Vous pouvez retourner ou échanger votre commande en l'enregistrant et en nous l'expédiant. Veuillez noter : vous ne pouvez enregistrer un retour que dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours pour retourner l'article.
Voici les étapes de traitement de votre retour :
- Cliquez ici pour commencer le retour dans votre compte. (dans les 14 jours suivant la réception de la commande)
- Planifiez ou déposez le colis (dans les 14 jours après la demande de retour)
- Nous recevons et vérifions le retour.
- Après vérification, nous remboursons sous 14 jours.
Résumé de la politique de retour (politique complète ici)
- Retour sous 14 jours via le portail de commandes.
- Vous pouvez essayer le vélo jusqu'à 25 km. Doit inclure l'emballage d'origine et les accessoires.
- Des frais de retour de 150 € s'appliquent, couvrant l'expédition et le traitement. Le retour d'un accessoire est gratuit.
- Après enregistrement du retour, vous disposez de 14 jours pour expédier l'article.
- Les remboursements sont effectués sous 14 jours après approbation ; ils peuvent être réduits en cas d'utilisation excessive ou d'articles manquants.
- Les remboursements peuvent être réduits jusqu'à 500 € pour des retours non satisfaisants.
1. Enregistrez-vous
Vous pouvez facilement retourner ou échanger vos articles en cliquant sur Demander un retour dans votre compte commande. Sélectionnez la raison de votre retour et laissez éventuellement un commentaire. Cliquez sur 'Demander un retour'. Vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour dès que notre équipe aura approuvé votre demande.
REMARQUE : Vous souhaitez échanger un article ? Veuillez laisser une note sous la raison du retour avec le produit que vous souhaitez recevoir. Notre équipe vous contactera pour confirmer.
2. Planifiez l'enlèvement ou déposez chez UPS
Veuillez nous renvoyer votre commande en utilisant l'étiquette que nous vous fournirons. L'étiquette sera jointe à l'e-mail contenant les instructions de retour. Si vous n'avez pas reçu nos instructions de retour et l'étiquette sous 5 jours ouvrés après la demande de retour, veuillez contacter notre service client. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de l'approbation du retour pour retourner l'article.
Veuillez noter que vous devez préparer le vélo pour l'enlèvement, et prendre un rendez-vous avec UPS pour faire enlever votre vélo. Les accessoires peuvent être déposés dans un point UPS à proximité.
3. Retour reçu
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous ferons de notre mieux pour le traiter sous 48 heures. Dès que votre retour est traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
4. Remboursement
Le montant total du remboursement sera crédité via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Veuillez noter que nous facturons 150 € pour le retour d'un vélo. Le retour d'un accessoire est gratuit.