Vos Commandes

Comment accéder à mes commandes VanMoof ?

Pour gérer vos commandes, vous devez accéder à votre compte commandes VanMoof sur https://orders.vanmoof.com/orders. Connectez-vous avec votre e-mail, et vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres envoyé dans votre boîte de réception. Il vous suffit d’entrer ce code lorsqu’il vous est demandé pour vous connecter en toute sécurité sans avoir à retenir un mot de passe.

Que puis-je faire sur ma page de commandes ?

Votre page de commandes vous donne un contrôle complet sur vos achats et abonnements VanMoof. Voici tout ce que vous pouvez gérer :

1. Suivi des commandes & Demandes de retour

   Consultez l’historique complet de vos commandes et suivez les commandes en cours depuis la passation jusqu’à la livraison. Vous verrez des mises à jour en temps réel sur le statut de vos produits VanMoof tout au long du processus d’expédition. Sur votre page de commande, vous pouvez :

   1. Vos produits et montants payés
   2. Votre(s) identifiant(s) de vélo une fois la commande expédiée
   3. Vos informations de livraison et de facturation
   4. La fenêtre de livraison prévue
   5. Des mises à jour en temps réel sur le statut de vos produits VanMoof tout au long du processus d’expédition. 

   Vous avez changé d’avis et souhaitez retourner la commande ? Vous pouvez également demander un retour depuis votre compte. Plus d’instructions ici.

2. Gestion des abonnements

   Gardez vos abonnements VanMoof à jour en 

   1. Gérant les abonnements actifs
   2. Ajustant les paramètres d’abonnement
   3. Annulant les abonnements si nécessaire.

   Tous les détails de vos abonnements sont accessibles en un seul endroit pratique.

3. Méthodes de paiement

   Ajoutez de nouvelles méthodes de paiement à votre compte ou supprimez celles qui sont obsolètes. Cela garantit que vos abonnements et achats futurs se déroulent sans interruption.

4. Accès aux factures

   Téléchargez les factures de toutes vos commandes directement depuis votre compte.

5. Gestion des adresses

   Mettez à jour votre adresse de facturation ou de livraison à tout moment. Que vous ayez déménagé ou que vous ayez besoin de corriger des informations, vous pouvez ajuster ces détails pour garantir une facturation et une livraison précises.

6. Modification de l’adresse e-mail

   Besoin de mettre à jour l’adresse e-mail associée à votre compte ? Vous pouvez changer l’adresse e-mail de votre compte directement depuis les paramètres de votre compte, afin de continuer à recevoir les mises à jour importantes et les notifications de commande. Cliquez sur vos initiales en haut à droite, profil et ajustez votre nom et/ou votre e-mail là-bas.