doit être payée au moins 21 jours avant l'expédition, et vous recevrez des rappels réguliers. Une fois le paiement complet reçu, votre commande est confirmée et vous avez sécurisé votre place dans la file d'attente pour la livraison à la date prévue.
Plus vous paierez rapidement la totalité du vélo, plus il sera expédié rapidement. Une fois votre vélo prêt à être expédié, vous recevrez un lien de suivi pour suivre sa livraison.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma réservation ?
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison. Si elle est incorrecte, contactez notre équipe Support pour la faire modifier. Assurez-vous de le faire avant d'effectuer le paiement final.
NOTE : Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison après le paiement final.
Que se passe-t-il en cas de retard ?
Toutes les dates d'expédition indiquées dans cette FAQ et sur votre page commandes sont des estimations. Des dates d'expédition précises seront communiquées lorsque nous demanderons le paiement final.
Dans le cas peu probable d'un retard, nous demanderons le paiement final lorsque nous aurons une nouvelle date d'expédition plus précise. Si vous avez déjà payé en totalité et que le retard survient après cela, nous vous contacterons pour discuter de la nouvelle fenêtre d'expédition estimée.
Quand recevrai-je un message concernant l'expédition ?
Environ 4 semaines avant l'arrivée de votre nouvelle VanMoof, vous recevrez un e-mail avec plus d'informations sur votre commande. La semaine de l'expédition prévue, vous recevrez un e-mail de notre partenaire avec la date de livraison. La veille de la livraison, notre partenaire communiquera une fenêtre de livraison plus précise de quelques heures.
Vous pouvez répondre à leurs e-mails si vous avez besoin d'un autre horaire de livraison.
Commandes & Annulations
Puis-je changer la couleur ou le modèle de ma réservation ?
Veuillez contacter notre équipe Support. Dans certains cas, ils peuvent ajuster votre commande. Veuillez garder à l'esprit que votre réservation correspond à une place dans notre ligne de production et notre planification logistique. Votre commande peut être en cours d'acheminement et ne peut donc pas être modifiée pour cette raison.
NOTE : Nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande une fois qu'elle est entièrement payée. Pour information, recevoir la demande de paiement complet signifie que votre commande est arrivée au port et est en route vers notre entrepôt pour les contrôles finaux. Comme nous traitons déjà votre commande spécifique, nous ne pouvons pas l'annuler ou la modifier.
Puis-je commander des accessoires avec ma réservation ?
Oui. Vous pouvez ajouter des accessoires à votre réservation. Le paiement de ces accessoires sera demandé lors du paiement final du vélo. Après le paiement et l'expédition du vélo, les accessoires seront expédiés aussi rapidement que possible après réception de votre nouveau vélo.
Vous avez déjà une réservation ou une commande confirmée, mais souhaitez toujours commander des accessoires ? Pas de souci, vous pouvez passer une commande séparée pour les accessoires de votre choix lorsque le stock est disponible.
Où puis-je trouver ma facture ?
Trouvez la facture de votre paiement via ces instructions.
Puis-je annuler ma réservation ?
Si vous avez commandé une VanMoof S6 ou S6 Open et souhaitez annuler votre réservation, vous pouvez le faire à tout moment avant que le paiement complet soit effectué. Cependant, veuillez garder à l'esprit que l'annulation entraînera la perte de votre position dans la file d'attente, même si vous décidez de recommander.
Vous pouvez vous connecter à votre compte commandes personnel et cliquer sur le bouton d'annulation pour annuler votre réservation.
NOTE : Si le bouton d'annulation n'est pas disponible, cela signifie que nous avons déjà commencé à traiter votre commande. Nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande une fois qu'elle est entièrement payée ou en cours de traitement.
Quand recevrai-je le remboursement de ma réservation annulée ?
En général, vous verrez votre remboursement immédiatement, mais cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour être visible sur votre compte. Lorsque vous annulez via notre équipe support, vous recevrez votre remboursement sous 14 jours.
Je souhaite commander des vélos pour mon entreprise - y a-t-il une limite au nombre de réservations ?
Vous pouvez réserver un nombre illimité de vélos pour 150 € par vélo (+ frais de livraison).
Paiements
Quelles sont les méthodes de paiement pour la réservation et le paiement final ?
Les réservations ne peuvent être payées qu'avec une carte de crédit ou PayPal. Le reste peut être payé avec n'importe laquelle de nos méthodes de paiement habituelles.
Puis-je appliquer mon code de geste de 1000 € pour vélo non livré à cette réservation ?
Oui, veuillez appliquer le code de réduction lors du paiement de votre réservation. La réduction sera déduite du montant total lors du paiement final. Veuillez noter que vous ne pouvez pas combiner les codes promo.
Puis-je acheter Theft Proof lors de la livraison du vélo ?
Oui ! Une fois votre vélo livré, vous pouvez commander Theft Proof dans les 14 jours suivant la livraison. Indiquez le BikeID de votre toute nouvelle VanMoof dans un champ au paiement, et nous connecterons automatiquement Theft Proof à votre compte.
Note : Le code promotionnel pour 1 an gratuit de Theft Proof ne fonctionne que pendant votre réservation. Il ne peut pas être appliqué à la livraison.
Quand dois-je payer le solde ?
Dès que nous avons fixé votre date de livraison, nous demanderons le paiement final par e-mail (environ 35 jours avant la livraison).
La commande complète doit être payée au moins 28 jours avant la livraison, et vous recevrez des rappels réguliers. Une fois le paiement complet reçu, votre commande est confirmée et vous avez sécurisé votre place dans la file d'attente pour la livraison à la date prévue.
| Chronologie | Ce qui se passe |
| Réservation | Réservez votre VanMoof pour 150 €. |
| 28 jours avant la livraison | Une notification de paiement final vous sera envoyée. Veuillez vous assurer que le montant total est payé dans les 7 jours suivant cette demande. |
| 21 jours avant la livraison | Pour procéder à votre livraison prévue, veuillez vous assurer que votre facture est réglée en totalité 21 jours avant la livraison. |
| Jusqu'à 5 jours avant la livraison | Vous recevrez un lien de suivi de notre partenaire d'expédition pour suivre votre livraison ou la reprogrammer. |
| Livraison | Roulez comme nul autre. |
| Accessoires | Tous les accessoires commandés dans la même commande seront expédiés et livrés dans les 7 jours suivant la réception de votre vélo. Vous recevrez un suivi un jour avant la livraison. |
Note : Le paiement final sera demandé dès que votre nouvelle série S6 arrivera au port. Après cela, il faut 28 jours pour les contrôles qualité avant de livrer le vélo à votre domicile.
Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps pour la livraison ?
Si vous ne payez pas à temps et que le paiement demandé devient dû, votre réservation sera mise en attente et vous perdrez votre place initiale dans la file d'attente. Nous enverrons un rappel pour payer la commande en attente.
De plus, 7 jours après l'échéance du paiement, nous nous réservons le droit d'annuler (partiellement) votre commande. Veuillez nous contacter pour les étapes suivantes. Ne vous inquiétez pas - si vous payez le montant total de votre commande, nous pouvons toujours livrer votre vélo dans l'un des lots suivants.
Partenaires & Essais
Puis-je réserver une VanMoof série S6 chez un partenaire local ?
Oui, les réservations chez les partenaires sont possibles. Le paiement final doit être effectué à notre partenaire une fois qu'il a reçu votre vélo.
Vous pouvez réserver votre VanMoof S6 & S6 Open via l'un de nos partenaires commerciaux listés, car ils ont tous accès à notre système de réservation. Pour essayer le vélo avant de réserver, trouvez un partenaire qui propose des essais et faites un tour. Réserver via un partenaire vous garantit également une place dans la file d'attente.
Trouvez votre partenaire local sur notre carte.
Puis-je essayer la série S6 ?
Absolument ! Nous vous invitons à découvrir les différents lieux où vous pouvez essayer la VanMoof S6. Vous pouvez facilement trouver ces lieux en consultant notre carte, mise à jour quotidiennement pour vous fournir les informations les plus récentes.
N'hésitez donc pas à la consulter régulièrement, car nous ajoutons continuellement de nouveaux lieux d'essai qui peuvent être situés près de chez vous.
Puis-je échanger ma VanMoof contre une remise sur la série S6 ?
Non, nous ne proposons pas actuellement d'échange. Veuillez consulter l'un des partenaires locaux pour une offre de reprise. Certains de nos partenaires proposent des offres générales de reprise.